經(jīng)邯鄲市消協(xié)與邯鄲仲裁委協(xié)商，邯鄲仲裁委于2003年2月18日下達(dá)邯仲字（2003）5號文件批準(zhǔn)，在邯鄲市消費(fèi)者協(xié)會設(shè)立“邯鄲仲裁委員會消費(fèi)糾紛辦事處”，并從即日起開展工作。這是自石家莊仲裁委員會在省消協(xié)設(shè)立消費(fèi)糾紛仲裁中心以來，在河北省成立的第二個消費(fèi)糾紛仲裁辦事機(jī)構(gòu)。邯鄲仲裁委員會消費(fèi)糾紛辦事處的組成人員由邯鄣仲裁委、市消費(fèi)者協(xié)會有仲裁資格的仲裁員組成。根據(jù)工作需要，由仲裁員隨時組成仲裁庭仲裁案件。按照《仲裁法》和仲裁委的規(guī)定，邯鄲仲裁委員會消費(fèi)糾紛辦事處的工作職責(zé)是：接受邯鄲仲裁委的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按照章程、規(guī)則、制度辦事。負(fù)責(zé)《仲裁法》的貫徹落實(shí)和做好宣傳工作；負(fù)責(zé)規(guī)范合同文本，接受當(dāng)事人消費(fèi)方面的政策咨詢和服務(wù)；負(fù)責(zé)審查申請人提供的因消費(fèi)發(fā)生糾紛案件的申請及證明材料，爭議金額三十萬元以下，符合《仲裁法》規(guī)定受理?xiàng)l件的予以受理；受理后，依照仲裁規(guī)則組成仲裁庭；仲裁庭組成后，依法獨(dú)立進(jìn)行仲裁，不受任何機(jī)關(guān)、團(tuán)體、個人的非法干涉。根據(jù)需要可在邯鄲仲裁委，也可在辦事處開庭或書面審理。在辦案過程中，仲裁員要認(rèn)真按照《仲裁法》、《仲裁規(guī)則》規(guī)定進(jìn)行仲裁，尊重客觀事實(shí)、秉公執(zhí)法、文明辦案，堅(jiān)持公正、公平、合理的原則，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，深入調(diào)查取證，按規(guī)定期限及時結(jié)案；仲裁庭在作出裁決之前，可以先行調(diào)解，調(diào)解不成的及時作出裁決；辦事處對仲裁員審理仲裁的案件，予以支持和監(jiān)督；通過仲裁程序結(jié)案的案件，及時報(bào)邯鄲仲裁委備案。邯鄲仲裁委員會消費(fèi)糾紛辦事處受理消費(fèi)爭議金額在三十萬元（含三十萬元）以下的案件，三十萬元以上的交邯鄲仲裁委審理。其工作程序是：1、申請人提交仲裁協(xié)議及仲裁申請和副本，辦事處認(rèn)為仲裁申請符合受理?xiàng)l件并適用于簡易程序的，即向雙方當(dāng)事人，分別發(fā)出受理通知書和仲裁通知書；2、雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自收到受理通知書或者仲裁通知書之日起十日內(nèi)，在仲裁員名冊中共同選定或者委托辦事處主任指定一名仲裁員成立仲裁庭，逾期未共同選定或規(guī)定的，應(yīng)由辦事處主任指定一名仲裁員成立仲裁庭，并立即通知雙方當(dāng)事人；3、被申請人應(yīng)自收到仲裁通知書十日內(nèi)，向該辦事處提交答辯書及有關(guān)證明文件；4、雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照仲裁庭的要求和限定的日期，提交仲裁所需要的書面材料和證據(jù)； 5、當(dāng)事人雙方同時到該辦事處申請仲裁的，仲裁庭成立后，可以當(dāng)日審理，也可以擇日審理；6、仲裁庭可以按照當(dāng)事人的共同要求，對仲裁案件進(jìn)行書面審理或者開庭審理；7、辦事處受理的仲裁案件適用于簡易程序的，應(yīng)當(dāng)在仲裁庭成立后60日內(nèi)作出裁決；書面審理的應(yīng)當(dāng)自仲裁庭成立之日起90日內(nèi)作出裁決；8、向當(dāng)事人或者其代理人發(fā)送的仲裁文書、通知、材料，凡經(jīng)當(dāng)面遞交或者以掛號信、特快專遞、傳真、電報(bào)等方式，送至當(dāng)事人固定的住所、營業(yè)地或者通信地址的，即視為已經(jīng)送達(dá)；9、仲裁文書等材料直接送達(dá)或合理郵寄，當(dāng)事人拒收文書的，可以公證送達(dá)。當(dāng)事人下落不明或無法送達(dá)的，可予公告60日后視為送達(dá)。（邯鄲市消費(fèi)者協(xié)會 馬好學(xué)供稿）