物有“后悔權(quán)”
通過網(wǎng)絡(luò)或是電視購買的東西，拿到手之后發(fā)現(xiàn)“此貨非彼貨”怎么辦？“消費者有權(quán)在收到商品后三十日內(nèi)退回商品，并不承擔(dān)任何費用！”
面對上述的表述，您千萬別太驚訝，因為這可能成為日后新《消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱 《消法》）中的法定條款！記者10日從有關(guān)渠道了解到，實行了16年的《消法》正式進入二次修改程序。根據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，這部修改法的最遲出臺時間應(yīng)該會在2012年底之前。
修訂內(nèi)容
消費者退貨不承擔(dān)任何費用
《消法》原第九條：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
《修訂》第九條新增：對通過電話銷售、郵售、上門銷售等非固定場所的銷售方式購買的商品，消費者有權(quán)在收到商品后三十日內(nèi)退回商品，并不承擔(dān)任何費用，但影響商品再次銷售的除外。
【解讀】南京市消協(xié)秘書長周暉指出，后悔權(quán)起源于美國，最早出現(xiàn)在直銷和保險行業(yè)中。由于推銷員通過拜訪方式向消費者推銷商品和服務(wù)，不免會夸大其辭，后悔權(quán)的建立使處于產(chǎn)品信息弱勢的消費者在一定期限內(nèi)，享有退貨并收回全額退款的權(quán)利。
“消費隱私權(quán)”首次被提及
《消法》第十四條：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
《修訂》第十四條新增：享有個人信息受保護的權(quán)利（本法所稱的個人信息，包括消費者的姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、健康狀況、家庭狀況、財產(chǎn)狀況、消費記錄等與消費者個人及其家庭密切相關(guān)的信息）
【解讀】“一些受利益驅(qū)使的人將消費者的個人信息肆無忌憚地出賣給商家，已經(jīng)嚴(yán)重擾亂了消費者的正常生活?！敝軙煴硎?，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟不斷發(fā)展壯大，通過互聯(lián)網(wǎng)交易給消費者的隱私帶來巨大挑戰(zhàn)。而我國在保護個人信息安全方面的立法仍未完善，現(xiàn)行《消法》對個人信息的保護還沒有相關(guān)的規(guī)定，因此新《消法》加入對隱私信息的保護十分及時而必要。
“雙倍賠償”將變成X倍賠償
《消法》第四十九條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。
《修訂》第四十九條修改為：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，有欺詐、脅迫或者強制交易等行為的，消費者除要求賠償損失外，還可以向經(jīng)營者要求支付購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的X倍以內(nèi)的賠償金。
【解讀】“只有加強懲罰性條款的力度，才能對商家的侵權(quán)行為進行震懾?！敝軙熋貢L表示，根據(jù)消協(xié)的實際調(diào)解體會，最讓不法商家害怕的，就是懲罰性賠償和集團訴訟制度。因此懲罰性賠償?shù)某叨仍谛隆断ā分羞M行調(diào)整是大勢所趨，條文中的“X”甚至可達10倍以上。
買房買車也受消法保護
《消法》第二條：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護。
《修訂》第二條新增：本法所稱的消費者，是指非為生產(chǎn)經(jīng)營目的購買、使用商品或者接受服務(wù)的自然人。
【解讀】新修訂的《消法》征求意見稿中明確，消費者的定義是指非為生產(chǎn)經(jīng)營目的購買、使用商品或者接受服務(wù)的自然人。周暉指出，從該句話的表述來看，汽車、房屋等大宗商品，也將有望進入新《消法》的管轄范圍之列。 據(jù)《揚子晚報》
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去年我國1.3億人網(wǎng)購
一項調(diào)查結(jié)果顯示，2009年我國共有1．3億消費者在網(wǎng)上購買了2670億元商品，較2008年實現(xiàn)了90．7％的增長。2009年網(wǎng)上購物金額相當(dāng)于全國社會商品零售總額的2．1％，而2008年此數(shù)字為1．3％。
網(wǎng)購最多問題是貨不對路
在網(wǎng)購時碰到問題的消費者中，有67．3％的當(dāng)事人碰到的問題屬于商品與網(wǎng)上說明不符，貨不對路或存在質(zhì)量問題。
此外，物流和售后服務(wù)是比較容易發(fā)生問題的環(huán)節(jié)。送貨不及時、錯誤投遞和快遞人員服務(wù)素質(zhì)低下成為主要問題。據(jù)《中國經(jīng)濟時報》L輦0〇
部分新訂條款速讀
開發(fā)票不得加收費用
《修訂》第十六條：消費者索要發(fā)票的，經(jīng)營者必須出具，不得以收據(jù)代替，并不得加收任何費用。經(jīng)營者和消費者協(xié)商日后提供發(fā)票的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者支出的合理費用。
經(jīng)營者不得隨意搜身
《修訂》第二十五條：經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，除法律、法規(guī)有明確規(guī)定外，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。
預(yù)付款要由第三方監(jiān)管
《修訂》新增：經(jīng)營者向消費者收取預(yù)付款的，應(yīng)當(dāng)由商業(yè)銀行設(shè)立?？钯~戶實施托管，?？顚Ｓ?，分期支??；經(jīng)營者若確需提前支取預(yù)付款的，應(yīng)當(dāng)向托管商業(yè)銀行提供擔(dān)保。
垃圾信息被拒不得再發(fā)
《修訂》新增：利用互聯(lián)網(wǎng)及移動網(wǎng)等通信網(wǎng)絡(luò)、郵件、快件和電子郵件、短信息服務(wù)等方式傳播廣告，應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定，并在廣告中明示拒絕的途徑，消費者明確拒絕的，不得繼續(xù)發(fā)送。經(jīng)營者在發(fā)送商業(yè)信息時，應(yīng)確保該商業(yè)信息可以清晰地被接受者識別為廣告類信息。據(jù)《揚子晚報》
網(wǎng)友觀點
賣家承擔(dān)退貨郵資誰還開網(wǎng)店？
●到時候商家說你購買的商品妨礙他再次銷售，還咋退，難道為了那幾百塊錢花幾萬去打官司？
●如果退貨容易了，那么郵資等相關(guān)費用如何解決？消費者若不承擔(dān)任何費用的話還是賣家掏，那賣家還不是冤大頭！這樣賠下去還有誰開網(wǎng)店？這不等于在滅網(wǎng)購嘛！
●制度越嚴(yán)，銷售成本越高，價格下降時質(zhì)量只能更差，否則商家如何生存？
●制度完善是必須的，但是還應(yīng)該加強監(jiān)管，我只愿新《消法》能維護好買賣兩家的合法權(quán)益！ 綜合
