國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會7日發(fā)布九大家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這是我國家電服務(wù)領(lǐng)域的首批“國”字頭通用標(biāo)準(zhǔn)，其內(nèi)容涵蓋家電行業(yè)售后服務(wù)的通用要求和冰箱、空調(diào)、熱水器等8個品類的特殊要求。業(yè)內(nèi)專家表示，在家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、服務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)狀下，這樣一批有分量的標(biāo)準(zhǔn)集體出臺實施，將極大地規(guī)范我國的家電售后服務(wù)市場，促進(jìn)家電服務(wù)整體水平的提升。

長期以來，我國的家電售后服務(wù)市場對服務(wù)企業(yè)、從業(yè)人員以及安全要求等都沒有明確的規(guī)范，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，使得家電企業(yè)服務(wù)各自為陣，服務(wù)水平良莠不齊。

雖然目前家電服務(wù)領(lǐng)域也有一些零星的標(biāo)準(zhǔn)出臺，但大多都是企業(yè)自身的行為，有些雖然可稱為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但也只局限于某一類家電、某一個方面，整個行業(yè)的通用性標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)還是空白。針對這一問題，由海爾承擔(dān)秘書處的全國家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會家用電器服務(wù)分技術(shù)委員會組織完成了《家用和類似用途電器售后服務(wù)通用要求》等九大國家標(biāo)準(zhǔn)的起草、審定工作。

海爾集團(tuán)中國大區(qū)服務(wù)總監(jiān)齊云山現(xiàn)場表示，九項國家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布只是一個起點，作為家電售后服務(wù)的龍頭企業(yè)，海爾將繼續(xù)努力，推動國家標(biāo)準(zhǔn)在各個企業(yè)的實施，并繼續(xù)參與修正、完善家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)家電服務(wù)行業(yè)整體水平的提升。