第一條 為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，轉(zhuǎn)變政府職能，提高行政效率，遵循效能與便民原則，根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》等有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，制定本規(guī)定。

第二條 自治區(qū)各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)受理、接待、咨詢行政許可事項(xiàng)以及相關(guān)事項(xiàng)的，依照本規(guī)定執(zhí)行。

工商行政管理機(jī)關(guān)有關(guān)行政審批事項(xiàng)參照本規(guī)定執(zhí)行。

第三條 本規(guī)定所稱一次性告知，是指公民、法人或者其他組織（以下簡稱申請人）向工商行政管理機(jī)關(guān)申請行政許可、行政審批以及咨詢其他事項(xiàng)時(shí)，行政許可人員接待辦理時(shí)應(yīng)當(dāng)書面或口頭一次性告知申請人依法提交的相關(guān)材料、文件、證件以及申請事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)依法遵循的有關(guān)事項(xiàng)和內(nèi)容。

第四條 工商行政管理機(jī)關(guān)受理申請人的行政許可申請，應(yīng)當(dāng)遵循便民原則，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第五條 行政許可機(jī)構(gòu)以及工作人員一次性告知職責(zé)：

（一）應(yīng)當(dāng)熟練掌握與其所在崗位有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章以及政策；

（二）熟知本崗位各項(xiàng)工作流程；

（三）熟悉本機(jī)關(guān)各部門的相關(guān)職責(zé)；

（四）熱情接待，耐心解答申請人提出的有關(guān)問題，作好記錄，提供詳實(shí)、全面的信息；

（五）積極為申請人提供相關(guān)的咨詢服務(wù)，

第六條 行政許可機(jī)構(gòu)以及工作人員接待申請人提出的行政許可或行政審批事項(xiàng)的申請咨詢，應(yīng)當(dāng)一次性告知下列內(nèi) 容：

（一）行政許可申請屬于本行政機(jī)關(guān)職權(quán)范圍的，咨詢?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)一次性告知申請人應(yīng)提交的所有材料、文件、證件和辦理程序、要求，并發(fā)放相關(guān)文書；條件允許的，應(yīng)當(dāng)向申請人提供辦理行政許可申請的書面流程、清單等；

（二）行政許可申請不屬于本行政機(jī)關(guān)職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，工作人員應(yīng)當(dāng)告知申請人向有關(guān)行政機(jī)關(guān)申請，知道具體部門及所處位置的，應(yīng)當(dāng)一并告知。

（三）工作人員當(dāng)場難以解答的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)咨詢，必要時(shí)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，盡力協(xié)助解決。

第七條 行政許可機(jī)構(gòu)受理行政許可申請，應(yīng)當(dāng)根據(jù)下列情況分別作出處理：

（一）申請事項(xiàng)屬于本行政機(jī)關(guān)職權(quán)范圍，申請材料齊全、符合法定形式，或者申請人按照本行政機(jī)關(guān)的要求提交全部補(bǔ)正申請材料的，當(dāng)場予以受理，并制作《受理通知書》送達(dá)申請人。經(jīng)核準(zhǔn)準(zhǔn)予決定許可的，向申請人出具《準(zhǔn)予行政許可決定書》，明確告知申請人取得行政許可證件的期限，送達(dá)申請人。

（二）申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場或者在5個(gè)工作日內(nèi)一次性書面告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。

（三）經(jīng)審查，決定不予受理的，應(yīng)當(dāng)出具《不予受理通知書》，說明不予受理的理由并告知申請人享有依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟的權(quán)利。

逾期不告知的，自收到申請材料之日起即為受理。

第八條 行政許可機(jī)構(gòu)對申請人提出的行政許可申請需要進(jìn)行實(shí)質(zhì)性審查的，受理人員應(yīng)當(dāng)制作《受理通知書》，告知申 請人需要核實(shí)的事項(xiàng)、理由及時(shí)間。

第九條 申請人申請的行政許可事項(xiàng)依法應(yīng)當(dāng)舉行聽證或者行政許可涉及重大利益關(guān)系人的，行政許可機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理行政許可申請后，向申請人和利害關(guān)系人送達(dá)《聽證告知書》。

行政許可機(jī)構(gòu)收到申請人、利害關(guān)系人聽證申請后，應(yīng)當(dāng)在20個(gè)工作日內(nèi)依法組織聽證。

第十條 行政許可機(jī)構(gòu)工作人員有下列行為之一的，視情節(jié)輕重分別給予誡勉教育、效能告誡和待崗處理的行政處分：

（一）接待申請人態(tài)度惡劣、未使用文明用語的；