電視購物再陷“誠信危機”，凸顯改革的迫切性。在行業(yè)加強自律，政策配套和監(jiān)管到位的情況下，電視購物的誠信經(jīng)營才能真正實現(xiàn)

一半海水一半火焰的電視購物市場注定不會風平浪靜。在我國，這個朝陽市場一邊是新兵不斷涌入，一邊卻陷入混沌，頻被曝光。據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》報道，日前，上海市工商局針對電視直銷、互聯(lián)網(wǎng)銷售引發(fā)的消費爭議成倍增加的情況，對全市6家電視直銷、互聯(lián)網(wǎng)銷售企業(yè)銷售的數(shù)碼產(chǎn)品數(shù)碼相機、攝像機、移動電話、紡織品床上用品、內衣、手表等部分商品進行了質量監(jiān)測。檢測結果顯示，電視購物再添“三宗罪”：隨意夸大產(chǎn)品宣傳，銷售商品名不副實；違法銷售三無產(chǎn)品，個別商品存在安全隱患；責任主體不明確，售后維權無保障。

用業(yè)內人士的話來說，“污水難養(yǎng)魚”。長期以來不誠信經(jīng)營導致的信任危機，再加上國家嚴格的管制和電視臺資源的壟斷優(yōu)勢，中國的電視購物行業(yè)正在吃下自己種的苦果。而最受傷的莫過于花了錢卻也傷了心的消費者。因此，專家呼吁盡快完善相關法律法規(guī)，保護消費者的權益。相關機構也提醒消費者，在電視購物時要謹慎購買，并保留好相關票據(jù)。

電視秒殺遭遇考驗，再被曝光“三宗罪”

據(jù)新華社報道，目前，全球電視購物行業(yè)以每年超過20％的速度增長；美國電視購物行業(yè)年收入達千億美元，占全國零售總額的8％；韓國電視購物銷售額占全國零售總額的12％。而2009年中國電視購物市場規(guī)模約為234億元，僅占社會消費品零售總額的0．19％，這意味著中國電視購物產(chǎn)業(yè)擁有巨大的增長空間和潛力。更有調查顯示，2020年，中國電視購物市場規(guī)模有望達到5000億元。

與之不相匹配的是，電視購物曾以暴利著稱，后因誠信陷入泥潭；如今，電視購物依舊“不改本色”，反而再添“罪名”。

5月12日，上海市工商局公布的《電視直銷、互聯(lián)網(wǎng)銷售商品質量監(jiān)測情況》顯示，經(jīng)檢測，23個批次商品不合格，其中，數(shù)碼產(chǎn)品15個批次、紡織品7個批次、金銀飾品1個批次。上海七星網(wǎng)絡購物有限公司、上海橡果網(wǎng)絡技術發(fā)展有限公司、上海紅藍國際貿易有限公司、上海東方電視購物有限公司等購物平臺中銷售的愛國者、阿爾卡特、卡西歐等知名品牌的產(chǎn)品均被指發(fā)現(xiàn)各種問題。

無獨有偶。據(jù)《中國消費者報》報道，今年“五一”假日期間，山東省、市兩級12315消費者申訴舉報指揮中心共受理消費者的咨詢、申訴、舉報1999件。從申訴量看，與商家節(jié)日促銷密切相關的家用電子電器、日用百貨和家用機械成為申訴熱點。值得注意的是，涉及電視購物和網(wǎng)絡購物等無店鋪經(jīng)營的消費糾紛呈現(xiàn)上升趨勢，申訴的商品集中在價格較低的小家電方面。

綜觀而言，電視購物再曝數(shù)項罪名：隨意夸大產(chǎn)品宣傳，銷售商品名不副實；違法銷售三無產(chǎn)品，個別商品存在安全隱患；送貨延期、不履行“三包”以及責任主體不明確，售后維權無保障。這樣的后果只有一個：既傷了產(chǎn)業(yè)發(fā)展，又傷了消費者的心。

誠信經(jīng)營離消費者有多遠？

在無監(jiān)管狀態(tài)下發(fā)展起來的電視購物，利用電視垃圾時段播出各種令人眼花繚亂、心動不已的廣告，但過度宣傳又使得產(chǎn)品與用戶的期望值相差甚遠，誠信經(jīng)營離消費者總是有那么“寸步之遙”。

就在近段時間，“貍貓換太子”的把戲依然在電視購物中上演。據(jù)《北京晨報》報道，購買電視購物所稱的減肥鞋，卻收到了四盒染發(fā)膏。日前，家住北京豐臺區(qū)高立莊村的韓先生正為此事郁悶。希望退貨的他，與電視購物客服電話聯(lián)系卻多次未果。

電視購物“易容”，產(chǎn)品讓人心“拔涼”，肅清亂象，還需政策介入。2009年底，國家廣電總局下發(fā)《關于加強電視購物短片廣告和居家購物節(jié)目管理的通知》，在通知里明確規(guī)定了企業(yè)注冊資金不少于1000萬、驗貨付款、無條件退貨等，這讓一部分高投入高暴利的傳統(tǒng)電視直銷企業(yè)被淘汰。

如今，隨著《消法》正式進入二次修改程序，有望增設的“網(wǎng)購30日內無費用退貨”、非現(xiàn)場購物“后悔權”條款受到多方關注。但業(yè)內人士認為該規(guī)定可能面臨實施難題，賣家則認為可能升級交易摩擦。那么，消法修訂版及非現(xiàn)場購物“后悔權”能否落實并切實保障消費者權益？如何在保障消費者和企業(yè)權益中尋求一種平衡？這是值得深思和權衡的問題。

畢竟，多數(shù)消費者并不是為了享受“退貨”權利而選擇網(wǎng)購或者電視購物，誠信經(jīng)營才是消費者最想要的。

電視購物行業(yè)洗牌在即？監(jiān)管應首當其沖

數(shù)字電視時代的到來，連同正在推進的三網(wǎng)融合，將改寫電視購物歷史，中國零售業(yè)面臨著電視購物發(fā)展中的新機遇。

電視購物企業(yè)自身在不斷探索：快樂購將完善自身的銷售渠道網(wǎng)，計劃打通電視、網(wǎng)絡、手機、電臺等六大通路，有望再次改變電視購物現(xiàn)有規(guī)則。過去兩年，橡果國際、七星購物等依靠購買電視“垃圾廣告”時段，包裝商品的傳統(tǒng)電視購物受到了快樂購等依托廣電頻道資源的新媒體購物的沖擊。

就目前來看，消協(xié)告誡廣大消費者，不要輕信電視購物的夸大宣傳，在決定購買之前要多了解賣家的信譽。此外，天上不會掉餡餅，不要輕易購買過分便宜的東西。

但歸根到底，破除電視購物潛規(guī)則，監(jiān)管還是基礎，消費者也期待監(jiān)管“撐腰”。作為監(jiān)管部門，工商部門應加大對電視購物商家的監(jiān)督，規(guī)范電視購物市場，同時還要加大對發(fā)布電視購物廣告的電視媒體的監(jiān)督，對屢次制作發(fā)布虛假電視購物違法廣告以及未經(jīng)整改繼續(xù)發(fā)布違法廣告的電視媒體，特別是發(fā)布廣告造成嚴重不良社會影響的，應依法停止或取消其廣告經(jīng)營、發(fā)布資格。

電視購物能否迎來真正的春天？消費者能否真正放心地“非現(xiàn)場購物”，真正享受到方便安心，我們拭目以待。