國家工商行政管理總局日前發(fā)布了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》，其中部分內容直指近年來社會反映強烈的“霸王條款”問題，比如很多商家經常使用的“本公司擁有最終解釋權”、“客戶不得以任何理由退貨”等不平等格式條款。

根據(jù)這一辦法，商家與消費者采用格式條款訂立合同，不得在格式條款中排除消費者以下權利:依法變更或者解除合同的權利；請求支付違約金的權利；請求損害賠償?shù)臋嗬?；解釋格式條款的權利；就格式條款爭議提起訴訟的權利；消費者依法應當享有的其他權利。

現(xiàn)實生活中，估計很少有人未曾經歷過“霸王條款”的欺壓，大到房產交易小到街頭的優(yōu)惠打折，商家總會在名目繁多的條條框框中埋伏一筆，一旦交易發(fā)生糾紛，商家就會搬出這些“護身法寶”，而消費者多半只能忍氣吞聲。最為典型的，莫過于各種各樣的商品促銷活動。商家在開列誘人的優(yōu)惠條件之后，通常會在宣傳單的最后綴上一條關于“最終解釋權”的聲明。如果優(yōu)惠活動進行順利，商家與顧客倒也相安無事，“最終解釋權”看起來也像“多余的話”。不過，買賣之中總會有不合意的地方，當消費者有所主張的時候，商家就會毫不客氣地使出“最終解釋權”這個撒手锏，讓消費者猝不及防、人仰馬翻。

如今，《辦法》中關于消費者權利的規(guī)定，無疑會削弱“霸王條款”的威力，使消費者在與商家的博弈過程中擁有更為平等的地位和權利。近些年，隨著市場經濟的成熟、法律體系的完善以及消費者維權意識的提高，我們的消費環(huán)境在日趨轉好，但不可否認的是，消費者因為自身權利得不到支持而遭遇尷尬的狀況卻仍存在。都說“顧客是上帝”，但很多時候，我們這個上帝“花錢買罪受”，當?shù)煤芨C囊很受傷。像“最終解釋權”這樣的條款，寥寥數(shù)字就可以把消費者的權利一筆勾銷，豈不是一個再鮮明不過的諷刺？所以從消費者維權的角度講，這次權威部門劍指“霸王條款”，就是在給消費者撐腰、打氣，也必會掀起新一輪維權的高潮。

在本質上，“霸王條款”是商家濫用私權的一種表現(xiàn)，因而終結這樣的條款，一方面固然是維護了消費者權益，但另一方面也是讓商家能夠重新認清自身在市場交易中的定位?！鞍酝鯒l款”可以使商家暫時占到消費者的便宜，但從長遠看，這樣的不平等狀況會傷及消費者的信心，不利于營造健康有序的消費環(huán)境，從而最終也會影響到商家的根本利益?？梢哉f，“霸王條款”的去留，事關權利的平等問題，也關乎良好商業(yè)道德和市場環(huán)境的形成問題。

11月13日，《辦法》將正式實施。“霸王條款”該到終結的時候了。