國家工商行政管理總局日前發(fā)布了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》，其中部分內(nèi)容直指近年來社會反映強烈的經(jīng)營者利用“霸王條款”損害消費者合法權(quán)益問題，類似“本公司擁有最終解釋權(quán)”“客戶不得以任何理由退貨”“如遇損壞只賠償同類膠卷”等不平等格式條款被列為違法條款。

　　工商總局有關(guān)負責人20日接受記者采訪時表示，當前，經(jīng)營者利用合同格式條款免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者權(quán)利的違法行為時有發(fā)生。據(jù)此，《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》作出了相應(yīng)規(guī)定。

　　◎看點一

　　經(jīng)營者如對消費者造成傷害不能免責

　　根據(jù)這一辦法，經(jīng)營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中免除自己的下列責任：造成消費者人身傷害的責任；因故意或者重大過失造成消費者財產(chǎn)損失的責任；對提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當承擔的保證責任；因違約依法應(yīng)當承擔的違約責任；依法應(yīng)當承擔的其他責任。

　　◎看點二

　　不得加重消費者違約金數(shù)額

　　經(jīng)營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中加重消費者下列責任：違約金或者損害賠償金超過法定數(shù)額或者合理數(shù)額；承擔應(yīng)當由格式條款提供方承擔的經(jīng)營風險責任；其他依照法律法規(guī)不應(yīng)由消費者承擔的責任。

　　◎看點三

　　不得排除消費者依法變更合同的權(quán)利

　　經(jīng)營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中排除消費者下列權(quán)利：依法變更或者解除合同的權(quán)利；請求支付違約金的權(quán)利；請求損害賠償?shù)臋?quán)利；解釋格式條款的權(quán)利；就格式條款爭議提起訴訟的權(quán)利；消費者依法應(yīng)當享有的其他權(quán)利。

　　當事人違反上述規(guī)定，法律法規(guī)已有規(guī)定的，從其規(guī)定；法律法規(guī)沒有規(guī)定的，工商行政管理機關(guān)將視其情節(jié)輕重，分別給予警告，處以違法所得額3倍以下，但最高不超過3萬元的罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款；涉嫌犯罪的，移交司法機關(guān)追究其刑事責任。據(jù)了解，該“辦法”將于2010年11月13日起施行。