日前，雅培公司宣布召回500萬(wàn)罐懷疑存在甲蟲(chóng)的問(wèn)題奶粉。美國(guó)消費(fèi)者將無(wú)條件退貨。但中國(guó)消費(fèi)者只在10號(hào)前享受換貨或者換購(gòu)的服務(wù)，需要提供購(gòu)物小票、嬰兒出生證明、出入美國(guó)的簽證記錄等信息，并苛刻規(guī)定每位消費(fèi)者最多只能換購(gòu)12罐，開(kāi)封的產(chǎn)品則不能兌換。

盡管雅培中國(guó)對(duì)媒體表示，美國(guó)問(wèn)題奶粉的生產(chǎn)線已停止生產(chǎn)，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品全部來(lái)自新西蘭、歐洲和新加坡。但是在國(guó)內(nèi)，還是有眾多消費(fèi)者通過(guò)代購(gòu)、旅游或者郵寄等方式購(gòu)買(mǎi)了美國(guó)的問(wèn)題奶粉。

因此，雅培中國(guó)的規(guī)定引起了嚴(yán)重的不滿(mǎn)。上海田小姐告訴記者，“我一共托人賣(mài)了15罐雅培奶粉，全部在召回之列，目前也沒(méi)有開(kāi)封，但雅培客服跟我說(shuō)不能退貨，而且15罐只能換12罐國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售的雅培，其他3罐給券，可以?xún)?yōu)惠購(gòu)買(mǎi)國(guó)內(nèi)的雅培奶粉，這樣的規(guī)定顯然是不合理的，我不能接受?！?/p>

記者在論壇發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者對(duì)雅培公司規(guī)定的期限并不清楚，雅培中國(guó)客服人員對(duì)此也表示無(wú)奈。她說(shuō)，“召回事件從9月22號(hào)已經(jīng)開(kāi)始處理了，所以到現(xiàn)在也有半個(gè)月的時(shí)間，但是中間有長(zhǎng)假，也不能排除有消費(fèi)者不知情的情況，我們會(huì)盡量處理的?！?/p>