晨報(bào)記者 江華

“最高賠償不超過500元”、“賠償不超過保價(jià)金額”、“有效查詢期為3個(gè)月，逾期視為送達(dá)”……這些被快遞業(yè)視為“行規(guī)”、白紙黑字寫在快遞服務(wù)詳情單上的格式條款在法律上站不住腳。昨日市消保委與市郵政管理局共同召開快遞服務(wù)規(guī)范推進(jìn)會(huì)，華東政法大學(xué)傅鼎生教授逐一批駁了詳情單上的七大“霸王條款”，認(rèn)為這些條款全部無效。

“問題”格式條款誘發(fā)快遞糾紛

昨日與會(huì)的還有本市20余家主要的快遞服務(wù)企業(yè)，市消保委副秘書長張家明公布了一組數(shù)據(jù)：今年以來，本市消費(fèi)者對于快遞服務(wù)的投訴又呈現(xiàn)出明顯的增長趨勢。1至8月，市消保委共受理快遞類投訴2608件，去年同期為1228件，同比增長112.38%。從消費(fèi)者投訴反映的問題來看，其中較為突出的問題是快遞件遺失缺損、延期送達(dá)、賠償糾紛、簽收環(huán)節(jié)不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度差等方面。市消保委經(jīng)過論證分析后認(rèn)為，快遞服務(wù)詳情單中的格式條款以及操作中存在的問題是導(dǎo)致上述消費(fèi)糾紛發(fā)生的主要原因。

法律專家逐一批駁“霸王條款”

記者拿到了7份目前常見的快遞服務(wù)詳情單，這些詳情單的抬頭為《快遞服務(wù)協(xié)議》、《國內(nèi)快遞服務(wù)協(xié)議》、《契約條款》等，均是快遞公司擬定、要求寄件人寄件時(shí)須與其簽訂的協(xié)議。

傅鼎生指出，這些快遞服務(wù)詳情單屬于格式條款，而按照其應(yīng)適用的民法通則、合同法和侵權(quán)責(zé)任法等民事法律的規(guī)定，詳情單中的限制賠償金額、限制查詢時(shí)間、排除消費(fèi)者訴訟管轄選擇權(quán)、限制索賠時(shí)效、濫用留置權(quán)、隨意擴(kuò)大不可抗力范圍、先簽字后驗(yàn)貨等條款是無效的。傅鼎生舉例說，例如快遞公司單方面通過格式合同對賠償金額進(jìn)行“不超過500元”的封頂是無效的，因?yàn)楹贤?a target="_blank" class="keywordlink">法規(guī)定合同違約方應(yīng)按實(shí)際損失進(jìn)行賠償；如規(guī)定有效查詢期為“3個(gè)月”或是“1年”都無法律依據(jù)，因?yàn)楦袷綏l款若排除他人權(quán)利就屬無效；如“索賠應(yīng)該在交寄后30天內(nèi)由托運(yùn)人提出”也無效，因?yàn)槊穹ㄍ▌t規(guī)定，訴訟的有效期為2年等。

簽收快遞程序建議修改

對當(dāng)前爭議較多的“先簽收再驗(yàn)貨”還是“先驗(yàn)貨再簽收”的問題，傅鼎生建議，可在收件單上設(shè)計(jì)兩欄簽字，一欄為“收到”簽字，另一欄為“驗(yàn)收”簽字；同時(shí)他還指出，快遞企業(yè)應(yīng)履行告知消費(fèi)者“先驗(yàn)收再簽字”的主動(dòng)提示義務(wù)。消保委有關(guān)人士則建議，消費(fèi)者應(yīng)該提高自我保護(hù)意識(shí)，堅(jiān)持“先驗(yàn)貨再簽收”，如果快遞員不同意，則應(yīng)拒絕簽字，并向相關(guān)部門及12315投訴。不過傅鼎生和消保委有關(guān)人士都指出，所謂的“驗(yàn)貨”是指驗(yàn)證貨物是否對板，而非貨物的質(zhì)量，若質(zhì)量出現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系賣家，讓其與快遞公司溝通處理。

市消保委同時(shí)表示，會(huì)建議有關(guān)方面設(shè)計(jì)出更為合法合理并為廣大消費(fèi)者接受的簽收程序，改變“先簽字、后驗(yàn)貨”以及“先付貨款、再驗(yàn)貨”等做法，以后將繼續(xù)跟蹤相關(guān)問題的整改情況。

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