由于具有快捷迅速、物美價廉的特點，越來越多的消費者將網(wǎng)購作為一種消費的新方式，但網(wǎng)購也有很多缺陷。近日，昆明市呈貢區(qū)人民法院就調(diào)解了一起因網(wǎng)購引起的官司：高先生在網(wǎng)上訂購了一臺特價洗衣機，訂單都下了，而網(wǎng)站卻遲遲不發(fā)貨，理由是，這款洗衣機取消了特價，如還想要這臺洗衣機，需要原價購買。
網(wǎng)購特價洗衣機起糾紛
2月9日下午，呈貢法院收到一份訴狀，高先生：去年12月初，他在某網(wǎng)站下了訂單，購買一臺特價為699元的洗衣機，網(wǎng)站卻單方面取消了訂單。他多次打電話溝通，得到的解釋是之前的訂單取消了。這臺特價洗衣機現(xiàn)在不做特價了，要恢復(fù)原價，如果還要買，必須支付1199元才能取得洗衣機。
“本來圖的就是網(wǎng)購方便實惠，下單幾天了，貨沒收到，卻收到一個憑空漲價500元的說法。”高先生說，他于是寫了一紙訴狀將網(wǎng)站告到呈貢法院，要求網(wǎng)站繼續(xù)履行原訂單，按照699元的特價及時發(fā)貨，并賠償他精神損失費1元。
收到訴狀后，呈貢法院的法官致電北京某網(wǎng)站，將高先生的訴求告訴給了網(wǎng)站。網(wǎng)站表示愿意與高先生和解，但要高先生加200元，他們方可發(fā)貨。
法官將網(wǎng)站的和解意見轉(zhuǎn)達給高先生，高先生不肯讓步，表示必須按原訂價發(fā)貨，還要將1元精神損失費打入他的賬戶。
法官告訴他精神損失費哪怕只有1元，但在合同類案件里不會得到支持。
法官來回做工作，雙方終于在近日達成和解協(xié)議：網(wǎng)站按原訂特價將洗衣機發(fā)給高先生。
法官說法
網(wǎng)購維權(quán)：難！難！難！
呈貢法院的尹法官提醒網(wǎng)購者在遇到糾紛時，要合法維權(quán)。尹法官說，網(wǎng)購合同與傳統(tǒng)的買賣合同相比，復(fù)雜程度有所提高。
一是網(wǎng)購訴訟主體難確定。在傳統(tǒng)交易中是一手交錢一手交貨，經(jīng)營者的姓名、經(jīng)營場所在其營業(yè)執(zhí)照中有所體現(xiàn)。而在網(wǎng)購中，經(jīng)營者僅僅在網(wǎng)絡(luò)上簡單地告知其網(wǎng)絡(luò)賬號或電話號碼，生產(chǎn)企業(yè)名稱、經(jīng)營者姓名、經(jīng)營者場所等都很難找到。一旦發(fā)生糾紛，如損毀或不能滿足使用需要，消費者希望通過訴訟主張權(quán)利時，不僅生產(chǎn)廠家和經(jīng)營商之間常常會互相推諉，就連實際經(jīng)營者和網(wǎng)點的注冊者都可能并非同一人。因此，消費者網(wǎng)購時需明確商家，才能在發(fā)生糾紛時找到適格的被告。
二是網(wǎng)購難以判斷訴訟管轄。在網(wǎng)購合同中，經(jīng)營者的注冊地難以確定，網(wǎng)絡(luò)在線交易導(dǎo)致部分合同履行地很難確認，從而難以判斷管轄法院。網(wǎng)購者在無法確認經(jīng)營者注冊地時，可以在貨物交付地法院提起訴訟。
三是網(wǎng)購舉證難。在網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛審理過程中，消費者作為原告對自己提出的主張負有舉證責(zé)任，網(wǎng)購者通過訴訟維權(quán)時，需注意在網(wǎng)絡(luò)上調(diào)取保存相關(guān)電子數(shù)據(jù)信息，最好確保該類信息的完整性。中國的網(wǎng)上交易尚處于“初級階段”，在這種背景下，如何維護網(wǎng)民的合法權(quán)益、規(guī)范經(jīng)營者的行為，是擺在執(zhí)法者面前的一項新課題。（記者柏立誠通訊員李青青）
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