10月19日夜間，多家網(wǎng)站論壇以及微博消息傳聞稱，蒙?；蛏嫦诱_陷圣元奶粉，并導(dǎo)致圣元“激素門”事件的產(chǎn)生，相關(guān)人員已經(jīng)被拘。由此，國內(nèi)乳業(yè)品牌間相互傾軋的丑聞被揭開，一場互指被誣的鬧劇正在上演。

國內(nèi)乳業(yè)品牌間相互傾軋和惡性競爭存在已久。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對(duì)手間的相互攻擊變得越來越容易而且肆無忌憚。隨便在論壇上發(fā)幾個(gè)帖子或者維權(quán)網(wǎng)站上杜撰個(gè)投訴，再加上網(wǎng)絡(luò)推手的推波助瀾，很快就能給對(duì)手制造一個(gè)“負(fù)面新聞”。在此過程中，網(wǎng)絡(luò)到底扮演了什么樣的角色？網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的狀況又如何呢？筆者為此進(jìn)行了深入的調(diào)查。

網(wǎng)絡(luò)的生財(cái)之道

某財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)的一篇題為“網(wǎng)絡(luò)灰色產(chǎn)業(yè)鏈:撤稿刪帖的生財(cái)之道”的報(bào)道揭開了網(wǎng)絡(luò)的生財(cái)之道:一位已經(jīng)離開某綜合門戶網(wǎng)站的銷售人員曾向記者表示，現(xiàn)在刻意做負(fù)面的情況越來越多。以汽車頻道為例，這樣的情況時(shí)有發(fā)生:當(dāng)銷售人員認(rèn)為某個(gè)客戶的廣告業(yè)務(wù)難以拿下時(shí)，就會(huì)直接跟普通網(wǎng)編或主編溝通，一起商量出個(gè)負(fù)面報(bào)道，這個(gè)時(shí)候，客戶會(huì)找銷售人員商量，能不能撤稿，銷售人員此時(shí)就可以裝作完全不知情，輕而易舉地拿下廣告業(yè)務(wù)。

在網(wǎng)站也有“釣魚”一說。只要是涉及負(fù)面信息的帖子、貼吧、負(fù)面專題，甚至整個(gè)網(wǎng)站本身，均可以作為“釣魚”的誘餌，如果沒有目標(biāo)“客戶”上鉤，這些信息則堂而皇之地成為網(wǎng)站敢于揭黑的正義象征，一旦有“魚”上鉤，則轉(zhuǎn)變?yōu)槌嗦懵愕脑O(shè)租尋租交易。更有甚者，有一些網(wǎng)站本身設(shè)立的本意，就是“釣魚”。這些網(wǎng)站通常打出替百姓維權(quán)的旗號(hào)，號(hào)召廣大網(wǎng)友提供線索爆料，從而要挾目標(biāo)客戶。

監(jiān)管空白，維權(quán)網(wǎng)絡(luò)泛濫

目前國家對(duì)網(wǎng)站媒體性質(zhì)所采取的管理方式是要求網(wǎng)站所發(fā)布的絕大多數(shù)新聞稿，都來自和必須來自傳統(tǒng)媒體。但是現(xiàn)在許多網(wǎng)站仍可以打擦邊球，將自采的稿件上網(wǎng)。

筆者隨便在搜索引擎中輸入“3·15”、“維權(quán)”等信息，便涌出數(shù)以百計(jì)的維權(quán)網(wǎng)站。但是其中有多少是官方許可的呢？據(jù)中原一家工商局12315投訴中心有關(guān)負(fù)責(zé)人向媒體透露，正規(guī)的“3·15”維權(quán)網(wǎng)站都是工商部門開辦，域名一般都是“.gov.cn”、“.org.cn”、“.net”等。而大部分維權(quán)網(wǎng)站都是“.com”或“.com.cn”，都屬于經(jīng)營性網(wǎng)站。

維權(quán)網(wǎng)號(hào)稱是我國唯一一家獲得政府行政許可的公益維權(quán)門戶網(wǎng)站，前不久在網(wǎng)絡(luò)上廣為傳播的“多美滋奶粉疑致嬰兒皮膚過敏長紅斑”等多篇文章就是維權(quán)網(wǎng)原創(chuàng)的稿件。然而，筆者在北京工商局網(wǎng)站的“經(jīng)營性網(wǎng)站備案信息”中查到域名為“www.ca315.com.cn”的維權(quán)網(wǎng)所有者是“報(bào)廣互聯(lián)（北京）信息技術(shù)服務(wù)有限公司”，經(jīng)營范圍是“技術(shù)推廣服務(wù)；經(jīng)濟(jì)貿(mào)易咨詢；承辦展覽展示活動(dòng)；組織文化藝術(shù)交流活動(dòng)（不含演出）；計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)；銷售日用品、文具用品、機(jī)械設(shè)備、五金交電、建材；因特網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)；企業(yè)策劃；市場調(diào)查?！蔽í?dú)沒有“受理消費(fèi)者投訴”這一項(xiàng)。而其主辦方之一的“報(bào)廣傳媒”則是一家經(jīng)營品牌推廣和危機(jī)公關(guān)的公司。

中消協(xié)一名副秘書長曾向記者表示，受理消費(fèi)者投訴并不是人人都可以隨便做的，一般情況下，受理消費(fèi)者投訴的包括消協(xié)組織、政府部門。一個(gè)企業(yè)能否受理消費(fèi)者投訴，要看它的經(jīng)營范圍里有沒有這一項(xiàng)，如果沒有，就是非法的。

企業(yè)要維權(quán)，消費(fèi)者要真相

炮制負(fù)面新聞、發(fā)帖攻擊、網(wǎng)絡(luò)迅速傳播、聲譽(yù)受影響，受害企業(yè)如何維權(quán)？震驚、質(zhì)疑、口口相傳、暫停購買，誰能告訴消費(fèi)者真相？網(wǎng)絡(luò)確實(shí)是一個(gè)很好的輿論平臺(tái)，但如果不加強(qiáng)監(jiān)管，灰色的陰霾必將繼續(xù)影響更多的企業(yè)和消費(fèi)者。