紅網(wǎng)長沙1月4日訊（記者張珍）快遞退換貨對網(wǎng)購一族來說，已經(jīng)是再熟悉不過了。而長沙的熊女士，卻因為退貨碰到了一件頭疼的事。退貨途中包裹不見了蹤影，價值800多元的衣服不翼而飛。一個多月來，雙方就賠償問題還未能達成一致意見。
近日，網(wǎng)友熊女士在紅網(wǎng)論壇發(fā)帖《申通快遞監(jiān)守自盜，賠款僅相當于丟失物品價值的一半》，講述自己包裹快遞運輸途中丟失，索賠未果的經(jīng)歷。
包裹快遞途中遺失價值800多元羽絨服不翼而飛
雙11網(wǎng)購狂歡節(jié)，長沙岳麓區(qū)熊女士在天貓商城買回一件羽絨服，“當時雙11搞活動是879元，買回來因為大小不合適所以決定退貨?！?1月25日，熊女士將羽絨服通過申通快遞寄回，由湖南長沙岳麓公司的收件員火炬城分部收取衣服?！爱敃r還收取了我15元郵寄費。”熊女士記得很清楚，“當時我一再叮囑收件員價值較高不可弄丟，對方滿口答應(yīng)讓我放心?！?/p>
包裹寄出4天后，天貓賣家反映還未收到寄回的衣服，熊女士查詢物流進度后發(fā)現(xiàn)：包裹破損為空包。熊女士隨即聯(lián)系快遞收件員，“他告訴了我客服QQ，我聯(lián)系客服后回復正在找丟失的衣服?！?/p>
找了5天后，熊女士再次聯(lián)系長沙申通客服，這次客服回復衣服確認已找不到了，“當時回復可以把錢賠償給我，且承諾最少按衣服原價值退還?！毙芘繉⑻熵埻素浛爝f單號記錄截圖發(fā)給申通客服，之后，長沙申通客服還要熊女士將身份證復印發(fā)過去?？头嬖V熊女士，應(yīng)該是按原價賠償，走索賠流程大概還需要半個月時間賠償款才能到。
快遞公司賠償500元不滿意不賠償
原以為賠償事宜就此達成，而時隔半個月后，12月26日長沙申通回復上?？偛恳雅举r償金額500元。
“雙11特價是879元，現(xiàn)在已經(jīng)是900多了?！毙芘坎唤猓退惆磳嵨镌瓋r879元，加上運費15元，也應(yīng)賠償894元，為何只賠償500元？
熊女士對賠償結(jié)果不滿意，并多次催問長沙申通的處理方法。而得到的回復只有一個：不滿意可以自己聯(lián)系申通上海公司。更讓熊女士生氣的是，申通總部上海公司的客服電話95543一直打不通。
“要同意賠償，客服才能賠償500元，”熊女士因為不滿意賠償結(jié)果，所有長沙申通也一直沒有將500元賠償款打到熊女士賬號。她認為，長沙申通這種做法就是霸王條款。
長沙申通回應(yīng)按總公司流程執(zhí)行
對此，記者致電申通長沙分點，一位劉姓工作人員回復，包裹是在北京中轉(zhuǎn)部弄丟的，“雙11的時候包裹很多，可能太忙的時候弄丟了?！边@位工作人員說，包裹弄丟的事情很少見，但快遞太忙的時候偶爾會出現(xiàn)一兩起。
這位劉姓工作人員解釋，出現(xiàn)包裹丟失的情況，他們一般需要一周時間查明，確定包裹是否真的遺失。如果真的丟失，將會與收件人聯(lián)系，確定包裹內(nèi)物品及價值，由客戶提供包裹物品價值等相關(guān)資料，最后向總公司提交相關(guān)證明，“這大概需要一個月左右的時間?！?/p>
“我們也不希望出現(xiàn)客戶包裹遺失這種情況，”劉姓工作人員說，現(xiàn)在事情已經(jīng)不可避免的發(fā)生了，長沙申通分點已經(jīng)積極向總公司反映，按要求完成索賠程序?！翱偣臼沁@樣判定的，我們也只能這樣執(zhí)行?！?/p>
為何沒有按物品原價賠償，這位工作人員表示并不清楚，只是按照總公司要求按正常程序走。他告訴記者，以前出現(xiàn)過丟失包裹賠償問題的，一般處理情況是：由中轉(zhuǎn)部丟失的賠償500元，派件公司丟失的賠償1000元。
隨后，記者撥打申通上?？头娫?，卻一直回應(yīng)客服繁忙，并未接通。
律師建議法律維權(quán)快遞問題可撥打12305投訴
記者咨詢郵局申訴中心了解，消費者投訴的快遞方面的問題，郵局申訴中心將對消費者和快遞公司進行協(xié)商調(diào)解，大概15天左右有結(jié)果回復。像熊女士這種情況，申訴中心可以先進行調(diào)解，如果快遞公司堅持原來的賠償，熊女士可以通過其他途徑進行維權(quán)。
對此，長沙聞勝律師事務(wù)所律師胡勇平對此認為，淘寶網(wǎng)購退換貨，淘寶有相關(guān)快遞單號記錄，對物品價值比較容易判定。像熊女士這種情況，可以向消費者維權(quán)委員會投訴，或者直接向法院起訴。
同時，有關(guān)快遞方面的問題，比如包裹沒收到、包裹遺失、快遞服務(wù)問題等，消費者可以在工作日可以撥打12305進行投訴。
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