荊楚網(wǎng)消息 (楚天金報(bào))記者喬奇 通訊員張鏑、杜菲報(bào)道：上海的張女士把一部新手機(jī)快遞給武漢的父親，后者接到快遞，簽完字驗(yàn)貨才發(fā)現(xiàn)，女兒快遞的手機(jī)竟然變成了一塊肥皂?！跋群炞趾篁?yàn)貨”，快遞業(yè)這一明顯侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的潛規(guī)則，日前遭到包括武漢消協(xié)在內(nèi)的22個(gè)維權(quán)單位的齊聲聲討。

郵件快遞、網(wǎng)絡(luò)購物、電視電話購物……快遞服務(wù)近年來飛速發(fā)展的同時(shí)，投訴量也大增。來自武漢市工商局的統(tǒng)計(jì)顯示，這些投訴集中于物品遺失、破損、掉包等問題。而糾紛雙方最為核心的矛盾就在于“先簽字后驗(yàn)貨”的“快遞行規(guī)”。

類似例子舉不勝舉。今年6月，趙女士在一家購物網(wǎng)站訂購一件上衣，快遞送達(dá)后，趙女士想先驗(yàn)貨、再簽字，但快遞人員以“包裝完好、快遞公司只負(fù)責(zé)送達(dá)”為由，要求趙女士必須先簽字。但簽過字的趙女士打開包裝發(fā)現(xiàn)，這件上衣和購物網(wǎng)站上的描述大相徑庭，且還有大量污漬。這時(shí)，網(wǎng)站則以趙女士已經(jīng)簽字確認(rèn)為由，拒絕承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。

對(duì)此“行規(guī)”，包括武漢市消協(xié)在內(nèi)的22家城市消費(fèi)維權(quán)單位日前一起發(fā)出聲討。武漢市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者稱，“先簽字，后驗(yàn)貨”屬典型的違法條款，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。如果消費(fèi)者不能打開包裝驗(yàn)貨，知情權(quán)就無從實(shí)現(xiàn)；但是，一旦簽了字，就意味著消費(fèi)者確認(rèn)快遞公司的服務(wù)行為已經(jīng)結(jié)束，這一規(guī)則使消費(fèi)者處于非常不利地位。

工商部門提醒，收到快遞貨物時(shí)不要著急簽收，不要輕易做出付款后再驗(yàn)貨的決定，如果商家或快遞員不讓先驗(yàn)貨，應(yīng)當(dāng)拒絕簽收；發(fā)現(xiàn)貨物有損毀等問題時(shí)，可以拒絕付款。