游客在推薦購物點(diǎn)買到假貨，在無法退貨的情況下，旅行社必須先行賠付。昨天，新版出境旅游示范合同文本由國家旅游局會(huì)同國家工商行政管理總局印制，多項(xiàng)內(nèi)容規(guī)范了現(xiàn)有旅游交易行為。

購物次數(shù)不超行程一半

據(jù)了解，新版旅游合同規(guī)定，游客在行程單安排的購物點(diǎn)所購物品系假冒偽劣商品時(shí)，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助旅游者進(jìn)行索賠，自購物之日起90日內(nèi)，旅游者無法從購物點(diǎn)獲得賠償?shù)模M團(tuán)社應(yīng)當(dāng)先行賠付。

新版旅游合同中還規(guī)定，旅行社安排的購物次數(shù)不得超過行程日數(shù)的一半，并應(yīng)同時(shí)列明購物場所名稱、停留的最多時(shí)間以及主要商品等內(nèi)容。行程中不得違反合同約定，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫安排旅游者購物、參加另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目。

“準(zhǔn)星級”模糊用語不可使用

“飯店的標(biāo)準(zhǔn)是準(zhǔn)三星級?！边@種表述在《旅游計(jì)劃書》將不可使用。按照新版合同規(guī)定，《計(jì)劃書》用語須準(zhǔn)確清晰，在表明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語中不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)“準(zhǔn)×星級”、“豪華”、“僅供參考”、“以××為準(zhǔn)”、“與××同級”等不確定用語。

另據(jù)介紹，新版旅游合同首次對旅行社違約行為明確了處罰標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定組團(tuán)社在出發(fā)前7日以內(nèi)(含第7日)提出解除合同的，應(yīng)向旅游者退還旅游費(fèi)用總額，并按標(biāo)準(zhǔn)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額10%至20%的違約金。

不可抗力增加支出協(xié)商分擔(dān)

幾天前因冰島火山灰造成部分旅客滯留歐洲，多數(shù)費(fèi)用由旅客承擔(dān)。在新版合同中這種情況被明確規(guī)定“應(yīng)由雙方協(xié)商后合理分擔(dān)”。

新版合同中規(guī)定，在行程中遇到不可抗力導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同的，將未發(fā)生的旅游費(fèi)用退還旅游者，增加的旅游費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商后合理分擔(dān)。在行程中遇到意外事件導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同的，因此增加的旅游費(fèi)用由提出變更的一方承擔(dān)(但因緊急避險(xiǎn)所致的，由受益方承擔(dān))。 (記者傅洋)