中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京12月1日訊 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)無疑是今年最火熱的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，短短半年多時(shí)間就形成了千團(tuán)大戰(zhàn)之態(tài)，而由于建站門檻很低，導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站質(zhì)量參差不齊，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的各類投訴也大量涌現(xiàn)，百度搜索“團(tuán)購(gòu)被騙”竟然高達(dá)七百五十多萬篇相關(guān)網(wǎng)頁。近日，記者就此現(xiàn)象向團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站中經(jīng)抱團(tuán)網(wǎng)(http://g.ce.cn)的工作人員進(jìn)行了咨詢，中經(jīng)抱團(tuán)網(wǎng)總結(jié)了十大投訴類型，并給出了一些規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的建議。
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)十大投訴類型
一、假冒偽劣產(chǎn)品
此類投訴占據(jù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站投訴半壁江山，主要針對(duì)實(shí)體產(chǎn)品類團(tuán)購(gòu)，如化妝品、鞋等，同時(shí)由實(shí)體產(chǎn)品還引發(fā)其他相關(guān)服務(wù)投訴，如發(fā)貨不及時(shí)或遲遲收不到貨，另外還有退貨后卻不退款等現(xiàn)象。
二、涉嫌詐騙
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)詐騙事件雖然占投訴比重較小，但一旦發(fā)生后果往往比較嚴(yán)重。早前有比較出名的1288團(tuán)購(gòu)網(wǎng)事件，該網(wǎng)站收款數(shù)萬元后不發(fā)貨，在消費(fèi)者維權(quán)過程中反而掛出以十萬元出售網(wǎng)站的信息；隨后以銷售數(shù)碼產(chǎn)品為主的團(tuán)掌網(wǎng)突然“蒸發(fā)”，幾百位網(wǎng)友平均損失上千元；最近又爆出鼓勁團(tuán)在銷售36元電影票套餐近四千份后攜款消失，等等。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)詐騙事件可謂層出不窮，但截至目前幾乎都是維權(quán)無果。
三、服務(wù)質(zhì)量縮水，團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者成二等公民
此類現(xiàn)象已然成為團(tuán)購(gòu)消費(fèi)的一大頑疾，既有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站方面不重視用戶體驗(yàn)的原因，也有商家不著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益而只在乎當(dāng)前得失的原因。按理對(duì)于商家來說團(tuán)購(gòu)這種體驗(yàn)式營(yíng)銷比起其他廣告方式要更劃算，認(rèn)真做好服務(wù)自然會(huì)有更多的回頭客。若團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站及商家不能擺正心態(tài)認(rèn)真做好服務(wù)，團(tuán)購(gòu)行業(yè)的未來將會(huì)因多數(shù)用戶被傷害而斷送，商家也會(huì)得不償失。
四、邀請(qǐng)返利不兌現(xiàn)
幾乎所有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都推出了“邀請(qǐng)好友首次購(gòu)買返利”的政策，只是返利幅度不同而已，此舉對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的傳播可謂功不可沒，但隨之也出現(xiàn)了相應(yīng)的投訴，即用戶邀請(qǐng)好友后并未得到相應(yīng)的返利，不排除個(gè)別情況屬團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站技術(shù)判定失誤，但更多的則可能是成心而為。
五、拒不退款
消費(fèi)者由于各種因素，抑或看到先消費(fèi)的用戶去消費(fèi)后給予了一些不好的評(píng)價(jià)而需要退款時(shí)，多數(shù)網(wǎng)站的退款條件都比較苛刻，而已消費(fèi)卻體驗(yàn)不快的想尋求退款或補(bǔ)償更是難上加難。
六、虛假描述
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的編輯可謂都是PS高手，一些本來很一般的圖片經(jīng)他們處理后也會(huì)看起來非常誘人，文字描述也很吸引人，這對(duì)提高銷售量或多或少會(huì)有一些幫助，但隨之而來的就是消費(fèi)者實(shí)地消費(fèi)后感到被騙而進(jìn)行投訴。
七、虛報(bào)原價(jià)
這是很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)都采用過的吸引眼球的手段之一，經(jīng)常能看到一些動(dòng)輒就是原價(jià)幾千元的美容、攝影套餐現(xiàn)在只要幾十，不排除偶爾確實(shí)有如此超值的機(jī)會(huì)，但絕大多數(shù)都是把原價(jià)大幅抬高。
八、隱性消費(fèi)
團(tuán)購(gòu)超低折扣價(jià)格的表面，往往隱藏著這樣那樣的隱性消費(fèi)，如餐飲團(tuán)購(gòu)套餐不含餐具費(fèi)用已經(jīng)是不用大驚小怪的問題了，更有甚者，火鍋套餐卻不含鍋底，往往僅一個(gè)鍋底的費(fèi)用就比套餐價(jià)格還高，其它如攝影團(tuán)購(gòu)也是陷阱重重，很多消費(fèi)者拍完照卻需要另外交錢才能拿到底片。
九、強(qiáng)行推銷
此類現(xiàn)象在美容美發(fā)團(tuán)購(gòu)中比較常見，商家適當(dāng)?shù)奈竦耐其N固然可以理解，但有不少商家眼光未必有多長(zhǎng)遠(yuǎn)，本著客戶來了非得當(dāng)場(chǎng)再額外榨出一些錢的精神，軟磨硬泡的給客戶推銷，推銷成功了就把你當(dāng)上帝，一旦推銷失敗，輕者便對(duì)客戶冷眼相待，惡劣的則是大罵出口。
十、拒絕提供發(fā)票
對(duì)于這個(gè)問題，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)和商家經(jīng)常表演踢皮球，不論是知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)還是小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的答疑版塊都能看到當(dāng)用戶咨詢發(fā)票問題時(shí)，客服回答要用戶具體咨詢商家，而前往商家處消費(fèi)后索要發(fā)票商家往往說找團(tuán)購(gòu)網(wǎng)解決，有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)在銷售產(chǎn)品時(shí)公然提示不提供發(fā)票，實(shí)在是有違法之嫌。
中經(jīng)抱團(tuán)網(wǎng)為網(wǎng)友支招
一、對(duì)專賣化妝品、鞋子等實(shí)體產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要特別謹(jǐn)慎
給出此條建議可能會(huì)錯(cuò)殺個(gè)別的優(yōu)質(zhì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，卻能規(guī)避掉很多的有較高風(fēng)險(xiǎn)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，即使看到心動(dòng)的產(chǎn)品也不妨去淘寶搜索一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)情況下同一產(chǎn)品淘寶上的價(jià)格比團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還要低，而且淘寶網(wǎng)有著先收貨后確認(rèn)付款的交易流程及健全的投訴、評(píng)價(jià)體系，即使同樣是受騙，你最后還有一個(gè)給予賣家差評(píng)的權(quán)利。此類專賣實(shí)體產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站絕大部分實(shí)屬假團(tuán)購(gòu)之名，行山寨淘寶店之實(shí)。執(zhí)行此條建議，將基本上能規(guī)避掉假冒偽劣產(chǎn)品及詐騙事件。
二、查團(tuán)購(gòu)網(wǎng)資質(zhì)，選擇知名度高或有一定背景的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站
在參與團(tuán)購(gòu)前不妨對(duì)目標(biāo)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資質(zhì)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)查，如看看網(wǎng)站有沒有備案及ICP證，看看網(wǎng)站有沒有“先行賠付”、“72小時(shí)無條件退款”等政策，還可以查查ALEXA排名作為參考，也可問問周圍的朋友哪些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)是優(yōu)質(zhì)的。
三、在相關(guān)網(wǎng)站搜索網(wǎng)友對(duì)商家的評(píng)價(jià)
查好網(wǎng)站資質(zhì)后，若覺得信得過，看到好的產(chǎn)品時(shí)，不妨前往中經(jīng)抱團(tuán)網(wǎng)的論壇或大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、口碑網(wǎng)等了解一下該商家的口碑情況。
四、不要被低價(jià)所迷惑，認(rèn)真閱讀服務(wù)詳情
購(gòu)買前一定要仔細(xì)閱讀產(chǎn)品描述的詳情，確認(rèn)有效期、營(yíng)業(yè)時(shí)間及是否有限制或附加條件等，準(zhǔn)備邀請(qǐng)好友購(gòu)買的話要留意下此款產(chǎn)品享不享受邀請(qǐng)返利。同時(shí)購(gòu)買后將網(wǎng)頁及短信等保存下來，一旦出現(xiàn)問題可作為維權(quán)的證據(jù)。
五、理性消費(fèi)，因需購(gòu)買而非因便宜
參加團(tuán)購(gòu)要做到保持理性，只買自己真正需要的產(chǎn)品或服務(wù)，而不要只看到便宜就無節(jié)制的購(gòu)買。
最后建議大家參加團(tuán)購(gòu)以后請(qǐng)把期望值放低，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上的照片和描述看上去都很誘人，但畢竟“圖片僅供參考，以實(shí)物為準(zhǔn)”。
（責(zé)任編輯：張厚為）
