卡上的錢還在，辦卡的店卻沒了，有消費(fèi)者就遭遇過辦卡商家突然“蒸發(fā)”的痛苦。不少商家為了招攬和留住顧客，推出預(yù)付費(fèi)式會(huì)員卡服務(wù)。消費(fèi)者往往被會(huì)員卡提供的種種優(yōu)惠而吸引了，卻忽視了背后的風(fēng)險(xiǎn)：辦卡容易退錢難，會(huì)員卡只能續(xù)費(fèi)不能退余額，商家跑路。
案例1：霸王條款盛行維權(quán)艱難
去年8月，市民祝小姐在渝城味(天河區(qū)天河路店)辦理了一張會(huì)員卡，充值了50元現(xiàn)金。餐館工作人員稱辦卡送果汁，充值的金額可在下次消費(fèi)時(shí)使用。但她今年3月9日再到店內(nèi)消費(fèi)時(shí)，被告知該會(huì)員卡上充值的金額已超過3個(gè)月的有效期，不能繼續(xù)使用。渝城味相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，且商家保留活動(dòng)最終解釋權(quán)。
市民陳小姐則更為郁悶，今年2月17日，她在廣州火車東站羊城通中心購買一張了羊城通，押金20元，原卡已有50元，她于2月22日通過銀行劃款充入650元。后來陳小姐需要暫停使用羊城通，要求辦理退款但一直未成功。
陳小姐說，今年2月27日，她曾經(jīng)致電羊城通客服400844001投訴，被告知為其預(yù)約5個(gè)工作日后，可以前往天河區(qū)體育西羊城通客服中心辦理退款。但是她去退款時(shí)，又被告知，由于她卡內(nèi)余額約為700元，無法為其辦理退款，建議她將卡內(nèi)的余額使用到300元以下再為其辦理退款。
3月5日，陳小姐再次前往天河區(qū)體育西羊城通客服中心辦理退款，但是羊城通要求她將羊城通上繳后，等10個(gè)工作日后，將有工作人員聯(lián)系她，再協(xié)商處理意見?！安煌丝畈徽f，還要求我上繳羊城通，實(shí)在是霸王條款?！标愋〗銦o奈地表示。
●律師點(diǎn)評(píng)“最終解釋權(quán)歸商家”為違法條款
金卡律師事務(wù)所律師張興彬介紹，2011年5月底，中國人民銀行、國家工商總局等六部委聯(lián)合發(fā)布了“關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見”。根據(jù)這一“意見”的規(guī)定，為防止發(fā)卡人無償占有卡內(nèi)殘值，方便持卡人使用，記名商業(yè)預(yù)付卡不設(shè)有效期，不記名商業(yè)預(yù)付卡有效期不得少于3年。對(duì)于超過有效期尚有資金余額的，發(fā)卡人應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。會(huì)員卡或者預(yù)付卡不退余額侵害了消費(fèi)者權(quán)益，屬霸王條款;設(shè)定充值門檻，屬于強(qiáng)制消費(fèi);商家要求顧客先交足“欠款”，或以未交“欠款”為由扣“差價(jià)”，更不合理。遇到這些情況，消費(fèi)者可先與商家協(xié)商，協(xié)商未果可向工商部門投訴。
張興彬介紹，最終解釋權(quán)歸商家所有，這是市民日常生活里最常見的“霸王條款”之一。國家工商總局于2010年11月頒布的《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》中，明確將“本公司擁有最終解釋權(quán)”、“客戶不得以任何理由退貨”等說法列為違法條款，最高可處以3萬元罰款。信息不對(duì)稱是“最終解釋權(quán)”這類霸王條款產(chǎn)生的主要原因。
案例2：商家突然跑路退費(fèi)無門
去年12月，有多名市民反映正佳廣場(chǎng)歡歌KTV突然關(guān)門，他們辦的預(yù)付會(huì)員卡無處退費(fèi)。市民黃小姐介紹，他12月初本打算跟同事在這里唱歌，打KTV電話訂房間沒人接。后來找人代訂，才被告知已經(jīng)關(guān)門了。黃小姐經(jīng)常與同事在正佳廣場(chǎng)四樓的歡歌KTV聚會(huì)，聽說辦卡有優(yōu)惠，就于2013年5月在此辦了一張鉆石卡，充值5000元享受五折優(yōu)惠。
黃小姐聽說此事后，再次來到歡歌KTV時(shí)才發(fā)現(xiàn)大門已經(jīng)緊鎖，門前貼著停業(yè)的公告。公告稱“由于正佳廣場(chǎng)升級(jí)改造，雙方合同于2014年12月1日終止。辦理了會(huì)員卡的市民可前往正佳廣場(chǎng)四樓歡歌KTV辦理退費(fèi)”。但黃小姐表示，在停業(yè)前她沒有接到任何通知，而今KTV已空無一人，公告上留的電話她打了十幾次也沒人接聽?？▋?nèi)有3000多元余額不知找誰兌現(xiàn)，這鉆石卡變成廢卡只能自認(rèn)倒霉了。
廣州市工商局相關(guān)人員介紹，正佳歡歌店已撤場(chǎng)，無法為投訴人跟進(jìn)處理。正佳廣場(chǎng)管理處則表示，已經(jīng)有很多該KTV的會(huì)員前來咨詢退費(fèi)的問題，但原先歡歌KTV的負(fù)責(zé)人已經(jīng)全部撤出無法聯(lián)系，而且正佳與歡歌KTV只是租賃關(guān)系，具體退費(fèi)還需要找歡歌KTV。
●律師點(diǎn)評(píng)商店結(jié)業(yè)未提前告知屬欺詐
店鋪關(guān)門之前是否有義務(wù)提前通知持有充值會(huì)員卡的顧客?金卡律師事務(wù)所律師張興彬介紹，商店在關(guān)門結(jié)業(yè)之前，必須對(duì)消費(fèi)者提前進(jìn)行告知，并可以通過張貼告示、打電話或發(fā)短信的方式進(jìn)行通知，如果沒有提前通知，應(yīng)屬于欺詐行為，消費(fèi)者可以向法院提起訴訟。根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》第十二條：備案事項(xiàng)發(fā)生變更、發(fā)卡企業(yè)類型改變或單用途卡業(yè)務(wù)終止時(shí)，發(fā)卡企業(yè)應(yīng)在變化之日起15個(gè)工作日內(nèi)向備案機(jī)關(guān)辦理變更、注銷手續(xù)。發(fā)卡企業(yè)終止兌付①未到期單用途卡的，發(fā)卡企業(yè)和售卡企業(yè)②應(yīng)向持卡人提供免費(fèi)退卡服務(wù)，并在終止兌付日前至少30日在備案機(jī)關(guān)指定的媒體上進(jìn)行公示。
張興彬稱，目前尚未有專門的法律、法規(guī)對(duì)預(yù)付式消費(fèi)進(jìn)行約束，只能用《民法通則》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等一般法律來保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。早在1998年，中國人民銀行和工商總局曾頒布過《會(huì)員卡管理試行辦法》，但此辦法在2007年被廢止。2011年5月，國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付式管理意見》，其中規(guī)定建立商業(yè)預(yù)付式購卡實(shí)名登記，但多數(shù)機(jī)構(gòu)并未貫徹執(zhí)行。由于相關(guān)法律制度的不完善，經(jīng)營者行為難以得到有效約束，也加大了消費(fèi)者在預(yù)付消費(fèi)卡中維權(quán)難度。當(dāng)前最重要，最有效的，還是出臺(tái)專項(xiàng)法律法規(guī)。
■鏈接怎樣防范預(yù)付卡糾紛?
廣州市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)者在選擇進(jìn)行預(yù)付卡消費(fèi)時(shí)，要考察商家的信譽(yù)度。盡量選擇規(guī)模大、信譽(yù)好、經(jīng)營狀況良好的商家，不要因?yàn)樯碳业膬?yōu)惠幅度或者促銷而忽略了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
其次，要適度消費(fèi)防范風(fēng)險(xiǎn)。科學(xué)理性購買、充值預(yù)付式消費(fèi)卡，每次充值金額不宜過多;謹(jǐn)慎選擇預(yù)付額度過高、服務(wù)周期過長的預(yù)付式消費(fèi)。
然后，要仔細(xì)閱讀了解詳情。要仔細(xì)閱讀預(yù)付式消費(fèi)的合同或章程，詳細(xì)了解自己的權(quán)利和義務(wù)，特別注意其中限制消費(fèi)者行為的規(guī)定，如價(jià)格、優(yōu)惠條件、有效期限、使用權(quán)限、使用地點(diǎn)等。對(duì)沒有合同或預(yù)付式消費(fèi)卡面上約定過于簡單的，要另行簽訂詳細(xì)、明確的書面合同;特別要注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性條款。
備份防止余額缺失。對(duì)一些金額大的預(yù)付式消費(fèi)要做好備份，詳細(xì)記錄每次預(yù)付式消費(fèi)的使用情況以及卡內(nèi)余額情況，防止卡內(nèi)余額缺失。注意保留相關(guān)證據(jù)。注意保留章程、協(xié)議、發(fā)票等相關(guān)證據(jù)，發(fā)生問題及時(shí)向消協(xié)投訴。遇有攜款潛逃及時(shí)報(bào)案。
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吳玲，女，廣東寶威律師事務(wù)所專職律師、合伙人。從事執(zhí)業(yè)律師10多年來，辦理各類案件千余起，為當(dāng)事人挽回經(jīng)濟(jì)損失幾千萬元，曾擔(dān)任東莞電視臺(tái)、中國聯(lián)通公司東莞分公司、日本電產(chǎn)等多家公司的法律顧問。有非常全面的法律知識(shí)，辦案經(jīng)驗(yàn)，擅長辦理債權(quán)債務(wù)、房地產(chǎn)、刑事辯護(hù)、婚姻家庭、非訴訟、擔(dān)任常年企業(yè)法律顧問等各種業(yè)務(wù)，而且恪守“誠信專業(yè)，盡責(zé)勤勉”的執(zhí)業(yè)理念，敬業(yè)誠信，也榮獲所有當(dāng)事人的一致好評(píng)。
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