當(dāng)一個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展日趨成熟時(shí)，粗放式的價(jià)格比拼勢(shì)必會(huì)被高技術(shù)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)所更替。深諳市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之激烈的中國(guó)太保，近年來(lái)主攻后援集中模式，不惜斥巨資、增人力，意在通過(guò)加快信息技術(shù)建設(shè)步伐來(lái)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。

而中國(guó)太保信息化建設(shè)的重要性，更是吸引了高層的注意。今年6月25日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)主席吳定富到上海參加2010陸家嘴金融論壇，專程去調(diào)查了解了太保數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行情況，充分肯定了太保信息技術(shù)建設(shè)取得的成果，并對(duì)整個(gè)行業(yè)的信息化基礎(chǔ)建設(shè)提出了更高的要求。

探索集約化管理模式

之前，國(guó)內(nèi)的大多數(shù)保險(xiǎn)集團(tuán)在自身快速發(fā)展的同時(shí)，仍在采取分散式的運(yùn)營(yíng)模式：即核保、核賠、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)、IT支持、人力資源管理等支持性的后臺(tái)職能分散在分公司、中心支公司甚至營(yíng)銷服務(wù)部等各級(jí)分支機(jī)構(gòu)。分散式的內(nèi)部運(yùn)作模式及快速變化的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展帶來(lái)了諸多問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

主要表現(xiàn)在：分散式運(yùn)作模式導(dǎo)致作業(yè)不標(biāo)準(zhǔn)、成本居高不下、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)加大、協(xié)同效應(yīng)缺乏。“傳統(tǒng)的保險(xiǎn)公司往往是按區(qū)域在各地建立分支機(jī)構(gòu)，麻雀雖小，五臟俱全。辦公職場(chǎng)、設(shè)備、人力等重復(fù)投入，人員冗雜、工作負(fù)荷程度不高、設(shè)備閑置率高，重復(fù)建設(shè)的支持性職能部門不僅浪費(fèi)了大量投資，也阻礙保險(xiǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)生，成本曲線難以降低?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士說(shuō)道。

這使得保險(xiǎn)集團(tuán)對(duì)自身成本的降低、服務(wù)水平的改進(jìn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制倍感壓力，從而不得不重新評(píng)估后臺(tái)功能在企業(yè)中的角色，探求運(yùn)營(yíng)模式優(yōu)化的可能性。正是在這種形勢(shì)下，以中國(guó)太保等為主的保險(xiǎn)集團(tuán)開(kāi)始了在集約化管理模式上的探索。

據(jù)業(yè)內(nèi)專家介紹，集約化管理模式是對(duì)企業(yè)內(nèi)部各具有相對(duì)的獨(dú)立性的業(yè)務(wù)單位的后臺(tái)服務(wù)職能進(jìn)行重新整合，建立統(tǒng)一的后臺(tái)服務(wù)中心，向各業(yè)務(wù)單位提供后臺(tái)服務(wù)以降低企業(yè)的后臺(tái)服務(wù)運(yùn)行成本，提高運(yùn)作效率和風(fēng)險(xiǎn)集中控制的組織形式。集約化管理模式實(shí)際上意味著組織上的集成、人員上的集成、信息的集成和財(cái)務(wù)集成。

中國(guó)太保于2007年4月建立了會(huì)計(jì)核算中心和IT運(yùn)行中心，會(huì)計(jì)核算中心以財(cái)務(wù)系統(tǒng)為平臺(tái)，通過(guò)制定統(tǒng)一的核算辦法與核算流程，實(shí)施集中地財(cái)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)，實(shí)現(xiàn)了總部的集中資金結(jié)算、會(huì)計(jì)信息加工、標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)計(jì)及財(cái)務(wù)報(bào)表的制作，提供了支持型的會(huì)計(jì)共享服務(wù)。IT運(yùn)營(yíng)中心則基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、存儲(chǔ)、安全、災(zāi)備及熱線支持的集中，執(zhí)行嚴(yán)格的作業(yè)流程，達(dá)到全集團(tuán)IT資源的統(tǒng)籌安排與調(diào)配。

信息技術(shù)是建設(shè)現(xiàn)代金融保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)平臺(tái)。中國(guó)太保充分認(rèn)識(shí)到，戰(zhàn)略牽引、流程驅(qū)動(dòng)以及IT支撐是現(xiàn)代大型金融保險(xiǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的三個(gè)核心環(huán)節(jié)，其中，戰(zhàn)略牽引把握企業(yè)發(fā)展方向，流程驅(qū)動(dòng)是將企業(yè)戰(zhàn)略層層貫徹落實(shí)的紐帶，而IT是確保戰(zhàn)略牽引和流程驅(qū)動(dòng)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)的重要保障與基礎(chǔ)平臺(tái)。這也是太保近幾年信息技術(shù)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。

7500平方米的數(shù)據(jù)中心

盡管很少在公開(kāi)場(chǎng)合提及，但一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，中國(guó)太保對(duì)信息技術(shù)的重視程度非同尋常。

2008年，中國(guó)太保在產(chǎn)、壽險(xiǎn)數(shù)據(jù)全國(guó)集中上雙管齊下：車險(xiǎn)數(shù)據(jù)的全國(guó)集中穩(wěn)步開(kāi)展，完成了集中的收付系統(tǒng)的全國(guó)推廣，成功替換了現(xiàn)有的分公司柜面應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了柜面收付處理全國(guó)集中；壽險(xiǎn)公司完成了縣級(jí)機(jī)構(gòu)綜合管理系統(tǒng)在全司35家分公司1300家縣級(jí)機(jī)構(gòu)系統(tǒng)的推廣，滿足了“管理集中、服務(wù)延伸”的要求，還完成了壽險(xiǎn)營(yíng)運(yùn)管理“十大集中”項(xiàng)目的上線，支持了太保壽險(xiǎn)營(yíng)運(yùn)集約化管理。

與此同時(shí)，太保產(chǎn)險(xiǎn)電銷平臺(tái)投入使用，壽險(xiǎn)后援技術(shù)支持平臺(tái)也應(yīng)運(yùn)而生，投資交易系統(tǒng)的功能也得到了進(jìn)一步優(yōu)化，電子商務(wù)平臺(tái)的不斷優(yōu)化也為其拓展網(wǎng)上銷售渠道提供了技術(shù)支持。

值得一提的是，在上述加快信息化建設(shè)的舉措中，于2009年落成的總建筑面積達(dá)到7500平方米的新一代數(shù)據(jù)中心無(wú)疑是一大亮點(diǎn)。

實(shí)際上，在2005年，太保就曾在上海南匯區(qū)建設(shè)了一個(gè)數(shù)據(jù)中心，規(guī)劃滿足3至5年內(nèi)的使用需求。然而，僅僅2年多時(shí)間，南匯數(shù)據(jù)中心就顯得捉襟見(jiàn)肘，電力供應(yīng)不足、機(jī)房容量飽和，難以滿足業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和集團(tuán)IT建設(shè)的需要。

經(jīng)歷一年多的考察，2008年3月，太保新一代數(shù)據(jù)中心選址上海徐匯區(qū)。從2009年9月11日第一次系統(tǒng)試點(diǎn)切換，到12月19日新一代數(shù)據(jù)中心的關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)全部實(shí)現(xiàn)安全遷移，太保只用了100天的時(shí)間，就完成了南匯數(shù)據(jù)中心到新一代數(shù)據(jù)中心的安全搬遷。

“新一代數(shù)據(jù)中心是集團(tuán)2009年兩大風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目之一，所以整個(gè)集團(tuán)高度重視。”太保內(nèi)部人士說(shuō)。據(jù)悉，太保集團(tuán)專門成立了由集團(tuán)總裁親自掛帥搬遷領(lǐng)導(dǎo)小組，具體工作則由信息技術(shù)總監(jiān)黃雪英領(lǐng)銜的工作小組負(fù)責(zé)，工作小組成員則涵蓋了財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)等眾多業(yè)務(wù)單元的領(lǐng)導(dǎo)。

據(jù)了解，數(shù)據(jù)中心建設(shè)方面，注重低碳、智能，采用了國(guó)際領(lǐng)先的數(shù)據(jù)中心應(yīng)用技術(shù)，形成了全國(guó)整合、安全可靠的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)施了先進(jìn)規(guī)范的數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)管理流程，是國(guó)內(nèi)第一家在數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)管理流程方面獲得ISO20000認(rèn)證的保險(xiǎn)公司。

而中國(guó)太保數(shù)據(jù)中心建設(shè)的重要性，更是吸引了高層的注意。

今年6月底，中國(guó)保監(jiān)會(huì)主席吳定富到上海參加2010陸家嘴金融論壇，專程去調(diào)查了解了太保數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行情況，充分肯定了太保信息技術(shù)建設(shè)取得的成果。調(diào)研中，吳定富提出了信息技術(shù)“五個(gè)有利于”，即有利于推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)從粗放式經(jīng)營(yíng)向集約化經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變；有利于保險(xiǎn)企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，打牢風(fēng)險(xiǎn)防范的基礎(chǔ)；有利于突破時(shí)間和區(qū)域的限制，從時(shí)效和質(zhì)量等方面提高客戶服務(wù)能力和水平；有利于保險(xiǎn)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)控和執(zhí)行力建設(shè)；有利于保險(xiǎn)企業(yè)從專業(yè)化經(jīng)營(yíng)向集團(tuán)化綜合經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。

值得一提的是，太保A+H股上市后，新階段的公司戰(zhàn)略對(duì)信息技術(shù)建設(shè)提出了更高的要求。展望未來(lái)，太保將致力于打造行業(yè)領(lǐng)先的信息技術(shù)能力，包括建立快捷的業(yè)務(wù)響應(yīng)機(jī)制、可靠的系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、完善的信息技術(shù)專業(yè)化分工，使信息技術(shù)成為有效的戰(zhàn)略執(zhí)行支撐工具和強(qiáng)大的銷售服務(wù)支持手段。重點(diǎn)將聚焦在提高駕馭信息的能力、創(chuàng)新銷售模式、提高理賠的公開(kāi)性和透明度及推行環(huán)保低碳降低運(yùn)營(yíng)成本等方面，不斷提高信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐能力，推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)的價(jià)值增長(zhǎng)。