消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議是指在消費(fèi)領(lǐng)域中,消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間因權(quán)利義務(wù)關(guān)系產(chǎn)生的矛盾糾紛,主要表現(xiàn)為消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)中,由于經(jīng)營(yíng)者不依法履行義務(wù)或不適當(dāng)履行義務(wù)使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害或消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不滿意,雙方因此而產(chǎn)生的矛盾糾紛。
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