隨著人們生活水平的提高，植物精油開始成為時(shí)尚消費(fèi)品，熏香、精油按摩、精油美膚美發(fā)等已進(jìn)入千家萬戶。與此同時(shí)，精油消費(fèi)引發(fā)的糾紛也越來越多。一個(gè)個(gè)鮮活的案例折射出的不僅僅是利益背后的黑幕，更是對精油行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的吁求。

美容不成反毀容

時(shí)至今日，回想起發(fā)病時(shí)的狀況，邢女士還會(huì)感嘆：“真的很悲哀，半人半鬼的，性格變得很暴躁。原本健康的皮膚做護(hù)理后美容變了毀容?！?/p>

愛美之心人皆有之。作為一個(gè)愛美的女士，從2006年3月起，邢女士一直在江西會(huì)昌縣的姝怡美容會(huì)所接受美容護(hù)膚服務(wù)。其間購買了一套植物精華，天然香薰成分的護(hù)膚產(chǎn)品“E990C春天的故事”。2008年3月23日，邢女士如往常一樣來到這家美容會(huì)所使用這款產(chǎn)品進(jìn)行第五次美容后，等待她的不是美麗容顏的煥發(fā)，而是臉部發(fā)燙、紅腫、水泡等過敏癥狀，飽受皮肉之苦。邢女士認(rèn)為美容會(huì)所沒有為她進(jìn)行皮膚過敏測試，并在美容護(hù)膚的操作技術(shù)方面存在瑕疵；珠海安和生化科技有限公司生產(chǎn)的該款化妝品本身也存在產(chǎn)品缺陷，并且包裝盒內(nèi)產(chǎn)品除名稱及批號(hào)外，其余均為英文標(biāo)示。在多次協(xié)商無果后，邢女士將美容會(huì)所的老板及該款護(hù)膚產(chǎn)品的生產(chǎn)公司告上了法庭。

姝怡美容會(huì)所認(rèn)為，邢女士的傷害癥狀發(fā)生在第五次使用該產(chǎn)品后的第三天，不排除是使用其他物品所致，并且不能推定出在操作層面上存在瑕疵。雙方各執(zhí)一詞。

庭審過程中，法院委托上海市皮膚性病醫(yī)院對珠海安和生化科技有限公司生產(chǎn)的“E990C春天的故事”進(jìn)行斑貼試驗(yàn)鑒定，結(jié)果為其中幾款產(chǎn)品呈陽性，證明有導(dǎo)致刺激性皮炎可能。

依據(jù)《民事訴訟法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)規(guī)定，江西省會(huì)昌縣法院一審判決由美容會(huì)所老板李瓊承擔(dān)主要賠償責(zé)任，包括醫(yī)藥費(fèi)、臉部修復(fù)費(fèi)、經(jīng)審損害撫慰金等共計(jì)42240.50元。江西省贛州市中級人民法院二審判決由珠海安和生化科技有限公司承擔(dān)主要賠償責(zé)任包括醫(yī)藥費(fèi)、修復(fù)費(fèi)、鑒定費(fèi)等共計(jì)31000元，由李瓊承擔(dān)次要賠償責(zé)任共計(jì)11542.30元。

利益驅(qū)動(dòng)下的混亂現(xiàn)狀

一起產(chǎn)品質(zhì)量人身損害賠償糾紛案涉及到了包括美容院的護(hù)理技術(shù)操作、產(chǎn)品英文標(biāo)示、產(chǎn)品日期以及生產(chǎn)質(zhì)量等諸多爭議問題。也正是圍繞著同類問題，關(guān)于精油護(hù)理引發(fā)的糾紛越來越多。

隨著精油護(hù)理的興起，類似“植物精華，天然香薰”成分的各種精油產(chǎn)品受到了人們的青睞。如此受追捧，除了其高貴精致的包裝外型、濃郁誘人的芳香氣味之外，“玫瑰精油可以緩解壓力”、“熏衣草精油可以促進(jìn)睡眠”……這些功效也著實(shí)俘獲了眾多消費(fèi)者的心。

然而，在華麗外表之下，難掩精油市場缺乏規(guī)范而導(dǎo)致的混亂。各地都出現(xiàn)了有關(guān)精油的投訴和民事糾紛案件，這無疑也暴露出了更多的問題。筆者走訪了幾家化妝品店和美容院，發(fā)現(xiàn)一些精油產(chǎn)品的外包裝上，除了用漢字標(biāo)注了香型之外，其產(chǎn)品成分、產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家、使用方法等，全部都是細(xì)小的外文，消費(fèi)者很難辨認(rèn)。這種做法既會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，認(rèn)為這些全部都是進(jìn)口產(chǎn)品，而且還侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

筆者還了解到，精油的價(jià)格低的幾十元，高的上千元，價(jià)格相差懸殊。精油被稱為“液體黃金”，在國外被看做奢侈品。然而目前國內(nèi)市場上充斥著許多號(hào)稱“百分之百純天然”的低廉精油產(chǎn)品。這些產(chǎn)品往往添加了其他化學(xué)成分，存在質(zhì)量問題，卻被以次充好。消費(fèi)者使用了問題產(chǎn)品之后，不僅起不到護(hù)膚的效果，相反會(huì)對皮膚造成嚴(yán)重傷害，甚至毀容，這樣的實(shí)例已經(jīng)出現(xiàn)了許多。

而不同味道、不同成分的精油其功效也被銷售人員夸張渲染，甚至有欺騙的行為。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，精油是從植物的花、葉、莖、根或果實(shí)中提煉萃取的揮發(fā)性芳香物質(zhì)。純正的精油不添加其他物質(zhì)。精油是由一些很小的分子所組成，由鼻腔呼吸道中進(jìn)入身體，將訊息直接送到腦部，靠著小腦系統(tǒng)的運(yùn)作，控制情緒也控制身體的其他主要功能，所以，在芳香療法中，精油可強(qiáng)化生理和心理機(jī)能。精油的醫(yī)療功效值得重視，它具備保健和輔助治療的作用，但不可以隨心所欲的使用。它不同于普通化妝品，而是和中草藥一樣，具有藥性。因此，消費(fèi)者不要盲目輕信銷售人員的宣傳，在心理上過度依賴，在使用上過量，反而可能造成身體不適癥狀。

精油產(chǎn)業(yè)呼喚標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

在精油人氣日漸走高，但質(zhì)量問題以及種種糾紛頻頻被曝光之時(shí)，整個(gè)行業(yè)凸顯對相關(guān)法律規(guī)范的吁求。個(gè)別生產(chǎn)者利欲熏心，導(dǎo)致行業(yè)背后黑幕重重，不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也損害了精油行業(yè)的形象和信譽(yù)。

據(jù)悉，在一些國家，精油產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成了一個(gè)相對成熟的產(chǎn)業(yè)鏈。從產(chǎn)品的原料生產(chǎn)地、開發(fā)、研制、生產(chǎn)、銷售以及規(guī)章的制定，都較為完備和成熟。精油也有相關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)，值得我國借鑒。法國的普羅旺斯，日本的北海道更是形成了熏衣草觀光之旅，并已成為世界著名的景點(diǎn)；臺(tái)灣以觀光旅游休閑為目的的香草園已遍布臺(tái)島南北。我國新疆熏衣草種植基地可仿此模式經(jīng)營，香草休閑農(nóng)場既具備休閑觀光功能，還具有生產(chǎn)功能，對地方農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級有幫助。

精油產(chǎn)業(yè)屬于朝陽產(chǎn)業(yè)。投入少、進(jìn)入門檻低、民營資本占絕對優(yōu)勢，是一種新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)。中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說：“目前我國在工業(yè)用、食用、煙用香精香料方面是有專門的標(biāo)準(zhǔn)管理體系的。但是在精油香薰、美容、護(hù)膚方面尚沒有建立起統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，需要成立一個(gè)專門的委員會(huì)進(jìn)行管理。在我國，目前精油業(yè)與美容業(yè)密切相關(guān)，一些民營的中小企業(yè)直接將產(chǎn)品大部門銷售到美容院，這就給質(zhì)量檢測和監(jiān)管帶來一定的難度。”而對于從事精油護(hù)理方面的工作者的準(zhǔn)入門檻也沒有準(zhǔn)確、嚴(yán)格的限制。

專家提醒消費(fèi)者，在挑選精油產(chǎn)品時(shí)需理性，選擇適合自己的產(chǎn)品；精油并不是越沉越香，其化學(xué)成分非常容易受到空氣、光線、溫度、潮濕等影響導(dǎo)致變質(zhì)，所以要注意產(chǎn)品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期；在使用過程中也存在很多禁忌，在使用前應(yīng)經(jīng)過皮膚測試，操作時(shí)必須十分謹(jǐn)慎科學(xué)，用量必須嚴(yán)格控制；同時(shí)增加對精油產(chǎn)品的了解，增強(qiáng)辨識(shí)能力，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙?！吨袊|(zhì)量報(bào)》