近日，筆者一朋友持10元、5元、1元等零鈔到一家開發(fā)銀行為信用卡還款，業(yè)務(wù)員很不情愿地接辦業(yè)務(wù)后，要他多交4元錢。我朋友問為什么要多交4元錢？業(yè)務(wù)員沒好氣地回答：“你沒看你給的都是些啥票子嗎？這叫零錢清點(diǎn)費(fèi)！”我朋友很納悶：“哪里規(guī)定要收零錢清點(diǎn)費(fèi)呀？”“我們銀行內(nèi)部規(guī)定的”，業(yè)務(wù)員說。

近日，筆者一朋友持10元、5元、1元等零鈔到一家開發(fā)銀行為信用卡還款，業(yè)務(wù)員很不情愿地接辦業(yè)務(wù)后，要他多交4元錢。我朋友問為什么要多交4元錢？業(yè)務(wù)員沒好氣地回答：“你沒看你給的都是些啥票子嗎？這叫零錢清點(diǎn)費(fèi)！”我朋友很納悶：“哪里規(guī)定要收零錢清點(diǎn)費(fèi)呀？”“我們銀行內(nèi)部規(guī)定的”，業(yè)務(wù)員說。

又是一個“內(nèi)部規(guī)定”！如今，一些銀行內(nèi)部規(guī)定收這費(fèi)那費(fèi)，簡直是太多、太煩人了。前些日，筆者持卡到一家銀行去查詢賬單，并想把幾個月的明細(xì)賬目打印出來，結(jié)果卻被告知只能查一個月的，否則就要收20元錢；還有，筆者一親屬有一個小額賬戶，由于日均存款未達(dá)到300元，也被每季扣走了3元錢。

說起來，這些收費(fèi)都不多，客戶也不是付不起。但問題是，什么大額取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)、跨行轉(zhuǎn)賬或取款手續(xù)費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)、信用卡年費(fèi)、零錢清點(diǎn)費(fèi)等等，名目實(shí)在太繁雜，而且，有些收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，不但顯得霸道，還往往讓人“霧里看花”、不明就里。相信不少客戶都有過類似的經(jīng)歷：忽然有一天，發(fā)現(xiàn)銀行的賬戶上被莫名其妙扣了一筆錢；或者某日，忽然就接到銀行的催款通知單，說你欠了什么年費(fèi)或管理費(fèi)等，甚至把你列入了黑名單。

可一旦客戶想問個究竟時，他們卻都能說出個“內(nèi)部規(guī)定”來。委實(shí)說，此類“內(nèi)部規(guī)定”其實(shí)就是“霸王條款”，像“零錢清點(diǎn)費(fèi)”什么的，根本就沒有依據(jù)?！吨袊嗣胥y行法》規(guī)定，公民去銀行存取款自由，其中并無規(guī)定存小額鈔票就要加收費(fèi)用等。大票小票都是合法流通的，銀行點(diǎn)鈔不管如何耗時費(fèi)力，那都是應(yīng)盡的義務(wù)。同時，既是合法流通的貨幣，不管存大票小票，也都是儲戶的權(quán)利。

再退一步說，即使各項(xiàng)收費(fèi)都是合理的，銀行事前也都應(yīng)向客戶明示。商業(yè)銀行作為企業(yè)，和其他商家沒有多少區(qū)別。去超市購物，貨架上都帶有商品的價格；去飯店吃飯，菜單上也都標(biāo)有飯菜的價格，正是基于這些價格，客戶才能做出自己的消費(fèi)選擇。可是在銀行，卻幾乎看不到各項(xiàng)收費(fèi)的緣由、依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)公示?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，凡是商品和服務(wù)，都要明碼標(biāo)價。儲戶作為消費(fèi)者，有權(quán)知道銀行收費(fèi)的項(xiàng)目及其標(biāo)準(zhǔn)。

我們覺得，銀行的各項(xiàng)收費(fèi)，再也不能讓人“霧里看花”了。要解決好這個問題，一是銀行要自覺去掉“內(nèi)部規(guī)定”、“霸王條款”，并在大廳醒目位置將收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等明細(xì)公布清楚。二是銀監(jiān)會等機(jī)構(gòu)應(yīng)充分發(fā)揮作用，加強(qiáng)對各大商業(yè)銀行的監(jiān)管力度。