前不久，我和朋友去，為此我們還特別購(gòu)買了旅游意外保險(xiǎn)，宣傳冊(cè)中“旅程延誤”保障一項(xiàng)說(shuō)，飛機(jī)或輪船延誤5小時(shí)以上就可以賠償。然而我的旅程發(fā)生了延誤，為什么不能獲得賠償？此外，宣傳冊(cè)中“醫(yī)藥補(bǔ)償”一項(xiàng)明明寫著當(dāng)被保險(xiǎn)人在旅游期間得病需要在醫(yī)院進(jìn)行必要治療，將可獲得醫(yī)藥費(fèi)用補(bǔ)償。同行的朋友在旅游期間生病住院，為何也無(wú)法得到賠償？

上海讀者張先生答：張先生的問題比較普遍，對(duì)于近期不少游客較為關(guān)心的旅游險(xiǎn)理賠問題，業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，大多數(shù)疑問可能是源于客戶對(duì)有關(guān)保障條款定義細(xì)則不太清楚，或有誤解所致。

保險(xiǎn)專家告訴記者，旅游意外險(xiǎn)中行李延誤賠償?shù)氖潜槐ｋU(xiǎn)人在當(dāng)?shù)刭?gòu)買生活必需品而發(fā)生的合理費(fèi)用。在旅行中可能會(huì)因托運(yùn)行李延誤8小時(shí)以上而給旅行帶來(lái)極大不便，這時(shí)保險(xiǎn)公司將賠償被保險(xiǎn)人在當(dāng)?shù)刭?gòu)買生活必需品而發(fā)生的合理費(fèi)用。需要注意，保險(xiǎn)公司賠償?shù)氖窃诋?dāng)?shù)刭?gòu)買生活必需品而發(fā)生的合理費(fèi)用,并非只要發(fā)生行李延誤就有賠償。

此外，市場(chǎng)上的旅游保險(xiǎn)中醫(yī)藥補(bǔ)償保障的是在旅行期間，因生病或意外事故而需要必要治療的實(shí)際醫(yī)藥費(fèi)用。但客戶要留意若該傷病是投保之前已存在的，則大部份的旅游保險(xiǎn)都將此列為責(zé)任免除。例如，被保險(xiǎn)人在旅程中因心臟病需入院治療，而醫(yī)生的診斷報(bào)告證明被保險(xiǎn)人所患的心臟病已存在多年，這就屬于責(zé)任免除，一般保險(xiǎn)公司都會(huì)拒絕賠償。

(記者徐靜解答)