2012年3月修改了實名制車票退票辦法，旅客本人辦理退票手續(xù)時，憑車票和購票時所使用的有效身份證件原件;無法出示本人有效身份證件原件的，應(yīng)到車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明后，辦理退票手續(xù)。

　　但是代辦人代他人辦理退票手續(xù)時，憑車票和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件;沒有購票時所使用的乘車人有效身份證件原件的，須憑車票及代辦人本人的有效身份證件原件和乘車人購票時所使用的有效身份證件復(fù)印件。

　　那么，究竟新規(guī)解決了哪些問題呢？又為人們帶來怎樣的便利呢？下面一一為你詳述：

　　一、火車票退票常見問題火車票退票費是多少？

　　鐵道部表示，自2012年9月25日，火車票退票費已由原來的每張車票20%調(diào)整為：每張車票面額的5%，退票費最低按2元計收。

　　同時對具體算法，鐵道部門工作人員作出解釋。首先,目前鐵道部對全國所有路局的退票手續(xù)費的收取都是以單張為單位的,并不存在多張票額累計后扣除的情況。第二,單張退票手續(xù)費的金額四舍五入后一律到元,如果手續(xù)費中有分的情況,沒有四舍五入到角的做法。

　　二、火車票退票相關(guān)規(guī)定

　　在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時內(nèi)，退還全部票價，核收退票費。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。網(wǎng)上購票且未換取紙質(zhì)車票的，還可以于不晚于開車前2小時登錄網(wǎng)站辦理退票手續(xù)。

　　《鐵路旅客運輸規(guī)程》第四十九條，因承運人責(zé)任致使旅客退票時按下列規(guī)定辦理，不收退票費：

　　1、在發(fā)站，退還全部票價。

　　2、在中途站，退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時，退還全部票價。

　　3、在到站，退還已收票價與已使用部分票價差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計算。

　　4、空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運行過程中不能修復(fù)時，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價。

　　《鐵路旅客運輸規(guī)程》第五十條，發(fā)生線路中斷旅客要求退票時，在發(fā)站（包括中斷運輸站返回發(fā)站的）退還全部票價，在中途站退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，不收退票費，但因為漲價收的部分和已使用至到站的車票不退。如線路中斷系承運人責(zé)任時，按本規(guī)程第四十九條處理。

　　一般情況，退票窗口工作人員需要收取退票人員5%的手續(xù)費。

　　實名制車票退票辦法

　　為方便旅客辦理實名制車票退票手續(xù)，又要防止票販子利用退票環(huán)節(jié)倒賣車票，鐵路局對車票實名制退票辦法進行了調(diào)整。新辦法規(guī)定，自3月1日起：

　　（1）旅客本人辦理退票手續(xù)時，憑車票和購票時所使用的有效身份證件原件；無法出示本人有效身份證件原件的，應(yīng)到車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明后，辦理退票手續(xù)。

　?。?）代辦人代他人辦理退票手續(xù)時，憑車票和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件；沒有購票時所使用的乘車人有效身份證件原件的，須憑車票及代辦人本人的有效身份證件原件和乘車人購票時所使用的有效身份證件復(fù)印件。