鞋類商品的“三包”期限到底是多久？據(jù)市工商局12315、市消協(xié)96315通報(bào)，近1個(gè)月來(lái)受理鞋類商品投訴74件，平均一天超過(guò)兩件。12315強(qiáng)調(diào)，鞋類商品“三包”期限不得少于90日，雙方?jīng)]有約定期限的，不得少于180日。

據(jù)介紹，近來(lái)有關(guān)鞋類商品的投訴集中在：消費(fèi)者買鞋后出現(xiàn)鞋面褪色、皮子開(kāi)裂、涂層脫落、內(nèi)襯破損等問(wèn)題，商家常以人為損壞等理由拒絕承擔(dān)三包責(zé)任，雙方為此產(chǎn)生糾紛。據(jù)12315統(tǒng)計(jì)，近來(lái)拒絕退換修等售后服務(wù)問(wèn)題已占到投訴總量的兩成多。

消費(fèi)者趙女士反映說(shuō)，她在一家商場(chǎng)購(gòu)買了一雙運(yùn)動(dòng)鞋，3個(gè)月后出現(xiàn)開(kāi)膠，要求商家免費(fèi)維修，但遭到拒絕。屬地工商所接到趙女士投訴后同該商場(chǎng)負(fù)責(zé)人協(xié)商，商家稱運(yùn)動(dòng)鞋“三包”期應(yīng)為3個(gè)月，消費(fèi)者購(gòu)買的運(yùn)動(dòng)鞋已超過(guò)3個(gè)月，因此商家不再負(fù)有保修責(zé)任。但事實(shí)上雙方并未約定該鞋的保修期。工商人員指出，根據(jù)《北京市商業(yè)企業(yè)鞋類商品經(jīng)營(yíng)管理辦法(試行)》第11條規(guī)定：“鞋類商品依據(jù)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者協(xié)商，以雙方當(dāng)事人認(rèn)可的形式約定，"三包"期限不得少于90日，雙方?jīng)]有約定期限的，不得少于180日”。最終經(jīng)工商所調(diào)解，商家為消費(fèi)者免費(fèi)修理了運(yùn)動(dòng)鞋。(記者楊濱)