本報訊美的紫砂煲產(chǎn)品退貨一律要憑購物發(fā)票的做法引發(fā)了不少消費者的不滿，本報前天曾對此進行過報道。不過記者昨天了解到，目前美的已經(jīng)改口，“沒有發(fā)票也可以退貨”，但需先經(jīng)當?shù)靥丶s維修部門鑒定確認為美的產(chǎn)品并核對銷售價格后才能辦理退貨，對此多數(shù)消費者表示理解。

記者昨天下午再次撥打美的客服熱線4008899316時，發(fā)現(xiàn)該熱線已為“退換紫砂煲”設(shè)立了專門客服，電話一接通即有語音提示“紫砂煲問題咨詢請按5”，電話接通率也有了明顯提高。據(jù)美的客服人員介紹，如果消費者保留有購機票據(jù)，可直接持產(chǎn)品、票據(jù)以及消費者身份證件到購買商場退貨，目前北京的國美、蘇寧、大中均已接受退貨；如果消費者沒有票據(jù)，則需先聯(lián)系所在地的美的紫砂煲特約維修點進行登記等候結(jié)果。

不過記者發(fā)現(xiàn)，目前各特約維修點的電話接通率依然較低。以記者得到的位于“北京市海淀區(qū)”的三個特約維修點電話為例，都需要較長時間等待而且還未必能夠接通。電話接通后，客服人員會記錄下消費者的姓名和聯(lián)系電話，并表示會在幾天內(nèi)進行聯(lián)系。據(jù)悉，退貨的消費者可以獲得現(xiàn)金退款或者選擇更換其他商品。

新聞追蹤

京東網(wǎng)上商城宣布召回所有品牌紫砂產(chǎn)品

本報訊美的紫砂煲遭央視曝光引發(fā)網(wǎng)絡(luò)商場注意。昨天，京東商城宣布召回所有品牌的紫砂產(chǎn)品。該公司副總裁徐雷表示，事件發(fā)生當日上午，京東網(wǎng)上商城首先將所有涉及產(chǎn)品下架，然后與美的及其他“紫砂”相關(guān)企業(yè)進行了深入的溝通并達成共識，并于當天下午發(fā)布公告宣布通過覆蓋全國的服務(wù)和配送網(wǎng)絡(luò)針對京東銷售的所有品牌“紫砂”類電子產(chǎn)品進行無條件召回，相關(guān)運費、退款手續(xù)費將由京東全部承擔。同時停止銷售相關(guān)商品。

據(jù)了解，此舉是國內(nèi)首次通過網(wǎng)絡(luò)銷售渠道大規(guī)模召回問題商品。

據(jù)了解，美的紫砂煲用泥巴做原料的行為被中央電視臺曝光。美的公司售價上千元，宣稱“全部選用純正紫砂燒制”的內(nèi)膽，實際上是用田土、紅土、黑泥、白泥等多種普通陶土配制，并使用了化工增色。而事情發(fā)生后，很多紫砂產(chǎn)品在傳統(tǒng)商場下架。而京東商城也宣布全部召回所有的紫砂產(chǎn)品。運費、手續(xù)費均由京東承擔。

對于召回細則，徐雷指出，凡在京東網(wǎng)上商城購買了“紫砂”類電子產(chǎn)品的消費者，均可在線提交退貨申請，待發(fā)票及問題商品寄至京東并確認無誤后，京東將在第一時間進行退款，并且，問題商品沒有使用時間上的限制。此外，退貨所產(chǎn)生的手續(xù)費及運費等相關(guān)費用將由京東全部承擔。

記者了解到，退貨相關(guān)事宜已出現(xiàn)在京東網(wǎng)上商城的網(wǎng)站上，京東用戶可在該網(wǎng)站了解召回詳情，并可直接登錄申請退貨。此外，記者還了解到，根據(jù)國家陶瓷及水暖衛(wèi)浴產(chǎn)品檢驗中心檢測報告，紫砂煲內(nèi)膽、紫砂蓋，無毒無害，請消費者不要恐慌。