近日，《首都經(jīng)濟(jì)報(bào)道》報(bào)道了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)狀的記者調(diào)查，引起廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的極大關(guān)注和熱烈討論。當(dāng)今年春夏之際，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)悄然成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群時(shí)尚的消費(fèi)模式后，其“三省一時(shí)尚”的優(yōu)勢(shì)撼動(dòng)了人們傳統(tǒng)的消費(fèi)理念和生活方式，各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站更是大有“忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開”之勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)加速進(jìn)入“大爆發(fā)”時(shí)代。然而，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為新生事物，在我國(guó)尚處在利益博弈規(guī)則形成時(shí)期，其法律風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)制與消費(fèi)者權(quán)益損害的救濟(jì)問題應(yīng)當(dāng)成為伴隨“團(tuán)購(gòu)熱”的“冷思考”。

信息不對(duì)稱易遭合同詐騙

案例回放：小李在網(wǎng)上得知某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以賣各種名牌化妝品為主、每天有四五百人選購(gòu)且有好幾次推出的商品當(dāng)天賣光后，就以為該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是一家比較正規(guī)經(jīng)運(yùn)營(yíng)商，遂與幾個(gè)關(guān)系好的同事一起在該網(wǎng)站上定了幾十盒某品牌化妝品，但在付款之后，該網(wǎng)站卻遲遲不發(fā)貨。小李按照網(wǎng)站告知的QQ號(hào)與其聯(lián)系，被告知快發(fā)貨了讓她等待提貨。在聯(lián)系幾次之后再也無法聯(lián)系上該網(wǎng)站。小李仔細(xì)調(diào)查該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站自身簡(jiǎn)介極其含糊簡(jiǎn)單，且聯(lián)系方式只有QQ號(hào)，沒有任何電話號(hào)碼和地址。再查該網(wǎng)站的備號(hào)，結(jié)果顯示其名稱為“個(gè)人作品展示”，主辦單位性質(zhì)是個(gè)人。其后，小李又根據(jù)該網(wǎng)站提供的退貨地址實(shí)地調(diào)查，才發(fā)現(xiàn)早已人去樓空。

法官說法：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)屬于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的范疇，容易發(fā)生信息不對(duì)稱的道德風(fēng)險(xiǎn)，加之由于我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)處于快速成長(zhǎng)期，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資信狀況良莠不齊，加之我國(guó)現(xiàn)行法律對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的規(guī)制和監(jiān)管還不完善。雖然單個(gè)團(tuán)購(gòu)者的貨款不一定數(shù)額較大，但眾多團(tuán)購(gòu)者貨款的集合可能不是一個(gè)小數(shù)目，這對(duì)違法或犯罪分子是一個(gè)不小的經(jīng)濟(jì)誘因，因此，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)容易引發(fā)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的合同詐騙等經(jīng)濟(jì)性犯罪的發(fā)生。

法官提示：為避免被不法分子詐騙，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)者應(yīng)當(dāng)在參加團(tuán)購(gòu)前詳細(xì)調(diào)查團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的相關(guān)信息，以避免貪小便宜上當(dāng)受騙：一要查清團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開辦者資質(zhì)及資信能力，對(duì)個(gè)人發(fā)起的協(xié)議型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要注意加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范；二要查清團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的詳細(xì)聯(lián)系方式，包括可查證的實(shí)際聯(lián)系地址及聯(lián)系電話等；三要盡量選擇第三方支付平臺(tái)中介付款或貨到驗(yàn)收付款，不要選擇直接向網(wǎng)站提供的個(gè)人賬戶直接付款。

產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量難保證

案例回放：近日，小張和同事委托某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)8盒“我的美麗日記”黑珍珠納米面膜。收到產(chǎn)品后，小張拿它與其在香港買的同品牌面膜進(jìn)行比較后發(fā)現(xiàn)了諸多問題，疑似假貨，于是聯(lián)系該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站客服要求退貨并返還貨款。但該網(wǎng)站認(rèn)為其只是提供中介服務(wù)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)當(dāng)由小張直接找商家解決，其不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。小張認(rèn)為，其與該網(wǎng)站簽訂的委托協(xié)議明確約定該面膜的品牌、產(chǎn)地等事項(xiàng)，現(xiàn)在該網(wǎng)站違反協(xié)議約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨及返還貨款的責(zé)任。

法官說法：消費(fèi)者購(gòu)得團(tuán)購(gòu)商品后發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品質(zhì)量有問題或售后服務(wù)不完善時(shí)，要根據(jù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在團(tuán)購(gòu)過程中的具體法律地位確認(rèn)責(zé)任分擔(dān)問題。如果團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)眾多的消費(fèi)者，再代表消費(fèi)者與商家洽談購(gòu)買事宜，但最終簽訂購(gòu)買合同的是消費(fèi)者與銷售商，那團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供的服務(wù)實(shí)際是中介服務(wù)，對(duì)買賣中所發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)等問題不擔(dān)責(zé)任。如果團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商業(yè)廣告，邀請(qǐng)消費(fèi)者委托自己為其購(gòu)買商品，并按照與消費(fèi)者之間委托協(xié)議中的約定購(gòu)買商品名稱、種類、數(shù)量、價(jià)格等，以自己名義去采購(gòu)貨品再交付給消費(fèi)者，并從消費(fèi)者處收取一定的報(bào)酬，那就屬于有償委托合同，期間因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的過錯(cuò)給消費(fèi)者造成損失的，消費(fèi)者可以要求賠償損失。小張與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站簽訂了團(tuán)購(gòu)協(xié)議并支付了報(bào)酬，雙方屬于有償委托關(guān)系，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站未按照約定購(gòu)買假貨給小張?jiān)斐蓳p失的，小張有權(quán)要求該網(wǎng)站退貨或賠償損失。

法官提示：團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者參加團(tuán)購(gòu)前要事先做好市場(chǎng)調(diào)查，要了解自己要買商品的品牌、產(chǎn)地、價(jià)格及性能等，切莫貪圖價(jià)格便宜而忽略產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)的問題。其次，為確保購(gòu)物安全，消費(fèi)者應(yīng)選擇專業(yè)、信譽(yù)高的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。再次，消費(fèi)者在簽訂團(tuán)購(gòu)協(xié)議時(shí)，應(yīng)明確雙方是居間委托關(guān)系還是買賣委托關(guān)系以及產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題后雙方的責(zé)任及權(quán)利等事宜。最后，在出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)糾紛時(shí)，消費(fèi)者可以采用集體維權(quán)的方式向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站或商家主張權(quán)利，促使問題以更有利于消費(fèi)者的方式解決。

個(gè)人資料及信息易泄露

案例回放：小王通過某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買了一次某商家低價(jià)促銷的洗滌用品后，對(duì)該洗滌用品的使用效果并不滿意，之后小王再未通過該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買該商家的用品。但其后小王卻經(jīng)常收到該商家發(fā)送的促銷短信、促銷電子郵件等，甚至還經(jīng)常在家通過座機(jī)接到該商家打來的顧客訪問及促銷信息。小王經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他的個(gè)人資料被團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站非法提供給了該商家。小王認(rèn)為自己的隱私權(quán)受到侵犯，于是向該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站主張權(quán)利。

法官說法：我國(guó)侵權(quán)責(zé)任法第二條明確規(guī)定自然人享有隱私權(quán)。隱私的內(nèi)容包括私人秘密信息和私人生活安寧。前者包括個(gè)人的姓名、地址、電話等，后者如個(gè)人住宅不受非法入侵和騷擾、個(gè)人通信自由和通信秘密等。自然人可以就本人的隱私進(jìn)行處分，例如小王向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供相關(guān)的個(gè)人信息便于該網(wǎng)站與其聯(lián)系，但是，知悉該個(gè)人信息的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只能在小王允許的范圍內(nèi)進(jìn)行合理使用，不得未經(jīng)本人同意擅自向商家提供或允許使用，否則，小王有權(quán)向他們主張侵權(quán)責(zé)任。

法官提示：消費(fèi)者可在團(tuán)購(gòu)過程中向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站申明個(gè)人信息資料的保密義務(wù)及許可使用范圍，個(gè)人資料盡量提供手機(jī)及電子郵件等聯(lián)系方式，對(duì)于個(gè)人家庭住址、工作單位、家庭電話及家庭關(guān)系等私密性較強(qiáng)的個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)有清醒的保護(hù)意識(shí)，不要隨便向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供，防止有的網(wǎng)站非法將這些信息向商家兜售。