一項為期5個月的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，澳大利亞人對四大銀行全無好感，而且不喜歡它們的理由卻各自不同。

據(jù)《澳洲日報》報道，研究人員發(fā)現(xiàn)，四大銀行被批評的最多的是服務(wù)問題。澳大利亞人對澳盛銀行、聯(lián)邦銀行和西太銀行的不滿度可能超過澳大利亞國民銀行，國民銀行僅占了所有抱怨總數(shù)的9％。

這項由ChristineWalker戰(zhàn)略聯(lián)盟完成的研究收集了今年1月至5月澳大利亞人對銀行業(yè)的5000條意見，并在日前于墨爾本在澳大利亞市場和社會研究協(xié)會舉行的會議上被公布。

Walker和她的團隊在Twitter開設(shè)一個微博，供網(wǎng)友各抒己見。她發(fā)現(xiàn)，那些說銀行好話的評論通常措詞正式。當(dāng)然更多抱怨銀行的留言，尤其是匿名留言，犀利的語句表達(dá)了對銀行強烈的不滿。

研究人員對積極、中立和消極評論進行了歸類，結(jié)果發(fā)現(xiàn)四大銀行幾乎平分秋色。

結(jié)果還顯示，澳大利亞人最不滿意的是銀行服務(wù)，其次被討論最多的銀行的社會宣傳、品牌形象、分支機構(gòu)及針對個別員工的評論。網(wǎng)絡(luò)銀行打開速度慢或無法正常工作得到了大量的抱怨。

另外，報道說各大銀行的抱怨情況也有所不同，澳盛銀行85％的評論是負(fù)面的，遠(yuǎn)高于其他銀行的平均水平71％。Walker還統(tǒng)計了評論中罵臟話的數(shù)量，聯(lián)邦銀行獲得最多的惡意留言。西太銀行是唯一個積極在Twitter回復(fù)客戶意見的銀行?！皽贤ㄊ潜匾抑匾?，如果人們知道你在關(guān)注這些留言，你獲得的消極評論也會少一點，這是一項重要的品牌維護工作。”