【核心閱讀】中國電子商會(huì)主辦的315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)顯示，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的投訴正呈現(xiàn)直線上升趨勢(shì)，今年1—6月份網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)对V為30宗，而從7月份至今，已經(jīng)超過了800宗，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購已成這個(gè)網(wǎng)站受理的十大投訴之一。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)和北京消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們雖然沒有收到關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中專業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購的正式投訴，但是，從一般情況來看，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的侵權(quán)問題在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中也會(huì)存在。

“團(tuán)購時(shí)代”怎樣保障消費(fèi)者權(quán)益？網(wǎng)友怎樣才能更低成本、更高效率地維權(quán)？這些問題值得關(guān)注。

江蘇省無錫市剛參加工作的金小菡很自然地選擇了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，因?yàn)榭梢再I到“物美價(jià)廉”的商品，比較符合自己的收入水平。最近一次，她“出手”在滿座網(wǎng)團(tuán)購了89元大鶴日本料理雙人套餐，幾天后她在網(wǎng)上看到對(duì)這個(gè)團(tuán)購的反饋評(píng)價(jià)很差，于是打電話給滿座網(wǎng)要求退款。雖然客服一再表示可以退，但退款卻遲遲沒有到賬。她心里總裝著這個(gè)事：“百把塊錢的事，去投訴也怕沒什么用。”

去投訴，覺得成本太高，不值得花費(fèi)那么大的精力；不投訴，又覺得虧，不愿意不良商家毀了這個(gè)剛剛起步發(fā)展的市場(chǎng)。這便是眼下網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者常常遇到的困境。

消費(fèi)成本低維權(quán)成本高團(tuán)購維權(quán)添障礙“在網(wǎng)絡(luò)發(fā)起人組織的團(tuán)購中，比如購房團(tuán)、建材團(tuán)，發(fā)起人和消費(fèi)者容易形成一個(gè)團(tuán)體，集體去維權(quán)，此類投訴并不突出。在通過專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站的團(tuán)購中，根據(jù)我們消協(xié)的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，目前這方面的正式投訴量為零。我們分析，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)具有花費(fèi)小、形式亂、人數(shù)多的特點(diǎn)，消費(fèi)成本低，維權(quán)成本高，零散的消費(fèi)者面對(duì)商家時(shí)往往處于弱勢(shì)地位，給維權(quán)增添了障礙?！敝袊M(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)助理王前虎告訴記者。

據(jù)了解，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)今年以來共受理網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購方面的投訴850宗，其中反映團(tuán)購商品“貨不對(duì)板（商品與宣傳的型號(hào)規(guī)格不符）”或者產(chǎn)品質(zhì)量低劣，甚至是假貨等問題占所有網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)对V的一半以上（55%）。

黃先生投訴，在團(tuán)購999網(wǎng)站以180元購買了一雙“哥倫比亞”牌登山鞋，購買前曾就此鞋的真?zhèn)卧儐栠^網(wǎng)站客服，回答稱絕對(duì)是正品，結(jié)果收到商品后發(fā)現(xiàn)是偽劣產(chǎn)品。

投訴中，有近18%與收款不發(fā)貨的欺詐有關(guān)。上海的何先生在“我是團(tuán)長(zhǎng)”的網(wǎng)站看到一品團(tuán)網(wǎng)發(fā)布團(tuán)購iPhone 4的信息，于是通過財(cái)付通付款，后來卻發(fā)現(xiàn)一品團(tuán)網(wǎng)已無法進(jìn)入，在網(wǎng)上搜該網(wǎng)站的相關(guān)信息，何先生才發(fā)現(xiàn)這是個(gè)詐騙網(wǎng)站。

發(fā)貨不及時(shí)、團(tuán)購網(wǎng)站或銷售商家的服務(wù)質(zhì)量不佳等投訴占了近27%。廣東的徐先生向315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)投訴，在猛買網(wǎng)團(tuán)購320G移動(dòng)硬盤后一直不見發(fā)貨，溝通后猛買網(wǎng)客服告訴徐先生，網(wǎng)站受提供移動(dòng)硬盤的商家欺騙，無法準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，消費(fèi)只能延遲或者取消。另外，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中虛假宣傳、商家信息不透明等問題也不一而足。

監(jiān)管不完善可乘之機(jī)多事后維權(quán)難上難盡管消費(fèi)者已經(jīng)處處留心，但種種花樣翻新、操作隱蔽的網(wǎng)絡(luò)購物詐騙還是令人防不勝防。上海閔行區(qū)的王璐10月1日在美麗團(tuán)上團(tuán)購了雅頓時(shí)空膠囊，一直沒收到貨，打客服電話一直無人接聽，終于聯(lián)系上了客服，答復(fù)是馬上發(fā)。后來她去上海團(tuán)購網(wǎng)址查了一下，竟然發(fā)現(xiàn)有一真一假兩個(gè)“美麗團(tuán)”網(wǎng)址！她被假網(wǎng)站坑了一把。

團(tuán)購網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)的同時(shí)，網(wǎng)站經(jīng)營的非實(shí)體性和成本低廉性，再加上相關(guān)監(jiān)管措施不完善，讓不良商家有了違法的可乘之機(jī)。假冒團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行詐騙便是其中的一種方式，詐騙分子模仿知名團(tuán)購網(wǎng)站，將網(wǎng)站頁面做得一模一樣，卻換掉聯(lián)系電話，消費(fèi)者撥打電話無人接聽，貨品付款后則永不會(huì)送達(dá)。

315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)首席執(zhí)行官王福山介紹，收到一般團(tuán)購?fù)对V，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)一般會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系團(tuán)購網(wǎng)站，反饋投訴信息，經(jīng)過協(xié)調(diào)，問題基本上都能得到解決。對(duì)于詐騙類團(tuán)購網(wǎng)站，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)會(huì)向廣大網(wǎng)友發(fā)布消費(fèi)警示。但像王璐這樣已經(jīng)提前支付了貨款的情況，屬于事后維權(quán)，難度很大。

“團(tuán)購維權(quán)難，事后維權(quán)尤其難！”王前虎建議消費(fèi)者不要貪圖便宜，要盡量避免消費(fèi)陷阱和圈套。按照《民法通則》及相關(guān)司法解釋對(duì)“顯失公平”的規(guī)定，即使消費(fèi)達(dá)成協(xié)議，一方當(dāng)事人利用優(yōu)勢(shì)或?qū)Ψ經(jīng)]有經(jīng)驗(yàn)，致使雙方的權(quán)利與義務(wù)明顯違反公平、等價(jià)有償?shù)脑瓌t，協(xié)議也是無效。“但網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的現(xiàn)實(shí)情況是，維權(quán)成本大大高于消費(fèi)成本，勞神費(fèi)事，不值得！”

事前須預(yù)防專家來支招消費(fèi)謹(jǐn)記“四流程”“團(tuán)購多了，慢慢就有了經(jīng)驗(yàn)。”無錫市的金小菡經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，看到的侵權(quán)問題越來越多，也開始多了個(gè)“心眼”，努力學(xué)習(xí)怎樣不被網(wǎng)絡(luò)陷阱欺騙。

“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購要做到一看二查三問四付?！蓖醺Ｉ街д惺虑邦A(yù)防，總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購“四流程”。

一看：不要被某些團(tuán)購網(wǎng)站的美麗外表所蒙蔽，頁面漂亮不代表網(wǎng)站有實(shí)力；莫過分相信超低價(jià)團(tuán)購，尤其是傳統(tǒng)的家電、數(shù)碼、手機(jī)、電腦等產(chǎn)品，如是低于市場(chǎng)價(jià)5折，大都有問題；看清交易條款，特別是事后維權(quán)一項(xiàng)，看看有無“霸王條款”。

二查：查相關(guān)的網(wǎng)友評(píng)價(jià)和口碑；查團(tuán)購網(wǎng)站有沒有ICP備案號(hào)及是否有有效鏈接，凡是正規(guī)的團(tuán)購網(wǎng)，其聯(lián)系方式一般都有郵箱、電話、聯(lián)系人、地址等信息。不正規(guī)的團(tuán)購網(wǎng)一般只會(huì)有一個(gè)QQ號(hào)碼或電子郵箱，甚至只有一個(gè)“在線提交”。

三問：不少詐騙類團(tuán)購網(wǎng)站會(huì)經(jīng)常變換單位名稱，不過像“400—”電話之類的變換較少，可以查詢其電話。團(tuán)友咨詢過程中，網(wǎng)站急著要匯款，且對(duì)團(tuán)友的要求一律不假思索地答應(yīng)，這類網(wǎng)站也值得警惕。

四付：選擇正規(guī)企業(yè)經(jīng)營的規(guī)模較大、口碑較好的團(tuán)購網(wǎng)站；如果網(wǎng)站是直接發(fā)支付鏈接或者直接向其匯款，建議謹(jǐn)慎參與，目前釣魚類詐騙常用這類招數(shù)；團(tuán)購后保留好確認(rèn)短信、確認(rèn)頁面，以便發(fā)生糾紛時(shí)有據(jù)可依。

“一個(gè)行業(yè)的發(fā)展不僅僅靠消費(fèi)者預(yù)防，電子商務(wù)等相關(guān)行會(huì)也正積極介入、發(fā)揮作用?！蓖醺Ｉ秸f，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)就配合了重慶某地警方對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙進(jìn)行了打擊，還配合了北京海淀區(qū)網(wǎng)監(jiān)進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)詐騙防騙宣傳。

“我們希望有志于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的網(wǎng)站經(jīng)營者和加盟商能夠自覺、自律，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為消費(fèi)者多著想，就是為自己多著想。我們更寄希望相關(guān)部門能夠完備制度規(guī)范，加強(qiáng)監(jiān)管，讓更多消費(fèi)者認(rèn)可?！蓖跚盎⒄f。