游客如果不購物，旅行社就要增收費用；因為老人和小孩沒有購物能力，或者因為職業(yè)差異，旅行社要多收費用……這些旅游行業(yè)的“潛規(guī)則”，以后都被法律所禁止。

最高人民法院昨日發(fā)布了《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛適用法律若干問題的規(guī)定》，該規(guī)定支持旅游者的合理主張，并第一次提出對消費者個人信息進行保護。

旅游經(jīng)營者霸王條款無效

飛機晚點、火車誤點等，這些在旅行過程中都是比較容易發(fā)生的事。該規(guī)定指出，因飛機、火車、班輪等公共客運交通工具延誤，旅游者要求賠償?shù)膶⒉挥柚С?；但是如果由于交通工具延誤導(dǎo)致合同不能按照約定履行，或者改變行程，產(chǎn)生了需要退費的情況，旅游者的退費請求，人民法院應(yīng)予支持。

同時，旅游經(jīng)營者以格式合同、聲明等方式作出對旅游者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害旅游者合法權(quán)利的責(zé)任，如果遇到類似霸王條款，旅游者請求無效的；旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求對方承擔責(zé)任的，這些都將獲得支持。

旅行社聲音：“湖南游客對品質(zhì)旅游的需求正在進一步提升?！焙嫌H和力旅游市場部經(jīng)理戴璐表示，今年，長沙市場上推出的純玩度假休閑旅游產(chǎn)品更加受歡迎，游客不再以價格低為唯一選擇標準，而是偏向于比較行程內(nèi)容、比較旅行社服務(wù)標準水平。

違反合同減少旅游項目要賠償

《規(guī)定》明確，因不可抗力變更旅游行程，在征得旅游者同意后，旅游經(jīng)營者請求旅游者分擔因此增加的旅游費用，或旅游者請求旅游經(jīng)營者退還因此減少的費用的；旅游經(jīng)營者違反合同約定，有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點、減少項目、降低服務(wù)標準等行為，旅游者請求賠償合理費用；旅游經(jīng)營者提供服務(wù)時有欺詐行為，旅游者請求雙倍賠償其遭受的損失的，人民法院應(yīng)予支持。

但是，如果旅游經(jīng)營者向旅游者推薦購物場所，導(dǎo)致旅游者買到假貨，且旅游者有證據(jù)證明旅游經(jīng)營者與銷售者有串通行為，旅游經(jīng)營者需擔責(zé)，如果沒有證據(jù)證明這類串通行為的，只有銷售者擔責(zé)。

旅行社聲音：湖南新康輝國旅相關(guān)負責(zé)人稱，在出游前，旅行社與客人簽訂旅游合同時，就會提供準確的行程線路?！叭绻刑厥庠?，比如公路塌方或航班延誤導(dǎo)致看不到某景點的，一般是退還客人該景點的門票費用，或者與客人協(xié)商換一個價格一致的景點?！痹撠撠?zé)人表示。

拒絕購物，增收費用應(yīng)該退還

規(guī)定明確，如果旅游者因拒絕旅游經(jīng)營者安排的購物活動或者另行付費的項目，旅游經(jīng)營者增收費用，旅游者可以要求旅游經(jīng)營者返還；在同一旅游行程中，旅游經(jīng)營者提供相同服務(wù)，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異而增收的費用，旅游者也可以要求返還。

規(guī)定還指出，旅游者在自行安排活動期間遭受人身損害、財產(chǎn)損失，旅游經(jīng)營者未盡到必要的提示義務(wù)、救助義務(wù)，旅游者請求旅游經(jīng)營者承擔相應(yīng)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。而旅游者未經(jīng)導(dǎo)游或者領(lǐng)隊許可，故意脫離團隊，遭受人身損害、財產(chǎn)損失，請求旅游經(jīng)營者賠償損失的，人民法院不予支持。

旅行社聲音：新康輝國旅負責(zé)人表示，為了避免糾紛，旅行社目前推出的產(chǎn)品都是透明消費，客人沒有產(chǎn)生的費用，都是按事先約定退還客人。