去哪兒網(wǎng)被指強(qiáng)制消費(fèi)
“春節(jié)出行去哪兒？去哪兒網(wǎng)站為您提供最有價(jià)值的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)！去哪兒，聰明你的旅行。”這本是去哪兒網(wǎng)的服務(wù)口號，卻因此遭到消費(fèi)者投訴，真是“聰明反被聰明誤”！格式條款，你知道多少？
消費(fèi)者蔡先生購買一張2176元的機(jī)票，在申請改簽時(shí)，客服打電話說改簽和退票重新訂票手續(xù)費(fèi)都是只扣221元。誰知最后不僅扣掉了221元手續(xù)費(fèi)，還扣掉了購買贈送的359元優(yōu)飛幣金額，只退還1596元。打電話問客服，客服說不出來原因，隨后又把蔡先生一直等待消息的電話掛掉。
蔡先生無法理解：如果優(yōu)飛幣是網(wǎng)站提供的優(yōu)惠，客戶支付的錢里并不包含優(yōu)飛幣，退票時(shí)網(wǎng)站收回?zé)o可厚非。但是，去哪兒網(wǎng)為什么要在客戶支付的現(xiàn)金里再扣除優(yōu)飛幣的金額，這個(gè)錢明顯是多扣了的。
格式合同傷害了誰
《中華人民共和國合同法》第三十九條第二款規(guī)定：“格式條款是當(dāng)時(shí)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對方協(xié)商的條款?！辈捎酶袷綏l款的合同稱為格式合同。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定:經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任否則無效。
圍繞去哪兒網(wǎng)優(yōu)飛幣計(jì)劃的相關(guān)條款，法律界人士認(rèn)為，優(yōu)飛幣計(jì)劃是一個(gè)格式條款，去哪兒網(wǎng)應(yīng)該對這種與國家退票政策不太一致的格式條款設(shè)置醒目的告知界面或?qū)ｉT技術(shù)形式，專門、清楚而顯著地提示消費(fèi)者，否則便涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，格式條款無效。同時(shí)，由于優(yōu)飛幣扣款條款是格式條款，產(chǎn)生爭議而需要解釋時(shí)，要按照不利于去哪兒網(wǎng)的原則進(jìn)行，所以消費(fèi)者有權(quán)要回被多扣的錢。
去哪兒網(wǎng)確實(shí)有其一定的的優(yōu)勢地位，也因此使得消費(fèi)者可選擇的余地越來越小。但如果因此設(shè)置種種不合理?xiàng)l款，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。企業(yè)優(yōu)勢也會變?yōu)榱觿荨?/p>
刑立民律師辦案心得：合同糾紛案件逐年增多，很多案件往往是因?yàn)楫?dāng)事人簽訂合同時(shí)沒有仔細(xì)審查合同條款，埋下隱患，面對這種情況，應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)當(dāng)事人如何規(guī)避簽約法律風(fēng)險(xiǎn)。
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