套路一：跑路
培訓(xùn)公司無故停業(yè) 學(xué)員訴退費(fèi)獲支持
案情分析
2016年4月，小昀的母親吳女士和北京某文化傳媒公司簽訂了《舞蹈培訓(xùn)學(xué)校會員協(xié)議》，約定小昀購買葫蘆絲基礎(chǔ)課程，總課次48節(jié)，小昀當(dāng)即向文化傳媒公司交納了培訓(xùn)費(fèi)用5700元。不料，2016年12月9日，文化傳媒公司在未提前告知的情況下，突然停止經(jīng)營并將經(jīng)營場所內(nèi)的設(shè)備和辦公用品搬空。因多次聯(lián)系文化傳媒公司無果，小昀遂訴至法院，要求解除雙方簽訂的協(xié)議，文化傳媒公司退還剩余培訓(xùn)費(fèi)。庭審中，小昀稱，簽約后他已經(jīng)上了三十多節(jié)課，還剩下1200元。
與小昀情況類似的還有三十余名學(xué)員，上述人員一并訴至法院，要求解除合同并退還培訓(xùn)費(fèi)。案件審理過程中，法院實(shí)地走訪了文化傳媒公司的營業(yè)地，房屋已經(jīng)由其他培訓(xùn)公司使用。
裁判結(jié)果
昌平法院經(jīng)審理后認(rèn)為：雙方所簽訂的《會員協(xié)議》系雙方當(dāng)事人的真實(shí)意思表示，且不違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，依法認(rèn)定為合法有效，雙方均應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)。合同簽訂后，原告依約向被告支付了培訓(xùn)費(fèi)，被告理應(yīng)按照合同約定的期限和方式向原告提供服務(wù)?，F(xiàn)因被告停業(yè)，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)，雙方之間所形成的合同關(guān)系應(yīng)當(dāng)予以解除。合同解除后，原告主張被告返還培訓(xùn)費(fèi)，并無不當(dāng)。關(guān)于具體數(shù)額，原告主張1200元，被告未能提供證據(jù)予以反駁，最終，法院判決文化傳媒公司返還小昀培訓(xùn)費(fèi)1200元。
法官提示
近年來，因教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無故停業(yè)或者“跑路”引發(fā)糾紛的案件不斷增多。由于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多為預(yù)付費(fèi)方式，一旦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)閉，則家長一方會遭受很大損失。
對此，法官提示：家長在選擇教育機(jī)構(gòu)時，要學(xué)會“四看”，從而有效減少或規(guī)避風(fēng)險。一看資質(zhì)。作為家長，在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時，一定要仔細(xì)查看和核實(shí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營資質(zhì),如營業(yè)執(zhí)照、辦學(xué)許可證等是否齊全。二看口碑。選擇口碑好、經(jīng)營時間長的機(jī)構(gòu)。教育培訓(xùn)市場各類機(jī)構(gòu)琳瑯滿目，能夠在競爭中勝出并長時間經(jīng)營的機(jī)構(gòu)，必然擁有良好口碑。在合同履約過程中，如果出現(xiàn)糾紛，則此類機(jī)構(gòu)更可能會誠信履行合同，誠信解決糾紛。三看規(guī)模。選擇規(guī)模較大的連鎖培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。連鎖培訓(xùn)公司的分支機(jī)構(gòu)較多，往往有較為完善的財務(wù)制度和管理制度，因資金鏈斷裂或者其他原因?qū)е峦I(yè)或者跑路的可能性較小，即使個別培訓(xùn)點(diǎn)出現(xiàn)問題，也可以通過調(diào)整培訓(xùn)點(diǎn)或者退費(fèi)的方式解決學(xué)員問題。四看場所。盡量選擇經(jīng)營場所正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。一般來說，當(dāng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)租賃購物中心等大型場所時，購物中心基于風(fēng)險考慮，會暫扣其一定數(shù)額的保證金。在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)生停業(yè)風(fēng)險的情況下，購物中心可能會嚴(yán)格控制培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退出機(jī)制或協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)，更有利于保障學(xué)員的權(quán)益。
套路二：忽悠
金榜題名未如愿訴返學(xué)費(fèi)獲調(diào)解
案情分析
軒軒是一名初中生。軒軒媽媽在小區(qū)附近看到了北京某教育公司發(fā)的廣告單，廣告單上“重點(diǎn)高中不再是夢想”的廣告語一下子吸引了軒軒媽媽，她趕緊到該公司進(jìn)行咨詢。教育公司的工作人員詢問了軒軒的情況后，極力向軒軒媽媽推薦了一對一小班教學(xué)的方式，并說軒軒的成績再加上老師的精心培訓(xùn)，軒軒考上某重點(diǎn)高中肯定沒有問題。軒軒媽媽當(dāng)即為軒軒報了培訓(xùn)班，并交納了費(fèi)用15萬元，軒軒中考前夕，軒軒除了在學(xué)校學(xué)習(xí)的時間，大部分時間都在該教育公司上課。但最后軒軒考上的高中，并非是理想的重點(diǎn)中學(xué)。軒軒訴至法院，認(rèn)為該公司的補(bǔ)習(xí)數(shù)量沒有達(dá)到合同約定，質(zhì)量上也沒有兌現(xiàn)其招生時的承諾，導(dǎo)致軒軒成績沒有提高，中考時并沒有考取理想的重點(diǎn)高中，合同目的沒有實(shí)現(xiàn)，要求解除教育培訓(xùn)合同并退還全部學(xué)費(fèi)。
被告北京某教育公司辯稱，當(dāng)時招生時并未作出能讓軒軒考上某重點(diǎn)高中的承諾，且中考成績受多方面因素的影響，不能將所有的原因都?xì)w結(jié)于教育公司。另外，公司給軒軒上了600多節(jié)課，已經(jīng)完成了合同約定的義務(wù)。
裁判結(jié)果
法院在審理過程中對涉案的初中三年課程記錄等大量證據(jù)進(jìn)行梳理，并向雙方釋明法律風(fēng)險，最終引導(dǎo)雙方當(dāng)事人達(dá)成了調(diào)解。
法官提示
目前教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了招攬生源，往往會夸大其詞，在廣告語中使用“第一”、“龍頭”等字眼，并作出很多不切實(shí)際的口頭承諾，例如“保過”“包過”等，但在合同履行中，往往難以達(dá)到最初的承諾。
在此，法官提示教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不要虛假宣傳。根據(jù)我國《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，對于虛假宣傳的行為不僅工商管理部門會根據(jù)法規(guī)處罰，而且培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在未能履行招生廣告和簡章的承諾時，學(xué)生據(jù)此要求退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)全額退還。
另外，法院也提示各位家長在夸張的廣告語面前要保持理性，不要盲目相信廣告宣傳，別讓望子成龍的急切心理被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所利用。在簽訂合同時，注重合同條款的解讀，對于模棱兩可的語言，諸如“包拿某證”“包過”等詞語，要讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)予以明確說明，必要時進(jìn)行書面?zhèn)渥?，將重要的承諾寫入合同，不輕信口頭承諾。
套路之多、之深，
小編只能表示大大的服氣。
不過
“魔高一尺，道高一丈”，
咱也沒啥好怕的不是，
因?yàn)橛蟹ü賯冎д醒剑?/p>
據(jù)統(tǒng)計，自2016年1月1日至2018年5月25日，昌平法院共受理涉及未成年人教育培訓(xùn)合同糾紛案件107件。通過調(diào)研，該院發(fā)現(xiàn)此類案件呈現(xiàn)“三高一低”的特點(diǎn)，即群體性訴訟比例高、預(yù)付費(fèi)購卡比例高、學(xué)員維權(quán)意識高、學(xué)員訴訟能力低。
該類案件頻發(fā)，一方面是由一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合同訂立不規(guī)范，管理混亂造成的。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合同大多是格式合同，合同文本中存在表意不清，字句有歧義的情形，容易引發(fā)糾紛；還有個別培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅自關(guān)?；蚋鼡Q培訓(xùn)地點(diǎn)，夸大或虛假宣傳等，經(jīng)營行為極不規(guī)范，導(dǎo)致出現(xiàn)違約情形。
另一方面則是由家長法律意識淡薄，缺乏證據(jù)意識導(dǎo)致。有的家長在選擇教育機(jī)構(gòu)時并未認(rèn)真核查其資質(zhì)和辦學(xué)條件，對合同缺乏必要的審查，不注意留存合同、收據(jù)等材料；有的家長則盲目相信商家的廣告宣傳或者口頭承諾，將教育機(jī)構(gòu)的廣告宣傳冊當(dāng)做合同的必要條款，未在合同中書面約定，一旦培訓(xùn)效果不理想，便容易導(dǎo)致糾紛發(fā)生。
昌平法院建議，家長在簽訂合同前，要對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、場地、師資等情況進(jìn)行全面考察，理智看待廣告宣傳，不要沖動之下盲目報班；在訂立書面合同時要認(rèn)真審查相關(guān)條款，謹(jǐn)慎簽署，對于合同中模棱兩可的語句要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)充分釋明，對于課時時長、學(xué)費(fèi)概念等均要了解清楚。若對退費(fèi)規(guī)則、培訓(xùn)地點(diǎn)等有特殊要求，應(yīng)在合同中明確加以約定；報名后，則要注意留存相關(guān)證據(jù)，如培訓(xùn)合同及相關(guān)附件、繳費(fèi)憑證，保留好與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通的錄音、視頻資料或微信聊天記錄等，以備記錄、查詢和作為糾紛處理的證據(jù)，有效維護(hù)自身合法權(quán)益。
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范管理，與學(xué)員訂立書面合同，合同條款應(yīng)盡量表意清晰明確，不使用有歧義的字句。在簽訂合同時，對于退費(fèi)等涉及學(xué)員重大權(quán)利義務(wù)的事項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)解釋和說明。同時，合同內(nèi)容應(yīng)遵循誠信原則，在合同已經(jīng)明確約定了履行方式或合同履行地等要素的情況下，不能輕易變更，必須變更時，應(yīng)及時與學(xué)員協(xié)商，保障學(xué)員的合法權(quán)益。
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