隨著《新消法》出臺(tái)，對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度越來(lái)越大，“霸王條款”這個(gè)被視為無(wú)效的條款，將面臨著法律的制裁。工商部門(mén)曾對(duì)商業(yè)購(gòu)物、旅游、衣物清洗、預(yù)付卡消費(fèi)等常見(jiàn)行業(yè)的合同格式條款進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查和清理，并公布了20個(gè)"霸王條款"，均違反了《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》等規(guī)定。
讓我們一起記住這些“霸王條款”，保護(hù)好自己的合法權(quán)益——
◆“退、換商品包裝或外觀必須完好，否則收取相關(guān)費(fèi)用”
（加重了消費(fèi)者責(zé)任）
◆“此卡務(wù)必在有效期內(nèi)使用，卡內(nèi)金額過(guò)期作廢”
（排除了消費(fèi)者的合法權(quán)利）
◆“本卡最終解釋權(quán)歸××公司所有”
（排除了消費(fèi)者解釋格式條款的權(quán)利）
◆“在法律許可范圍內(nèi)保留對(duì)本卡消費(fèi)細(xì)則作最終修改之決定權(quán)”
（排除了消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利）
◆“本公司有權(quán)隨時(shí)修改使用須知或終止本卡效力”
（排除了消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利）
◆“特價(jià)商品，概不退換”
（免除了經(jīng)營(yíng)者對(duì)提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任）
◆“促銷(xiāo)商品，售出不退”
（免除了經(jīng)營(yíng)者對(duì)提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任）
◆“打折商品，不退不換”
（免除了經(jīng)營(yíng)者對(duì)提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任）
◆“本寄物柜僅作物品保管，如有遺失概不負(fù)責(zé)”
（免除了經(jīng)營(yíng)者因故意或重大過(guò)失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任）
◆“超市購(gòu)物付款后，出門(mén)須驗(yàn)票蓋章，否則不予放行”
（加重了消費(fèi)者責(zé)任）
◆“持本超市收銀條在超市自有停車(chē)場(chǎng)停車(chē)免費(fèi)，車(chē)輛盜損責(zé)任自負(fù)”
（免除了經(jīng)營(yíng)者因故意或重大過(guò)失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任）
◆“本店承接一切送洗衣物，但對(duì)洗熨結(jié)果，如褪色、縮小，本店不負(fù)賠償責(zé)任”
（免除了經(jīng)營(yíng)者因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任）
◆“請(qǐng)客人在本單開(kāi)出之日起一個(gè)月內(nèi)來(lái)本店提取衣物，逾期本店有權(quán)自行處理”
（排除了消費(fèi)者的合法權(quán)利）
◆“超期一個(gè)月，衣服損壞丟失概不負(fù)責(zé)”
（免除了經(jīng)營(yíng)者因故意或重大過(guò)失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任）
◆“在不減少景點(diǎn)的前提下，旅行社保留對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利”
（排除了消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利）
◆“因報(bào)名人數(shù)不足無(wú)法成團(tuán)，旅行社在出發(fā)7天前通知旅游者延期或取消旅游，旅行社不承擔(dān)違約責(zé)任”
（免除了經(jīng)營(yíng)者因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任）
◆“游客在游玩過(guò)程中造成個(gè)人傷亡的，自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任”
（免除了經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者人身傷害的責(zé)任）
◆“違反操作程序而造成傷害的，本俱樂(lè)部不負(fù)責(zé)任”
（免除了經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者人身傷害的責(zé)任）
◆“旅游行程僅供參考，變更恕不通知”
（排除了消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利）
◆“旅行社由于第三方（例如：航空公司、火車(chē)、輪船等客運(yùn)公司）的原因造成本次出游行程變更或取消的，不承擔(dān)責(zé)任”
（免除了經(jīng)營(yíng)者因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任）
一、“霸王條款”為無(wú)效條款
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。
二、處理“霸王條款”：最高罰款三萬(wàn)
工商部門(mén)將依照國(guó)家工商總局《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的規(guī)定，對(duì)使用"霸王條款"的經(jīng)營(yíng)者視情節(jié)輕重，分別給予警告，處以違法所得額三倍以下，但最高不超過(guò)三萬(wàn)元的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以一萬(wàn)元以下罰款。
三、消費(fèi)者遭遇“霸王條款”，怎么辦？
第一，先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決。指出"霸王條款"的不合理之處，相互溝通，爭(zhēng)取雙方達(dá)成合意。
第二，若經(jīng)營(yíng)者拒不承認(rèn)"霸王條款"，或者明確拒絕取消"霸王條款"，可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，尋求消協(xié)出面調(diào)解。
第三，因"霸王條款"給消費(fèi)者造成嚴(yán)重?fù)p害的，消費(fèi)者可以向工商行政部門(mén)投訴，依法對(duì)經(jīng)營(yíng)者處以行政處罰；或者依法提起訴訟，通過(guò)司法途徑，討回公道，要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失，賠禮道歉等。
吳玲律師辦案心得：“歷寒暑以求成，沐風(fēng)雨以發(fā)展，瞻天下以存正義！” 受人之托，忠人之事，辦案要始終將當(dāng)事人的利益放在第一位。
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