小李約朋友中午在飯店聚餐，提前在飯店旁邊的超市買了一瓶白酒。因朋友下午要開車，聚餐時沒有飲酒。聚餐結(jié)束后，小李回到購買白酒的超市，準備將酒退掉。但營業(yè)員稱酒水屬于食品類，沒有質(zhì)量問題不給退貨。
小李認為，消費者權(quán)益保護法(下稱“消法”)規(guī)定了七天無理由退貨制度，自己從買酒到退貨還不到兩小時，只要包裝未損壞、不影響二次銷售，有權(quán)要求退貨。那么，小李在超市購買白酒能否適用七天無理由退貨制度呢?
根據(jù)消法第25條規(guī)定，“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外:(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當完好。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。”該條確立了消費者反悔權(quán)制度，在國外也叫冷靜期制度，我國媒體和老百姓稱之為七天無理由退貨制度。根據(jù)該條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售的商品，消費者在實際履行了合同之后的冷靜期內(nèi)，無需說明理由對完好的商品可以退貨。隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話等銷售商品或者提供服務(wù)的方式逐漸興起。這些新的消費方式與在傳統(tǒng)固定場所的消費方式不同，消費者主要通過經(jīng)營者提供的圖片、畫面或者文字等選擇商品，難以辨別商品的真實性，容易受到不當宣傳的影響。因此，法律賦予消費者一定的期限，既使消費者有比較充裕的時間來檢驗商品是否存在質(zhì)量瑕疵或缺陷等問題，也使消費者有機會去獲得其購買產(chǎn)品的相關(guān)信息，從而在具備正常理性的前提下重新選擇。反悔權(quán)制度保障了消費者在締結(jié)消費合同時的真正意思表示，追求的是合同的實質(zhì)正義。
但是，消費者反悔權(quán)的行使要件之一是商品買賣合同的銷售方式屬于非傳統(tǒng)銷售方式，即采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式。消法第25條中未明確列舉的其他非傳統(tǒng)銷售方式，是指雖然不屬于遠程商品銷售，但是商品銷售與傳統(tǒng)的銷售方式不同，且不利于消費者冷靜思考，特別是非固定場所交易，例如在消費者住所、工作場所等地推銷商品或者服務(wù)，包括上門推銷和直銷。對于采用傳統(tǒng)銷售方式訂立的商品買賣合同，如在超市購物，因消費者能夠充分了解商品或者服務(wù)的詳細信息，法律并未規(guī)定消費者享有反悔權(quán)。只有當經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費者才可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
小李在超市購買白酒并非采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等非傳統(tǒng)消費方式購物，而是在傳統(tǒng)固定場所消費，有充分的時間對商品予以比較、甄別，對商品享有充分的知情權(quán)和選擇權(quán)，所以不能適用消法規(guī)定的七天無理由退貨制度。
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