特價(jià)機(jī)票不退不換雖然屢遭詬病，并入選2009年的廣東十大消費(fèi)潛規(guī)則，但它依然“我行我素”，不小心定錯(cuò)了，馬上退換也不行，董小姐最近就遇到了這樣的倒霉事。

上月底，董小姐通過上海航空的官網(wǎng)定了兩張從廣州到上海的特價(jià)機(jī)票，定完票后，很快就收到了確認(rèn)短信。細(xì)心的董小姐發(fā)現(xiàn)，確認(rèn)短信的機(jī)票日期不對(duì)，便趕緊上網(wǎng)查看，才知道她不小心定錯(cuò)了日期。董小姐馬上聯(lián)系了上航客服，希望可以更改時(shí)間，卻被告知：特價(jià)票不可以改簽或退票，若要退票只能退機(jī)場建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)。

聽了董小姐的敘述，記者聯(lián)系了上海航空，對(duì)方確認(rèn)了“不退不換”的說法并強(qiáng)調(diào)，通過官網(wǎng)購買這些特價(jià)機(jī)票時(shí)，都會(huì)有相關(guān)信息告知旅客是否可以退換，董小姐購買的機(jī)票就是屬于不可退換的。董小姐認(rèn)為，航空公司發(fā)出確認(rèn)短信，除了告知購買成功，也有提醒乘客核對(duì)信息的意思，因此，至少應(yīng)該有一個(gè)緩沖的糾錯(cuò)機(jī)制，一律不給退換，實(shí)在不夠人性化，太過霸道。

據(jù)了解，這種規(guī)定并不只限于上海航空。記者聯(lián)系了南航、東航、深航和海航等幾家國內(nèi)主要的航空公司，都對(duì)特價(jià)票的退換有相關(guān)限制，雖然具體規(guī)定不一，但總的來說，各航空公司都有部分特價(jià)機(jī)票是不可退或換的。

在2009年廣東省十大消費(fèi)潛規(guī)則評(píng)選中，特價(jià)機(jī)票不改簽不退換赫然在列。廣東合邦律師事務(wù)所律師黃志威認(rèn)為，從權(quán)益上講，打折機(jī)票和全價(jià)機(jī)票是沒有區(qū)別的；其次，打折是航空公司為吸引更多客戶的市場行為，而不是對(duì)消費(fèi)者的恩惠，所以不能說因?yàn)槭鄢龅氖谴蛘蹤C(jī)票，航空公司所承擔(dān)的義務(wù)就比全價(jià)機(jī)票的義務(wù)少，這是典型的“霸王條款”。(程行歡、李君）