“發(fā)生糾紛怎么能只怪導(dǎo)游呢？難道游客自己就沒有責(zé)任？”在香港導(dǎo)游阿珍出來道歉后，零負(fù)團(tuán)費(fèi)糾紛問題再次成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，更有導(dǎo)游向記者大吐苦水。昨日，鑒于近日出現(xiàn)多宗港澳游糾紛，國家旅游局局長邵琪偉與香港特別行政區(qū)商務(wù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展局局長劉吳惠蘭，就共同規(guī)范旅游市場達(dá)成五項(xiàng)共識，將進(jìn)一步加強(qiáng)赴港旅游團(tuán)隊(duì)管理，增加旅客權(quán)益透明度。有專家表示，零負(fù)團(tuán)費(fèi)這種商業(yè)模式的存在有其合理性，而問題的根源在于惡性競爭而不是制度制約。
現(xiàn)狀
購物糾紛頻現(xiàn)影響香港形象
今年5月21日，65歲的湖南游客陳佑銘與老伴赴港旅游，次日隨團(tuán)到一家珠寶店購物，期間陳與導(dǎo)游阿珍發(fā)生爭執(zhí)后心臟病發(fā)，送院途中死亡。而最近，12名參加港澳游的南京游客到珠海后也因?yàn)榫芙^強(qiáng)制購物引來了當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的責(zé)難。7月27日，“阿珍”李巧珍終于現(xiàn)身，向游客道歉。
今年以來頻頻發(fā)生的香港游強(qiáng)迫購物糾紛，讓香港這個(gè)“購物天堂”一下子陷入輿論的漩渦之中。香港旅游業(yè)議會的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：今年1月至5月15日共接獲投訴173宗，較去年同期上升65%；2009年共接獲313宗，較2008年的164宗大幅上升91%。而VISA及亞太區(qū)旅游協(xié)會日前發(fā)布的報(bào)告也顯示，在內(nèi)地網(wǎng)民熱門旅游地排名中，香港已由去年的首位跌至第三位，被澳大利亞與日本超越。
導(dǎo)游
參加低價(jià)團(tuán)的游客應(yīng)該反思
香港導(dǎo)游阿珍現(xiàn)身道歉后，記者了解到，不少導(dǎo)游覺得阿珍倒霉，而并不認(rèn)為錯(cuò)誤的根源在于阿珍本身。
一位專門從事港澳游的全陪導(dǎo)游告訴記者，在香港帶團(tuán)，導(dǎo)游通常需要出錢“買團(tuán)”，然后想辦法將錢賺回來。這位全陪導(dǎo)游表示，低價(jià)團(tuán)通常都只有原來成本的1/3不到，組團(tuán)社賺錢了，交給香港的地接社，而香港的地接社要求地陪導(dǎo)游交錢，才把團(tuán)隊(duì)交給導(dǎo)游，原來的成本壓力一下子就轉(zhuǎn)移到導(dǎo)游身上，“如果導(dǎo)游不從游客身上拿回扣，自己吃什么？這些游客在報(bào)團(tuán)的時(shí)候難道就心安理得以為500元可以在香港玩3天？”這位全陪導(dǎo)游還表示，為什么那些價(jià)格正常的旅游團(tuán)不會出現(xiàn)這些糾紛？參加低價(jià)團(tuán)的游客為什么不反省一下自己？
專家
零負(fù)團(tuán)費(fèi)實(shí)際是一種透支行為
中國社會科學(xué)院旅游研究中心特約研究員劉思敏表示，從本質(zhì)上來看，實(shí)際上還有一部分人不具備某種旅游產(chǎn)品的消費(fèi)能力，零負(fù)團(tuán)費(fèi)實(shí)際上是一種透支行為。劉思敏指出，旅行社抓住了游客的心理，一方面，他們知道中國人有句老話叫“窮家富路”，出門都帶錢，而往往都喜歡帶現(xiàn)金；另一方面，大多數(shù)外出旅游的人都有購買紀(jì)念品的需求；“再一點(diǎn)，旅行社抓住了很多人貪小便宜的心理，以直觀的低價(jià)吸引人們報(bào)名。”
劉思敏表示，報(bào)名低價(jià)團(tuán)的人往往又分為兩類，一類屬于知情的人，他們知道這個(gè)低價(jià)團(tuán)要購物，但是抱有僥幸的心理就去參加了；另一類屬于不知情的人，往往哪個(gè)價(jià)格低就選哪一個(gè)，并不知道里面的貓膩有多少。
劉思敏表示，實(shí)際上旅行社和導(dǎo)游都知道零負(fù)團(tuán)費(fèi)這種低價(jià)團(tuán)是不良的市場行為，但是這么多年來，這種模式能夠生存下來，還是有其合理性的，只要不欺騙、不欺詐，這種模式理論上是可行的，實(shí)際上在部分地區(qū)也是實(shí)現(xiàn)了多方共贏的局面，“但是隨著旅游業(yè)的發(fā)展，違法行為的猖獗，這種模式就成了負(fù)面的代表，淪為一種陷阱式的銷售。”劉思敏表示，零負(fù)團(tuán)費(fèi)的根源并不是制度問題，而是缺乏有效的市場監(jiān)管，從而導(dǎo)致了惡性競爭。
