保險(xiǎn)糾紛的解決建議和對策：

1、大力宣傳、普及保險(xiǎn)知識(shí)。保險(xiǎn)為人們的生活、企業(yè)的經(jīng)營提供了風(fēng)險(xiǎn)保障，對國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定起到了積極的作用。為此，政府有關(guān)部門和社會(huì)應(yīng)大力宣傳、普及保險(xiǎn)知識(shí)，不斷增強(qiáng)大眾的保險(xiǎn)意識(shí)和保險(xiǎn)知識(shí)。投保人不僅應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際選擇適合自己的險(xiǎn)種，選擇服務(wù)好、有信譽(yù)的保險(xiǎn)公司，選擇誠實(shí)信用的保險(xiǎn)代理人，投保前還應(yīng)仔細(xì)研讀保險(xiǎn)條款，尤其應(yīng)關(guān)注保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任、被保險(xiǎn)人義務(wù)等重要保險(xiǎn)條款的內(nèi)容，避免因自身的疏忽而引發(fā)糾紛。同時(shí)，還應(yīng)增強(qiáng)證據(jù)意識(shí)，對相關(guān)保險(xiǎn)資料注意妥善保存。

2、保險(xiǎn)公司應(yīng)努力提高服務(wù)品質(zhì)，不斷規(guī)范自身操作。保險(xiǎn)的專業(yè)服務(wù)主要體現(xiàn)在先進(jìn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砗蛢?yōu)良有效的服務(wù)上。保險(xiǎn)公司在拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)，要牢固樹立“客戶第一”的理念，信守賠償承諾，摒棄短期的經(jīng)營行為，規(guī)范各類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的操作程序，努力在社會(huì)公眾中樹立保險(xiǎn)公司的良好形象。首先，針對大多數(shù)投保人保險(xiǎn)知識(shí)欠缺的情況，保險(xiǎn)公司不僅應(yīng)使保險(xiǎn)合同格式條款明確化、規(guī)范化，還可準(zhǔn)備險(xiǎn)種簡介、保險(xiǎn)建議書以及重要事項(xiàng)告知書等材料供投保人參考，使投保人“明明白白買保險(xiǎn)”。其次，為充分保障投保人的利益，保險(xiǎn)公司應(yīng)修正投保程序，取消保險(xiǎn)代理人代收保險(xiǎn)費(fèi)、初核投保單的權(quán)力，要求投保人必須到保險(xiǎn)公司接受核保員的詢問，并在核保員的監(jiān)督下簽署投保資料及《客戶權(quán)益保障聲明書》，確保雙方均已向?qū)Ψ铰男腥鐚?shí)告知義務(wù)，減少在投保初期埋下的糾紛隱患。

3、保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)保險(xiǎn)代理人的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。保險(xiǎn)公司為擴(kuò)展業(yè)務(wù)，大量招募保險(xiǎn)代理人，造成從業(yè)人員良莠不齊的現(xiàn)象。部分保險(xiǎn)代理人在經(jīng)簡單培訓(xùn)后就匆忙開展業(yè)務(wù)，且少數(shù)代理人法制觀念淡薄，道德素質(zhì)不高，在保險(xiǎn)代理過程中存在不少違規(guī)行為。保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)對保險(xiǎn)代理人的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，建立定期考核制度和回訪制度，規(guī)范代理人的操作，對違反職業(yè)道德的代理人則應(yīng)予以嚴(yán)肅處理。

4、職能部門應(yīng)加強(qiáng)對保險(xiǎn)業(yè)的管理和監(jiān)督，制定、完善相關(guān)法規(guī)。保監(jiān)會(huì)可依據(jù)《保險(xiǎn)法》完善有關(guān)保險(xiǎn)規(guī)章，細(xì)化保險(xiǎn)事故類別，明確保險(xiǎn)公司不承擔(dān)責(zé)任的范圍，并針對當(dāng)前壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展迅速的狀況，制定專門的壽險(xiǎn)法規(guī)，規(guī)范經(jīng)營者、監(jiān)管者的行為，促進(jìn)保險(xiǎn)市場的健康發(fā)展。保監(jiān)會(huì)還可以責(zé)成保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立由業(yè)內(nèi)的專家組成的行業(yè)調(diào)處組織，必要時(shí)可邀請法律界以及其他行業(yè)(如醫(yī)療界等)的專家參加，以中立的身份評判事故責(zé)任，確定損失程度，核計(jì)理賠數(shù)額，妥善處理各類糾紛。還可設(shè)立公眾投訴熱線及專職調(diào)查員，對違規(guī)違紀(jì)的代理人和代理行為進(jìn)行調(diào)查，責(zé)成保險(xiǎn)公司作出處理，以切實(shí)維護(hù)投保人的利益。