核心提示：至今，已有4家保險(xiǎn)公司入駐淘寶，集體發(fā)力第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售保險(xiǎn)，只是保險(xiǎn)公司掘金電子商務(wù)的集中爆發(fā)。淘寶網(wǎng)一位內(nèi)部人士表示，由于保險(xiǎn)企業(yè)網(wǎng)上“叫賣”經(jīng)驗(yàn)尚淺，目前尚處于試水階段。

電話銷售之后，“敲敲鍵盤，買份保險(xiǎn)”這種更現(xiàn)代便捷的網(wǎng)絡(luò)銷售方式成為保險(xiǎn)公司撬動(dòng)保險(xiǎn)市場的又一支點(diǎn)。

6月8日，中國平安旗下的平安財(cái)險(xiǎn)正式入駐淘寶網(wǎng)，至今，已有4家保險(xiǎn)公司入駐淘寶，集體發(fā)力第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售保險(xiǎn)，只是保險(xiǎn)公司掘金電子商務(wù)的集中爆發(fā)。記者獲悉，不少公司的電子商務(wù)部門已從純技術(shù)部門變成業(yè)務(wù)部門。

險(xiǎn)企扎堆網(wǎng)銷

今年1月至今，已有包括泰康人壽、華泰保險(xiǎn)以及陽光保險(xiǎn)集團(tuán)下的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人壽保險(xiǎn)等4家保險(xiǎn)公司通過淘寶網(wǎng)銷售旗下保險(xiǎn)產(chǎn)品，如今，安邦保險(xiǎn)淘寶旗艦店正在打造之中，據(jù)悉，還有幾家保險(xiǎn)公司在洽談進(jìn)入淘寶商城。

集體發(fā)力第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售保險(xiǎn)，只是保險(xiǎn)公司掘金電子商務(wù)的集中爆發(fā)。保監(jiān)會(huì)公開信息顯示，截至2009年底，全國有32 家保險(xiǎn)公司開展網(wǎng)銷。2009年我國保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入77.7億元，其中財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入51.7億元，人身險(xiǎn)保費(fèi)收入26億元。不過，這一數(shù)字，相對(duì)于萬億保費(fèi)總量來說，占比并不大。

目前，中國人壽、泰康人壽均將電子商務(wù)部門從傳統(tǒng)的IT部門分離出來，分別專設(shè)電子商務(wù)部、創(chuàng)新事業(yè)部，與個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)等業(yè)務(wù)部門并列，考核業(yè)績。

一家為保險(xiǎn)公司做IT建設(shè)的科技公司負(fù)責(zé)人告訴記者，除了泰康、國壽，一些大的公司都在嘗試將電子商務(wù)從純技術(shù)部門向業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)換；國泰人壽今年開通網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)；平安集團(tuán)去年底推出的一賬通實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上多賬整合，記者獲悉，其網(wǎng)銷部門醞釀從新渠道電銷事業(yè)部的一個(gè)部門升級(jí)為網(wǎng)銷事業(yè)部。

網(wǎng)民的快速增加、網(wǎng)購規(guī)模的迅速攀升是保險(xiǎn)網(wǎng)銷開始走紅的重要原因。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2009年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.84億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到28.9%。

艾瑞咨詢近日發(fā)布報(bào)告顯示，2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模達(dá)到2630億元，較2008年增長105.2%，預(yù)計(jì)至2013年，網(wǎng)購交易規(guī)模有望突破1萬億元。

節(jié)省中間費(fèi)用是網(wǎng)銷受歡迎的另一大原因。一位業(yè)內(nèi)人士介紹，網(wǎng)銷投入主要在于后臺(tái)搭建和宣傳，根據(jù)復(fù)雜程度的不同，后臺(tái)搭建投入在幾十萬至上千萬不等。均攤下來，網(wǎng)銷費(fèi)用投入比通過中介公司或個(gè)險(xiǎn)營銷渠道付出的傭金成本低很多。

中國保監(jiān)會(huì)副主席李克穆在日前舉行的“第三屆保險(xiǎn)信息化高峰論壇”上指出，科技創(chuàng)新是轉(zhuǎn)變保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展方式的重要途徑。大力發(fā)展保險(xiǎn)電子商務(wù)，有利于優(yōu)化保險(xiǎn)業(yè)渠道結(jié)構(gòu)、培育新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)、促進(jìn)全行業(yè)形成以創(chuàng)新為動(dòng)力的發(fā)展模式。

急待“國美”、“蘇寧”式中間銷售

以前，采取網(wǎng)銷方式的多為意外險(xiǎn)、旅游險(xiǎn)及火災(zāi)險(xiǎn)等保費(fèi)低廉、普適性較強(qiáng)、投保手續(xù)簡便的險(xiǎn)種。隨著車險(xiǎn)共享平臺(tái)的設(shè)立和網(wǎng)銷的普及，不少城市已經(jīng)能實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)直銷，也有一些公司推出了定期壽險(xiǎn)、兩全保險(xiǎn)等較為復(fù)雜的產(chǎn)品。

不過，第三方銷售平臺(tái)上，銷售短期險(xiǎn)仍是主流。目前淘寶網(wǎng)保險(xiǎn)區(qū)在售產(chǎn)品主要是旅游意外險(xiǎn)、綜合意外險(xiǎn)、交通工具意外險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等四類，目前最低是保費(fèi)5元的3天旅行意外險(xiǎn)。

淘寶網(wǎng)一位內(nèi)部人士表示，由于保險(xiǎn)企業(yè)網(wǎng)上“叫賣”經(jīng)驗(yàn)尚淺，目前尚處于試水階段，而且受制于其條款的復(fù)雜性，目前還難以在網(wǎng)上直接銷售更為復(fù)雜的長期壽險(xiǎn)等產(chǎn)品。 網(wǎng)銷產(chǎn)品“簡單化”與網(wǎng)銷被動(dòng)營銷特點(diǎn)也大有關(guān)系。和面對(duì)面以及電話車險(xiǎn)的積極營銷不同，如何實(shí)現(xiàn)投保人需求、信息和保險(xiǎn)公司承保政策及監(jiān)管規(guī)定三方信息無縫對(duì)接，是網(wǎng)銷保險(xiǎn)的最大壁壘。

以網(wǎng)銷車險(xiǎn)為例，未出險(xiǎn)和出險(xiǎn)過的車輛在投保時(shí)會(huì)有價(jià)差，投保人的資信以及對(duì)于出險(xiǎn)問題的理解不同，直接影響到保單是否有效和合規(guī)。而對(duì)于保險(xiǎn)條款中一些規(guī)定的解讀，也容易各執(zhí)一詞。

平安集團(tuán)新渠道發(fā)展事業(yè)部總經(jīng)理盧躍告訴記者，網(wǎng)銷的巨大發(fā)展空間沒有爭議，關(guān)鍵是什么樣的保險(xiǎn)產(chǎn)品適合網(wǎng)銷，如何方便消費(fèi)者淘寶，還需逐步開發(fā)。

盧稱，“人與機(jī)器”的互動(dòng)目前還未完全解決，包括誠信、合規(guī)、支付等問題，若要在一個(gè)平臺(tái)上完成所有操作，并非易事。

一科技公司負(fù)責(zé)人告訴記者，在線投保的后臺(tái)系統(tǒng)并不特別復(fù)雜，目前保險(xiǎn)公司官網(wǎng)在線投保系統(tǒng)主要是將其核心系統(tǒng)——保障管理系統(tǒng)，與外部網(wǎng)站進(jìn)行連接。網(wǎng)銷目前難以形成氣候的問題還在于，保險(xiǎn)公司網(wǎng)銷多是各自作戰(zhàn)，未形成“氣候”，建立更多類似“國美”、“蘇寧”之類的中間銷售平臺(tái)，將是一個(gè)可行的解決方向。