為了使消費者充分享受網(wǎng)上購物所帶來的便利，不致因種種困擾而止步不前，并規(guī)范經(jīng)營者的行為，臺灣消費者保護委員會專門制定了“網(wǎng)絡(luò)交易指導(dǎo)原則”，供消費者進行網(wǎng)絡(luò)購物時參考。

在22日舉行的記者會上，消費者保護委員會法制組組長黃宏全介紹說，該指導(dǎo)原則明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者有維護消費者個人資料正確性、安全性以及保密之義務(wù)，未經(jīng)與消費者約定，不得將消費者個人資料提供給其他經(jīng)營者；消費者以信用卡方式網(wǎng)上付款時，經(jīng)營者應(yīng)在商品寄送或服務(wù)提供后，再向銀行請求付款；在網(wǎng)上交易中，企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)建立安全交易機制，當(dāng)消費者告知賬號密碼遺失或遭冒用時，立即停止網(wǎng)絡(luò)交易并采取相應(yīng)保護措施；經(jīng)營者不得以定型化契約條款約定消費者應(yīng)遵守經(jīng)營者自定的、于消費者不利的規(guī)范，比如單方面約定經(jīng)營者變更契約消費者不得持異議、消費者終止契約經(jīng)營者不付賠償責(zé)任等。

黃宏全說，有了這個指導(dǎo)原則，今后電子商務(wù)網(wǎng)站上類似“本廣告僅供參考”之類的字樣再不能出現(xiàn)，不能再把購物風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給消費者，并且凡指導(dǎo)原則中規(guī)定的不得記載的事項，如果經(jīng)營者將其載入與消費者的契約中，將不能發(fā)生法律效力。

據(jù)了解，在臺灣2300萬人口中，目前上網(wǎng)人數(shù)達1000萬，網(wǎng)上購物被越來越多的消費者所接受和喜愛，但形形色色困擾消費者的問題也隨之而來。有人因在網(wǎng)上披露了自己的個人資料而不斷收到垃圾郵件，還有人在網(wǎng)上刷卡購物后卻收不到貨品。