晨報記者 江華

“最高賠償不超過500元”、“賠償不超過保價金額”、“有效查詢期為3個月，逾期視為送達”……這些被快遞業(yè)視為“行規(guī)”、白紙黑字寫在快遞服務(wù)詳情單上的格式條款在法律上站不住腳。昨日市消保委與市郵政管理局共同召開快遞服務(wù)規(guī)范推進會，華東政法大學(xué)傅鼎生教授逐一批駁了詳情單上的七大“霸王條款”，認為這些條款全部無效。

“問題”格式條款誘發(fā)快遞糾紛

昨日與會的還有本市20余家主要的快遞服務(wù)企業(yè)，市消保委副秘書長張家明公布了一組數(shù)據(jù)：今年以來，本市消費者對于快遞服務(wù)的投訴又呈現(xiàn)出明顯的增長趨勢。1至8月，市消保委共受理快遞類投訴2608件，去年同期為1228件，同比增長112.38%。從消費者投訴反映的問題來看，其中較為突出的問題是快遞件遺失缺損、延期送達、賠償糾紛、簽收環(huán)節(jié)不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度差等方面。市消保委經(jīng)過論證分析后認為，快遞服務(wù)詳情單中的格式條款以及操作中存在的問題是導(dǎo)致上述消費糾紛發(fā)生的主要原因。

法律專家逐一批駁“霸王條款”

記者拿到了7份目前常見的快遞服務(wù)詳情單，這些詳情單的抬頭為《快遞服務(wù)協(xié)議》、《國內(nèi)快遞服務(wù)協(xié)議》、《契約條款》等，均是快遞公司擬定、要求寄件人寄件時須與其簽訂的協(xié)議。

傅鼎生指出，這些快遞服務(wù)詳情單屬于格式條款，而按照其應(yīng)適用的民法通則、合同法和侵權(quán)責(zé)任法等民事法律的規(guī)定，詳情單中的限制賠償金額、限制查詢時間、排除消費者訴訟管轄選擇權(quán)、限制索賠時效、濫用留置權(quán)、隨意擴大不可抗力范圍、先簽字后驗貨等條款是無效的。傅鼎生舉例說，例如快遞公司單方面通過格式合同對賠償金額進行“不超過500元”的封頂是無效的，因為合同法規(guī)定合同違約方應(yīng)按實際損失進行賠償；如規(guī)定有效查詢期為“3個月”或是“1年”都無法律依據(jù)，因為格式條款若排除他人權(quán)利就屬無效；如“索賠應(yīng)該在交寄后30天內(nèi)由托運人提出”也無效，因為民法通則規(guī)定，訴訟的有效期為2年等。

簽收快遞程序建議修改

對當(dāng)前爭議較多的“先簽收再驗貨”還是“先驗貨再簽收”的問題，傅鼎生建議，可在收件單上設(shè)計兩欄簽字，一欄為“收到”簽字，另一欄為“驗收”簽字；同時他還指出，快遞企業(yè)應(yīng)履行告知消費者“先驗收再簽字”的主動提示義務(wù)。消保委有關(guān)人士則建議，消費者應(yīng)該提高自我保護意識，堅持“先驗貨再簽收”，如果快遞員不同意，則應(yīng)拒絕簽字，并向相關(guān)部門及12315投訴。不過傅鼎生和消保委有關(guān)人士都指出，所謂的“驗貨”是指驗證貨物是否對板，而非貨物的質(zhì)量，若質(zhì)量出現(xiàn)問題，應(yīng)及時聯(lián)系賣家，讓其與快遞公司溝通處理。

市消保委同時表示，會建議有關(guān)方面設(shè)計出更為合法合理并為廣大消費者接受的簽收程序，改變“先簽字、后驗貨”以及“先付貨款、再驗貨”等做法，以后將繼續(xù)跟蹤相關(guān)問題的整改情況。

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