有誰會想到，一家擁有“首批”“皇冠”“頂級”等多種頭銜的酒店，在其富麗堂皇的外觀下面，竟然存在多種安全裝置不齊備的情況，導致旅客在客房內摔傷。記者調查了解到，因為酒店、酒樓安全設施不到位，顧客摔傷致傷致殘的事件屢有發(fā)生，其中的安全隱患令人憂心。星級收費換不來星級安全，更換不來星級賠償，誰來為旅客安全埋單？

酒店安全設施不完備旅客摔傷

5月29日是周六，家住昆明市的鄭先生約上好友一起前往昆明市附近的安寧市泡溫泉。安寧市的溫泉鎮(zhèn)，曾有“天下第一湯”的美譽。

經過比較，鄭先生入住了昆明安寧溫泉心景花園酒店，在這家酒店的大堂，赫然擺放著多部門頒發(fā)的證書。其中該酒店于2010年3月獲得云南省SPA與溫泉等級評定委員會頒發(fā)的五級皇冠溫泉證書和標志牌，是云南省首批五級皇冠溫泉企業(yè)。

五級溫泉酒店應該服務好，安全有保障，即便多出幾百元也值——抱著這樣的想法，鄭先生一行入住了三人套房。

在這個套房里，一樓有個小廳、泡池間、陽臺及衛(wèi)生間，二樓有兩間臥室。當日下午5點多，神志清醒的鄭先生穿著拖鞋上樓取東西，在下樓的時候，一手緊緊握著手扶，但還是從樓梯上滑了下來，右腿的大腿里側被幾層臺階角劃出了長約20厘米的紅色血跡。

一陣辣疼襲來。鄭先生隨即給房務中心打電話，15分鐘后有一位當日的值班經理廖先生和一位小姐來探問，并在客人的要求下帶客人去附近的社區(qū)醫(yī)院上藥。醫(yī)生表示，鄭先生最好不要泡溫泉了，而該醫(yī)院也接收過不少類似的病人，都是在酒店摔傷。

記者看到，通往二樓的樓梯呈透明色，坡度較大且沒有防滑條，只有一個矮矮的手扶。記者試圖上樓，都是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，生怕滑倒。鄭先生說，樓梯外也沒有提醒注意安全的標志，我已經很小心了，但是鞋底沾了點水還是滑得很厲害。

經過治療，鄭先生傷處稍有好轉，但是行走十分疼痛，更無法開車。他表示，原本歡歡喜喜出來泡溫泉放松的，卻沒了興致。

星級收費換不來星級服務

面對摔傷之后的賠償問題，旅客認為酒店不夠誠懇?！靶羌壥召M卻換不來星級服務?！编嵪壬f。

起初，說到賠償事宜，酒店認為免去一半房費另送兩張溫泉門票，但是顧客不接受，表示現在無法開車，還有要事要做，應給予誤工費。酒店的值班經理告訴顧客在房間里等候，但顧客在房間里等候長達兩個小時卻沒有回音。直到晚上8點多，鄭先生一行饑腸轆轆，出去吃飯回來后撞見了這位值班經理，他又以打不通總經理電話為由，推脫至晚上9點給予最后答復。

而最后的答復則是：給予當晚的房費免單。

鄭先生表示，我們不在乎你的房費免單，既然出來玩圖的是心情愉快，誰也不愿出安全方面的問題，希望酒店加強管理，保障每位旅客的安全和權益。如果旅客出事了，就只有“出現問題的房間免單”那么簡單，酒店怎么警醒？他們會不會花錢來彌補安全設施的不足？其他的旅客還可能遭受類似的情形。

值班經理廖先生也表示，酒店的安全設施確實存在漏洞：如透明樓梯沒有防滑條，手扶較低且只有單邊有，拖鞋是一次性的紙質型，且鞋底薄。

記者采訪了昆明市消協(xié)的工作人員。消協(xié)認為，酒店是溫泉酒店，就應當考慮到客人泡溫泉后穿著這樣的拖鞋安不安全。應當對每個臺階做防滑處理，還應在樓梯附近有注意安全的提示。

有鄭先生這樣遭遇的人還有不少。據報道，三亞市某酒店就曾發(fā)生客人起床去廁所，不料馬桶突然“翻跟頭”，客人摔倒在地手臂受傷，而酒店方認為客人肯定是蹲在馬桶上方便導致馬桶失衡，還要求他所在的旅行團賠償酒店200元。再如，一位老太太入住某酒店，因酒店地板沒有鋪防滑材料，且拖鞋系紙質型，鞋底太薄，致使老人絆倒摔傷。

誰為消費者的安全埋單？

昆明市消協(xié)秘書長王霞說，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》中“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利”條款，酒店、商場作為消費場所，應當承擔顧客的安全保障義務。如果顧客發(fā)生意外，酒店、商場應當依法承擔全部民事責任，除非能夠證明消費者自身也有過錯。

消協(xié)認為，消費者遇到這樣的事情后，可以與酒店方協(xié)商賠償事宜，如果達不成一致意見，可以向工商部門投訴。一般而言，經營者提供商品或者服務造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、交通費、因誤工減少的收入等費用。

法律工作者陳順認為，經營性場所對進入的人都具有安全保障義務，顧客在店里摔傷，無論是否消費，其“以合理方式進入，應視為社會活動安全保障義務的保護對象”。

此外，律師提醒，市民在餐館、酒店、圖書館、家具城、露天廣場等大型公共消費場所摔倒，也有權向作出防滑承諾的經營者和提供防滑產品的生產廠家提出索賠。具體程序包括：尋找目擊證人；要求商家負責人對其摔傷地進行確認；要求對商家防滑達標情況進行檢驗；摔傷嚴重者可要求商家墊付醫(yī)療費用；如商家不予認可或置之不理，可向法院起訴。

針對因消費者在菜市場、超市、餐館、商場等公共場所意外摔傷事件屢屢發(fā)生，并引發(fā)很多投訴，消協(xié)工作人員建議，企業(yè)和商家可以投?！肮娯熑坞U”，為消費者意外摔傷獲取賠償保障。(關桂峰)