由于具有快捷迅速、物美價(jià)廉的特點(diǎn)，越來越多的消費(fèi)者將網(wǎng)購(gòu)作為一種消費(fèi)的新方式，但網(wǎng)購(gòu)也有很多缺陷。近日，昆明市呈貢區(qū)人民法院就調(diào)解了一起因網(wǎng)購(gòu)引起的官司：高先生在網(wǎng)上訂購(gòu)了一臺(tái)特價(jià)洗衣機(jī)，訂單都下了，而網(wǎng)站卻遲遲不發(fā)貨，理由是，這款洗衣機(jī)取消了特價(jià)，如還想要這臺(tái)洗衣機(jī)，需要原價(jià)購(gòu)買。
網(wǎng)購(gòu)特價(jià)洗衣機(jī)起糾紛
2月9日下午，呈貢法院收到一份訴狀，高先生：去年12月初，他在某網(wǎng)站下了訂單，購(gòu)買一臺(tái)特價(jià)為699元的洗衣機(jī)，網(wǎng)站卻單方面取消了訂單。他多次打電話溝通，得到的解釋是之前的訂單取消了。這臺(tái)特價(jià)洗衣機(jī)現(xiàn)在不做特價(jià)了，要恢復(fù)原價(jià)，如果還要買，必須支付1199元才能取得洗衣機(jī)。
“本來圖的就是網(wǎng)購(gòu)方便實(shí)惠，下單幾天了，貨沒收到，卻收到一個(gè)憑空漲價(jià)500元的說法。”高先生說，他于是寫了一紙?jiān)V狀將網(wǎng)站告到呈貢法院，要求網(wǎng)站繼續(xù)履行原訂單，按照699元的特價(jià)及時(shí)發(fā)貨，并賠償他精神損失費(fèi)1元。
收到訴狀后，呈貢法院的法官致電北京某網(wǎng)站，將高先生的訴求告訴給了網(wǎng)站。網(wǎng)站表示愿意與高先生和解，但要高先生加200元，他們方可發(fā)貨。
法官將網(wǎng)站的和解意見轉(zhuǎn)達(dá)給高先生，高先生不肯讓步，表示必須按原訂價(jià)發(fā)貨，還要將1元精神損失費(fèi)打入他的賬戶。
法官告訴他精神損失費(fèi)哪怕只有1元，但在合同類案件里不會(huì)得到支持。
法官來回做工作，雙方終于在近日達(dá)成和解協(xié)議：網(wǎng)站按原訂特價(jià)將洗衣機(jī)發(fā)給高先生。
法官說法
網(wǎng)購(gòu)維權(quán)：難！難！難！
呈貢法院的尹法官提醒網(wǎng)購(gòu)者在遇到糾紛時(shí)，要合法維權(quán)。尹法官說，網(wǎng)購(gòu)合同與傳統(tǒng)的買賣合同相比，復(fù)雜程度有所提高。
一是網(wǎng)購(gòu)訴訟主體難確定。在傳統(tǒng)交易中是一手交錢一手交貨，經(jīng)營(yíng)者的姓名、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所在其營(yíng)業(yè)執(zhí)照中有所體現(xiàn)。而在網(wǎng)購(gòu)中，經(jīng)營(yíng)者僅僅在網(wǎng)絡(luò)上簡(jiǎn)單地告知其網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)或電話號(hào)碼，生產(chǎn)企業(yè)名稱、經(jīng)營(yíng)者姓名、經(jīng)營(yíng)者場(chǎng)所等都很難找到。一旦發(fā)生糾紛，如損毀或不能滿足使用需要，消費(fèi)者希望通過訴訟主張權(quán)利時(shí)，不僅生產(chǎn)廠家和經(jīng)營(yíng)商之間常常會(huì)互相推諉，就連實(shí)際經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)點(diǎn)的注冊(cè)者都可能并非同一人。因此，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)需明確商家，才能在發(fā)生糾紛時(shí)找到適格的被告。
二是網(wǎng)購(gòu)難以判斷訴訟管轄。在網(wǎng)購(gòu)合同中，經(jīng)營(yíng)者的注冊(cè)地難以確定，網(wǎng)絡(luò)在線交易導(dǎo)致部分合同履行地很難確認(rèn)，從而難以判斷管轄法院。網(wǎng)購(gòu)者在無法確認(rèn)經(jīng)營(yíng)者注冊(cè)地時(shí)，可以在貨物交付地法院提起訴訟。
三是網(wǎng)購(gòu)舉證難。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛審理過程中，消費(fèi)者作為原告對(duì)自己提出的主張負(fù)有舉證責(zé)任，網(wǎng)購(gòu)者通過訴訟維權(quán)時(shí)，需注意在網(wǎng)絡(luò)上調(diào)取保存相關(guān)電子數(shù)據(jù)信息，最好確保該類信息的完整性。中國(guó)的網(wǎng)上交易尚處于“初級(jí)階段”，在這種背景下，如何維護(hù)網(wǎng)民的合法權(quán)益、規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的行為，是擺在執(zhí)法者面前的一項(xiàng)新課題。（記者柏立誠(chéng)通訊員李青青）
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