今天下午，本報主辦的3·15維權(quán)活動，邀請了戴學良律師參與。
都市時報記者 洪揚
實習生鄒顯梅
定做的家具與樣板相差很大、安裝過程中砸傷老人…… 遇到這些問題，究竟該如何維權(quán)?10日下午2點30分到5點，北京昌久律師事務所昆明分所戴學良律師坐鎮(zhèn)本報5833333維權(quán)熱線，針對各種消費中出現(xiàn)的問題，為讀者答疑解惑。
王女士：我裝修房屋時，臥室的柜子我們決定找廠商設(shè)計并制作，廠家將設(shè)計圖給我們看了后，我指出有個地方需要修改一下，安裝完畢后我發(fā)現(xiàn)在滑門和抽屜之間有大部分的空間不能使用，我要求他們返工。廠商說返工可以，但是需要我們支付工時費300元，請問怎么處理？
戴學良：對于家具的設(shè)計并安裝沒有相應的國家標準及行業(yè)標準來評判，對于是否符合設(shè)計就少了評判的標尺，是否符合雙方的約定只有按照雙方簽訂的設(shè)計合同來確定，如果是設(shè)計方的責任，那么你不應當承擔相應的工時費。同時提醒，對于這樣的家具設(shè)計安裝雙方之間一定要簽訂書面合同，并且在協(xié)議中要約定，出現(xiàn)設(shè)計與實物不符等情況的，商家應承擔全部責任。
楊先生：我在商場購買了空調(diào)等家電，商家承諾免費送貨、安裝，但等商家送到家里安裝調(diào)試完畢后，要求我支付150元的安裝調(diào)試費用，說免費是指安裝免費，并不包括安裝調(diào)試，請問我怎么辦？
戴學良：如果商家承諾的免費安裝，你可以拒絕支付相應的安裝調(diào)試費用，免費的安裝并不是指只是安裝，應當包括安裝好了調(diào)試能達到正常的使用狀況，這也是附屬于合同的義務。對于商家的行為涉嫌欺詐，你可以向工商部門舉報，同時也提醒在消費的時候，一定要問清楚免費項目具體包括哪些服務內(nèi)容。
陳女士：我買了一臺熱水器，商場承諾免費安裝，經(jīng)安裝調(diào)試后支付了款項。但使用不到一個星期，在家里無人的情況下，該熱水器膠皮軟管漏水導致我家里的木地板、沙發(fā)等大量的財產(chǎn)損壞，我要求商場賠償，商場稱這是因為熱水器的質(zhì)量導致的，應當找廠家賠償，并且他們的安裝是免費的；我找到廠商，廠家稱是商場安裝錯誤導致的，應當由商場賠償，我該怎么索賠？
戴學良：消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償；如果屬于產(chǎn)品缺陷的可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。你可以要求商場對你進行賠償，商場認為是廠家責任的，或者廠家認為是商場責任的，在賠償之后他們可以向?qū)Ψ阶穬?。對商場所稱的免費安裝不承擔責任的說法也是不成立的，安裝只是其銷售合同中的一個義務。
王先生：我在商場購買家電，商家承諾免費送貨并安裝。商場將貨物送到只有老人在的家里。在安裝的過程中因為安裝高度的問題發(fā)生爭吵，安裝工人安裝中不慎將老人砸傷，安裝工跑了。我們要求商場賠償，商場稱是安裝工人的個人行為，并且安裝都是免費的，不應當由商場賠償。我們該怎么辦？
戴學良：安裝工人是受商場的指派履行安裝工作，其在工作過程中導致的第三人人身損害的，依照《中華人民共和國民法通則》第121條的規(guī)定，由商場承擔民事責任。如果安裝工人實施與職務無關(guān)的行為致人損害的，才應當由安裝工人承擔賠償責任。
戴學良律師辦案心得：簡單的案件復雜化，復雜的案件簡單化。
關(guān)注微信“戴學良律師”(微信號15368877310)，閱讀更多精彩文章。使用微信掃描左側(cè)二維碼添加關(guān)注。
（聲明：本文僅代表作者觀點，不代表法邦網(wǎng)立場。本文為作者授權(quán)法邦網(wǎng)發(fā)表，如有轉(zhuǎn)載務必注明來源“戴學良律師網(wǎng)”）
執(zhí)業(yè)律所：重慶中欽（昆明）律師事務所
咨詢電話： 15811286610
關(guān)注戴學良律師，即時了解法律信息，一對一預約專家律師咨詢。
執(zhí)業(yè)律所：重慶中欽（昆明）律師事務所
咨詢電話：15811286610
關(guān)注戴學良律師，即時了解法律信息，一對一預約專家律師咨詢。
使用微信掃描二維碼
關(guān)注戴學良律師
