亞馬遜違約拒不發(fā)貨
在剛剛過去的雙十一促銷活動中，有消費者秒殺“奪寶”成功，而網(wǎng)站卻以各種原因單方面取消訂單，拒不發(fā)貨。遇到這種情況，消費者利益如何保護？
消費者江先生10月29日，在亞馬遜網(wǎng)站看到一款價格只有94元的科沃斯智能家用掃地機機器人吸塵器，立即訂購了一臺，并付清貨款。這款掃地機器人淘寶、京東等都有售，價格900元左右，相比之下亞馬遜的價格便宜得驚人。但11月3日，江先生發(fā)現(xiàn)亞馬遜將訂單當(dāng)面取消了，稱原因是“缺貨”。但他致電廠家被告知，該型號掃地機器人是新品，廠家還在生產(chǎn)；其他網(wǎng)站也銷售正常。
消費者在網(wǎng)站上注冊成為用戶時，網(wǎng)站一般會以鏈接、字體加粗的形式告知“須知”，這一須知中往往含有“使用本網(wǎng)站服務(wù)即表明您同意使用條件”。
合同成立要件
合同成立是指訂約當(dāng)事人就合同的主要條款達成合意。合同是否成立，應(yīng)當(dāng)遵循《中華人民共和國合同法》，對雙方是否完成了要約和承諾的交易行為予以認定。《合同法》第十二條，合同的內(nèi)容由當(dāng)事人約定，一般包括以下條款：當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所；標的；數(shù)量；質(zhì)量；價款或者報酬；履行期限、地點和方式；違約責(zé)任；解決爭議的方法。當(dāng)事人可以參照各類合同的示范文本訂立合同。
網(wǎng)站將商品詳細信息陳列出售，符合要約特性；受要約人在網(wǎng)站自由選購，點擊加入購物車、確認訂單，應(yīng)當(dāng)視為作出了了承諾，雙方即完成合意。因此雙方的合同已經(jīng)成立。
但是目前大多數(shù)網(wǎng)站都是將一些有利于自己的免責(zé)條款或限責(zé)條款訂入合同，賦予網(wǎng)站單方?jīng)Q定是否發(fā)貨的權(quán)利，消費者只能處于被動的地位。
刑立民律師辦案心得：合同糾紛案件逐年增多，很多案件往往是因為當(dāng)事人簽訂合同時沒有仔細審查合同條款，埋下隱患，面對這種情況，應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)當(dāng)事人如何規(guī)避簽約法律風(fēng)險。
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