日前，由國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布的九大家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在京舉行發(fā)布儀式。據(jù)悉，這是我國家電服務(wù)領(lǐng)域的首批“國”字頭通用標(biāo)準(zhǔn)，其內(nèi)容涵蓋家電行業(yè)售后服務(wù)的《家用和類似用途電器售后服務(wù)通用要求》和冰箱、空調(diào)、熱水器等8個品類的特殊要求。

《通用要求》對售后服務(wù)企業(yè)的行為進行了明確的規(guī)范，如售后服務(wù)企業(yè)必須設(shè)立有效的售后服務(wù)電話，同時有專人進行接收和記錄，以隨時滿足用戶需求；對于超過保修范圍需要收費的維修服務(wù)必須提前告知收費項目，上門后出示收費標(biāo)準(zhǔn)并進行報價等等。

作為承擔(dān)《通用要求》等國家標(biāo)準(zhǔn)起草、審定工作的海爾集團，成立26年來始終奉行“站在用戶的角度，用最好的服務(wù)滿足用戶需求”的理念。此次，九大服務(wù)國標(biāo)均由海爾依據(jù)多年服務(wù)經(jīng)驗提煉而成，更加堅定了海爾以自身優(yōu)勢帶動家電行業(yè)服務(wù)升級的信心。

業(yè)內(nèi)專家表示，在家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、服務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)狀下，這樣一批有分量的標(biāo)準(zhǔn)集體出臺實施，將極大地規(guī)范我國的家電售后服務(wù)市場，促進家電服務(wù)整體水平的提升。