“被自費”、“被純玩”……組團游到底怎么啦？

本報記者 宗苗淼

河北省消費者協(xié)會與燕趙都市報（網(wǎng)）聯(lián)合開展旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評議活動時間近半，在燕趙都市網(wǎng)網(wǎng)友的旅游投訴中，超過八成游客惡批“被購物、被自費”所帶來的問題。如今，強制購物和強制自費已經(jīng)成為團隊游的最大詬病，組團游到底是怎么了？

■案例：網(wǎng)友“信”的投訴

不自費=自行和旅社走散

燕趙都市網(wǎng)網(wǎng)友“信”發(fā)貼稱：8月中旬，我報團北京4日游。到住宿的地方時，已經(jīng)晚上9點了。

16日拉著去天壇走馬觀花遛了40分鐘后，就去自費景點了。到電視塔和海底世界，每人155元，如果不去，就得在車上曬2個小時，所以必須去。甚至即使不是自費景點也要求再花錢。比如到頤和園，就得讓你再花70元走慈禧水道，如果你不坐船，就會和旅行社走散，必須還得花！一家三口第一天就又多消費了675元。

第二天，第一站恭王府，然后又是購物。所以我們一家三口決定在旅行社要去的第三站等，導(dǎo)游告訴我們9點15分到，結(jié)果我們一直等到11點才盼來，這時候毛主席紀念堂已經(jīng)不讓進了。

最可氣的是，他們已經(jīng)吃了午飯，我們一家三口卻餓肚子去故宮和景山了，期間我們給導(dǎo)游過三個電話，不知道是不是因為我們沒參加自費項目生氣了，導(dǎo)游一點也沒說吃午飯的消息。

■解答：河北省消費者協(xié)會

◇此為變相脅迫游客自費

這個案例涉及到旅游當中的自費項目，現(xiàn)在消費者報團旅游不管哪條線路，幾乎都會有一些自費項目，甚至有些團隊的自費項目所花的錢還超出了報團的費用。

旅行社和導(dǎo)游為什么熱衷于自費項目？究其原因是自費項目與旅行社和導(dǎo)游的利益相關(guān)。如今旅游市場競爭十分激烈，為了能吸引游客，一些旅行社就采取低報價或超低報價來招徠客戶，所收消費者的費用僅僅能支付成本，甚至低于成本。

然而，他們不是慈善機構(gòu)，不會做賠本的買賣，堤內(nèi)損失要由堤外來補。往往會要求消費者在旅游時頻繁購物或參加名目繁多的自費項目，然后用這些收入或回傭來彌補差額。因為主要出于利益的考慮，旅行社和導(dǎo)游就會把目光緊緊釘在消費者的錢包上，把心思用在如何讓消費者掏錢上，而服務(wù)質(zhì)量必然會大打折扣。

因此，這類項目經(jīng)常 “被強迫”、“ 被欺騙”、“被誤導(dǎo)”，消費者購買的產(chǎn)品或接受的服務(wù)也往往質(zhì)次價高，很難讓消費者達到滿意。

旅游中的自費項目讓消費者多了幾種選擇，這對于豐富旅游線路、滿足消費者多元化需求很有好處，有其存在的合理性，消費者也大多認可和歡迎。但如果僅僅以賺錢為目的而采取強迫、變相脅迫、欺騙誘導(dǎo)的方式“自費”，就侵害了消費者的合法權(quán)益。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四條規(guī)定，“經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則”，同時規(guī)定了消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利以及公平交易的權(quán)利。

《旅行社條例》對此規(guī)定的更為詳細，第二十七條規(guī)定“旅行社不得以低于旅游成本的報價招徠旅游者。未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)”；第二十八條規(guī)定：旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當與旅游者簽訂旅游合同并載明下列事項…包括“需要旅游者另行付費的游覽項目及價格”。這就是說自費項目也要讓消費者明明白白消費。

《消法》規(guī)定，自費項目應(yīng)當遵守三個原則：第一，按照合同確定的項目、內(nèi)容、標準履行。第二，必須尊重消費者的選擇權(quán)，是否參加由消費者自主決定，旅行社和導(dǎo)游不得強迫或變相強迫。第三，不能因部分游客選擇了自費項目而影響原合同確定的其他游客的行程安排和游覽質(zhì)量。否則，就不應(yīng)當以“自費”、“ 自選”項目來誤導(dǎo)消費者。

具體到上述案例中，在非自費的景點額外收費，如果不參加就會與團分開，這就涉嫌變相脅迫消費者參加自費項目，消費者可以拒絕參加并要求旅行社安排好自己的下一步行程銜接。至于安排的購物耽誤了正常參觀、因為消費者不參加自費項目而不提供合同規(guī)定的午餐，消費者都有權(quán)利要求旅行社賠償相應(yīng)的損失。

■案例：純玩團也因“錢”而尷尬

石家莊的小美曾參加一個號稱“無購物”的“純玩團”去旅游，目的地是美麗的海南島。記得當時是冬日的非節(jié)慶價，市場價格接近4000元。但是當中的一幕仍讓她難忘?！跋雭?，應(yīng)該就是行程中并未標注的一次‘購物’?！彼f。

“大巴車在回程中曾停泊車路旁，讓人們上廁所。莫名其妙的是，每人從車上下來都發(fā)一個大紅塑料袋，上面還寫著序號。路旁只有搭建的兩個簡易廁所，一個男廁，一個女廁所，由于車多、人多，大家只能排隊等候，左顧右盼見，人們發(fā)現(xiàn)旁邊一個大棚子中出入人流頻繁，進去發(fā)現(xiàn)是一家大型水果農(nóng)貿(mào)市場，不少人都在里面購買南方各類的水果，再見價錢，只有用‘不菲’二字來形容最為貼切?！?/p>

回來后，聽一個行業(yè)內(nèi)的親戚說，那是導(dǎo)游在幫助當?shù)厮緳C“賺油費”。一般這樣的購物店均不在簽訂的合同之內(nèi)，當?shù)貙?dǎo)游、當?shù)厮緳C、全陪導(dǎo)游按照農(nóng)貿(mào)市場盈利后給回扣進行4：4：2分成，或者全陪年輕經(jīng)驗少，就干脆就不給全陪。

其實，報團出門旅游，這樣的情況并不少，何況上述才只是一個“純玩”類型的團隊。

記者采訪了眾多業(yè)內(nèi)人士，其均表示，如今凡是較為成熟、發(fā)達的旅游景點，基本都有購物、自費的項目，而且其中相當一部分設(shè)在旅游景點之內(nèi)，盈利需要與地接導(dǎo)游、司機、全陪導(dǎo)游分成，而價格均比市場價高出不少。

■解析:多位業(yè)內(nèi)人士認為

這些地方容易“被購物”？

據(jù)了解，在國內(nèi)長線旅游線路中，云南、海南是我國發(fā)展起來最早的一批含自費、購物的線路，玉石、海產(chǎn)品等商品，以及大型演出、潛水等項目均可謂“老牌”。華東游的自費和購物發(fā)展的也較為成熟，尤其日前包括世博游園產(chǎn)品在內(nèi)的線路在今年更為突出。四川的九寨、黃龍一線，以及火爆的西藏旅游，加之當?shù)鬲毦叩奶厣?，也都令購物、自費成為趨勢。事實上，臺灣游也是近兩年來購物的終極體現(xiàn)者。來河北的臺灣旅游業(yè)者也曾自稱，“有些購物店商品相比臺灣民眾所購買的，價格高得嚇人”。

在短線游當中，就今年暑期情況看，前往山東、秦皇島的海濱線路也出現(xiàn)了購物團的傾向，有導(dǎo)游也透露，甚至到河南云臺山這種最熱門短線景點購物也不少。據(jù)悉，河北旅游的發(fā)展并不是特別成熟，僅秦皇島、承德有個別購物店。

在出境游線路中，新馬泰的購物、自費是最為顯著的，歐洲、澳洲也曾出現(xiàn)由于報團出游售價較低，兒童、老人、夫妻加價的情況。韓國則是最近我省市場上新興起來的購物較為頻繁的旅游目的地國家。

■質(zhì)疑:"被純玩""被自費"觸動記者

組團出游到底怎么了？

被購物、被自費……這些問題，幾乎發(fā)生在每一位報團出游的客人身上。如今，強制購物和強制自費已經(jīng)成為團隊游的最大詬病。組團游到底怎么了？

組團出游，游客、旅行社當然各執(zhí)一詞。記者注意到這樣一個矛盾：有游客認為，報團出游質(zhì)量越來越差，旅行社應(yīng)當提供高品質(zhì)的服務(wù)；同時也有游客注意到，目前某些線路的出游市場上，找不到無購物、純度假的休閑度假產(chǎn)品；旅行社則總結(jié)出市場情況稱，在本地，只有便宜的團才有市場，比如暑期大連一線飛機團，1600元為景點、交通、住宿、吃飯等“打包價”，而自由行產(chǎn)品只有“機+酒”，價格仍舊1600，根本沒市場。

記者接觸過來自山東濟南、山西太原的做河北游客接待工作的人士，其均表示，的確，來自河北出游市場的反應(yīng)是，確實只認低價，質(zhì)量放在其次。另外，河北各家旅行社也應(yīng)該不能怕繁瑣，適應(yīng)游客需求，推出適合各類人群出游的不同需求，引導(dǎo)市場走向健康道路。

或者，如果按照上述推理，事實上還能得出一條萬全之策，就是“咱的工資是該漲漲了！”

■支招：燕趙都市網(wǎng)網(wǎng)友馬老師

出門旅游，記住了“窮家富路”

為了給老人盡孝心，讓孩子開眼界，近幾年我?guī)Ю先?、孩子去了不少地方：秦皇島、青島、大連、呼和浩特、西安、開封、承德、上海、香港、泰國……其間有愉悅、有收獲，也有煩惱，有憤怒。

盡管現(xiàn)在旅游市場火爆，旅游法規(guī)日益完善，但層出不窮的旅游陷阱著實讓人頭痛。

去秦皇島、大連是自助游，至今想起來都覺得很值：乘火車往返，住在老百姓的家庭旅館里，隨意到街上品嘗小吃，到景點一逛就是一天，一天的人均花費不足百元，卻是優(yōu)哉愜意。

去其他地方是跟團游，酸甜苦辣可是全都品嘗到了：

去呼和浩特的庫布其沙漠、希拉穆仁草原最窩火。每一個景點都有陷阱、都有自費。伙食、住宿條件極差，導(dǎo)游態(tài)度極其惡劣，最后全團人人上吐下瀉，恨不得趕快回家，早就沒了旅游的興致。就連孩子都看出導(dǎo)游是個勢利眼，不消費就沒好臉。到現(xiàn)在，孩子一聽到奶茶、草原、沙漠就反感，看到奶片就要扔掉。美麗的遼闊草原讓心胸狹窄的導(dǎo)游導(dǎo)變了味，失去了它的美麗動人。

去的地方多了，有了一些心理免疫力，臉皮也變厚了。再到寺廟參觀，不再盲目跟著講解員佩戴徽章、燒香請愿，不再請大師指點，買平安符、緣分鎖了，也不再盲目購物了。臨出發(fā)前，學(xué)會了細細了解行程安排、包含費用、自費項目，記住了窮家富路，跟團旅游一定帶足錢。

即使如此，游程中臨時增加的不得不交的自費項目仍讓人防不勝防。最典型的例子就是到泰國，行程中說明自費項目600元/人，到了泰國就變成了2800元/人，雖然經(jīng)過談判，變成了1000元/人，但還是有游客因帶錢不足不得不借錢交費。等到從曼谷回來，2680元/人的9日游，實際人均花費近萬元，真是不游不知道，游完嚇一跳！

盡管如此，面對世界美景，還是不能阻擋我旅游的腳步。衷心希望，交通再發(fā)達一些，出行更方便一些，明碼標價做得更好一些，讓老百姓明明白白旅游，清清楚楚消費。讓人們從心底愛上旅游，享受旅游。

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