位于山東路與江西路交會(huì)處的春天廣場(chǎng)已經(jīng)于2014年9月1日閉店，近日市民郭女士前去辦理退卡時(shí)卻被告知要收取17%的費(fèi)用。對(duì)此依然留守的客服中心人員稱“這是集團(tuán)規(guī)定”，律師卻認(rèn)為，商場(chǎng)會(huì)員購物卡不能使用系商場(chǎng)違約，扣17%的費(fèi)用顯然不合理。
13日下午，郭女士給本報(bào)新聞幫熱線打來電話稱，為了購物方便她此前儲(chǔ)值購買了春天廣場(chǎng)的會(huì)員卡，當(dāng)她去退卡時(shí)卻被告知要扣費(fèi)，如果能夠提供發(fā)票的話可以全額退款，對(duì)此郭女士十分不解，“這些錢我還沒有花、沒有購買商品，憑什么要扣錢。”
記者隨后來到了春天廣場(chǎng)一樓的客服中心，工作人員表示，根據(jù)集團(tuán)的規(guī)定，顧客會(huì)員卡內(nèi)還有余額的可以到城陽的另外一家商場(chǎng)等值消費(fèi)，也可以選擇退費(fèi)，退費(fèi)時(shí)，如果顧客能夠提供當(dāng)時(shí)購卡時(shí)的發(fā)票，那么可以全額退費(fèi)，如果不能則要從余額中扣除17%的費(fèi)用。至于是否合理，工作人員稱這只是上頭的規(guī)定，她沒法解釋。當(dāng)記者提出聯(lián)系負(fù)責(zé)人時(shí)，該工作人員打了一通電話后表示，“聯(lián)系不上，我是10月份來的，當(dāng)時(shí)招我來的主管已經(jīng)辭職了，我也找不到人?！?/p>
市商務(wù)局12312熱線工作人員表示，儲(chǔ)值卡是按照2012年商務(wù)部第9號(hào)令《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》進(jìn)行管理，記者也查詢了該管理辦法，其中第21條規(guī)定，“發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)依單用途卡章程或協(xié)議約定，提供退卡服務(wù)。辦理退卡時(shí)，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)要求退卡人出示有效身份證件，并留存退卡人姓名、有效身份證件號(hào)碼、退卡卡號(hào)、金額等信息。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)將資金退至與退卡人同名的銀行賬戶內(nèi)，并留存銀行賬戶信息。卡內(nèi)資金余額不足100元（含）的，可支付現(xiàn)金?！?2312工作人員表示，該管理辦法當(dāng)中對(duì)于退卡是否收取17%費(fèi)用并沒有相關(guān)規(guī)定。
記者就此也咨詢了律師，春天廣場(chǎng)方面所說的扣去17%費(fèi)用應(yīng)該指的是增值稅費(fèi)用，而所謂的增值稅，它是在流轉(zhuǎn)過程中產(chǎn)生的增值額作為計(jì)稅依據(jù)而征收的一種流轉(zhuǎn)稅，由消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，有增值才征稅沒增值不征稅。如果不從稅率的角度講，僅依據(jù)合同法，商場(chǎng)由于閉店而造成的違約行為應(yīng)該自己來承擔(dān)責(zé)任，“消費(fèi)者購買商場(chǎng)的儲(chǔ)值會(huì)員卡，是有其消費(fèi)預(yù)期，為的是能正常消費(fèi)，在儲(chǔ)值會(huì)員卡余額消費(fèi)完之前，商場(chǎng)的閉店都是商場(chǎng)方面違約，理應(yīng)由其承擔(dān)違約責(zé)任，而且在消費(fèi)者購卡時(shí)商場(chǎng)沒有告知消費(fèi)者某段時(shí)間會(huì)閉店，消費(fèi)者也沒有義務(wù)保存相關(guān)發(fā)票?！币虼耍瑑H從《合同法》的角度來講，誰違約、誰擔(dān)責(zé)，商場(chǎng)扣除儲(chǔ)值會(huì)員卡內(nèi)余額17%費(fèi)用的做法明顯不合理。
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