一般是由消費(fèi)者因?yàn)閷?duì)商家的產(chǎn)品質(zhì)量問題,服務(wù)態(tài)度等各方面的原因,向商家上級(jí)部門或者估價(jià)投訴部門反應(yīng)情況,檢舉問題,并要求得到相應(yīng)的補(bǔ)償?shù)囊环N手段。在現(xiàn)今社會(huì)這重情況發(fā)生頻率越來越高,這是一種進(jìn)步的表現(xiàn)。也促使競(jìng)爭(zhēng)更為激烈,產(chǎn)品質(zhì)量更好,服務(wù)態(tài)度更好。
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