家庭裝修購買了一批飾面板，安裝的時候發(fā)現(xiàn)質量存在嚴重問題，導致房子的裝修進度推遲。近日，家住南京浦口的翟女士向記者反映，她家在裝修房屋時碰到了這樣一件煩心事，而在向裝修公司提出退貨并要求賠償時，卻遭到了對方的拒絕。

顧客發(fā)現(xiàn)飾面板質量很差

翟女士告訴記者，今年9月，她家進行房屋裝修，聽了設計師的建議后，向南京一家名叫“新居家”的裝飾材料有限公司訂了一批飾面板（實木貼片），用它貼在墻上、門上和踢腳線上。9月8日，雙方簽訂了《訂單確認書》，確認書上約定，這批貨的價值為35000元，首付20000元，尾款需貨到付清；安裝時間為合同生效45天內。

翟女士說，按照雙方約定，9月15日，裝修材料有限公司的裝修工人上門進行了安裝。安裝的時候我就發(fā)現(xiàn)飾面板質量很差，便要求重做。沒有想到第二次送來的貨質量還是很差。這是因為安裝后不久，細心的翟女士發(fā)現(xiàn)，裝修期內還沒完工，之前安裝的飾面板有的竟起了泡，甚至還有的部分有毛邊、色差等現(xiàn)象?！敖o我的感覺材料很粗糙，像是劣質的?！庇谑牵耘肯蚬咎岢鰮Q貨要求，“新居家”裝飾材料有限公司也同意了整改，并將已安裝的飾面板揭了下來。10月初，當重新?lián)Q過的飾面板運到翟女士家中準備再次安裝時，翟女士發(fā)現(xiàn)質量還是不行。“有些面板上的油漆很不平整，還留有包裝紙的痕跡，明眼人一看，就知道是第一次安裝的飾面板又重新運回來，在忽悠我們?！?/p>

商家拒絕賠償顧客經(jīng)濟損失

翟女士告訴記者，裝修一次房屋，耽誤了工期不說，還要兩次更換飾面板，這樣的裝修公司讓她和家人非常失望，于是向“新居家”裝飾材料有限公司提出退貨要求。經(jīng)過協(xié)商，南京“新居家”裝飾材料有限公司將20000元的首付款退給了翟女士。此時已是11月28日，房子的裝修進度因此而被推延近3個月，翟女士認為，這都是南京“新居家”裝飾材料有限公司造成的，自家的房子空置3個月不說，還要貼補在外租房的房租和其他費用，這筆消費理應裝飾公司承擔。

昨天上午，記者陪同翟女士來到南京“新居家”裝飾材料有限公司。公司的蔡經(jīng)理解釋，飾面板都是量身打造的半成品，難免會有毛邊等情況。等到貼上以后，還需要進行打磨、修補油漆等工序，弄好以后效果肯定會好很多。如果放大某些細節(jié)看的話，那就難免效果不是那么好。此外，這位蔡經(jīng)理告訴記者，翟女士買的貼面板，屬于最便宜的，如果她花20萬元買這些東西，效果肯定不是這樣的，而且一般說來，量身打造的貼面板是不能給她退貨的。“俗話說，一分錢一分貨，我們現(xiàn)在給她退款就已經(jīng)很不錯了。如果她要索賠經(jīng)濟損失，可以通過法律途徑來解決?！彪S后，這位負責人就不再理會翟女士，并借口回避了記者的采訪。

消協(xié)建議消費者向法院起訴

就此情況，翟女士向浦口區(qū)消協(xié)進行了反映。對此，市場科的葛科長認為，“新居家”有關負責人的說法有問題。既然消費者質疑這些面板的質量，商家就應該向消費者解釋清楚這些面板屬于哪一種等級的，只要符合相應等級的質量標準就行了。如果價格和質量標準不符合，商家就有出售假冒偽劣產(chǎn)品之嫌。

昨天下午，截至記者發(fā)稿前，葛科長告訴記者，“新居家”拒絕賠償消費者房租等經(jīng)濟損失，調解失敗。他說：“消費者在這個問題上沒有任何過錯，并為此付出了許多時間和精力，還有確實的房租等經(jīng)濟損失，其進行索賠也是可以理解的。既然商家不配合調解，建議消費者向法院起訴，通過司法程序來解決此事?！?/p>

見習記者 王朗

延伸閱讀：裝修亂象困擾消費者消協(xié)提醒多注意材料質量

家庭裝修，從來都不是件順利的事兒。從選裝修公司到簽合同到選材……事事瑣碎，麻煩不斷，紛爭不止。裝修業(yè)“亂象”和維權難又讓消費者一頭霧水。

由于目前家庭裝修市場的不規(guī)范和消費者專業(yè)知識的缺乏，因家裝而引發(fā)的糾紛日益增多。從消協(xié)和媒體接受投訴案例來看，因為質量問題投訴的占到了七成，此外，合同、價格、環(huán)保等問題也是投訴熱點。

質量方面的投訴主要集中在：貼地磚空鼓、刷墻面涂料不平整、乳膠漆開裂、衛(wèi)生間漏水等。這說明，業(yè)主對工藝和施工質量的要求越來越高。業(yè)內人士認為，對于家裝公司而言，需要不斷提高工藝水平和施工精度。而對業(yè)主而言，家裝畢竟是手工作業(yè)，不可能百分之百無瑕疵，只要達到國家規(guī)定的質量標準，就算是合格工程，業(yè)主就沒有理由拒付工程款。

合同方面的糾紛也非常多，有的房主與裝修承攬方只達成口頭協(xié)議就開工；有的即使訂立了合同，但合同要件殘缺不全，實質上是一種簡單的意向性協(xié)議；還有的只關注裝修價格、設計圖、效果圖以及所選的材料，而對于合同中應具備的質量、期限、違約責任等重要條款卻忽略不管。由于上述合同原因引發(fā)糾紛后，雙方往往相互推諉扯皮，會直接導致消費者的合法權益難以有效維護。

價格方面，主要是預算與結算不符。據(jù)介紹，在裝修過程中，工藝、材料有些調整是正常的，但在這種情況下，裝修公司需要與業(yè)主簽好確認書，并確定由此增加的費用。但從投訴情況看，也有一些裝修公司是惡意的“低報價、高結算”行為。當初為了吸引顧客故意報低預算或漏項，在結算時價格與開始報價差距較大。

針對消費者在消費過程中遇到的種種問題，工商部門和消協(xié)提醒廣大裝修業(yè)主，在選用裝修建材時，一定要注意看好產(chǎn)品的顏色、型號規(guī)格，在商家送貨時要詳細對照購物清單接收，千萬不能將錯就錯進行使用。同時，在裝修過程中，要及時提醒施工工人，一旦發(fā)現(xiàn)裝修材料出現(xiàn)質量問題，立即停止施工，等待消費者與商家協(xié)調。另外，在選購建材時不要盲目追求便宜，還是應該盡量到較有實力的商家選購知名品牌的產(chǎn)品。

王巍