旅游消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物以及手機(jī)購(gòu)物等新型消費(fèi)方式的日益興起，讓異地維權(quán)成為消費(fèi)者的新需求。記者昨日獲悉，北京、上海等21個(gè)城市的消協(xié)（消委會(huì)、消保委）聯(lián)合試圖通過(guò)建立消費(fèi)維權(quán)直通車(chē)解決這一問(wèn)題，但擺在他們面前仍有很多問(wèn)題，還要等待消費(fèi)者的檢驗(yàn)。

21城市實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)直通車(chē)

市消協(xié)昨日通報(bào)透露，北京、上海、廈門(mén)等21個(gè)城市消協(xié)（消委會(huì)、消保委）近日聯(lián)合簽署了《城市消費(fèi)維權(quán)直通車(chē)合作備忘錄》。

根據(jù)《備忘錄》，21個(gè)城市消協(xié)（消委會(huì)、消保委）將實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域投訴的異地處理。消費(fèi)者在任一合作消費(fèi)者組織所在地購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，可通過(guò)電話(huà)、郵件、傳真或信件等方式向其住所地的消費(fèi)者組織投訴。目前，這種異地投訴的商品種類(lèi)已經(jīng)涉及汽車(chē)、家電、旅游、手機(jī)、電動(dòng)自行車(chē)、食品、藥品、保健品等眾多消費(fèi)領(lǐng)域。

據(jù)介紹，21城市消費(fèi)維權(quán)組織還建立了信息互通、活動(dòng)互動(dòng)、聯(lián)手維權(quán)機(jī)制。組織內(nèi)部將定期互通交流投訴熱點(diǎn)、消費(fèi)提示、消費(fèi)警示等信息，及時(shí)掌握各地的消費(fèi)維權(quán)動(dòng)態(tài)、投訴情況分析和工作重點(diǎn)，共同打造城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟網(wǎng)，及時(shí)將本單位消費(fèi)維權(quán)的典型案例、消費(fèi)調(diào)查、比較試驗(yàn)、消費(fèi)警示、消費(fèi)提示等信息在網(wǎng)站上發(fā)布；并研究消費(fèi)維權(quán)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)和前沿問(wèn)題，尋求應(yīng)對(duì)措施；對(duì)消費(fèi)維權(quán)中存在的共性問(wèn)題，將本著資源共享、社會(huì)效益最大化的原則，召開(kāi)專(zhuān)題研討會(huì)，聯(lián)合開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查、比較試驗(yàn)，共同發(fā)布消費(fèi)警示、觀點(diǎn)和建議，盡可能擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)工作的受眾面。

新消費(fèi)方式引發(fā)異地投訴

異地投訴一直是市消協(xié)、12315等部門(mén)工作中的一個(gè)難點(diǎn)。據(jù)悉，異地投訴最早出現(xiàn)在旅游行業(yè)，不同地區(qū)居民素質(zhì)參差不齊，直接導(dǎo)致很多到訪(fǎng)游客對(duì)旅行存在不滿(mǎn)，隨之也就出現(xiàn)很多異地投訴的案件。但由于人們維權(quán)意識(shí)的缺失，再加上大部分人都普遍存在不想惹麻煩的心理，很多投訴隨后也就不了了之，這讓旅游業(yè)的異地維權(quán)在很大程度上形同虛設(shè)。

近幾年我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，除旅游消費(fèi)外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物以及手機(jī)購(gòu)物等新型消費(fèi)方式日益興起，消費(fèi)者可以輕松購(gòu)買(mǎi)到全國(guó)各地的商品。但是個(gè)別商家的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后為規(guī)避責(zé)任關(guān)門(mén)歇業(yè)“人去樓空”等情況時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者的售后服務(wù)得不到保障，不得不直接投訴商品生產(chǎn)廠(chǎng)家。這也使得跨區(qū)域投訴日益增多。

維權(quán)直通車(chē)已是二次開(kāi)通

據(jù)相關(guān)人士透露，在解決異地投訴方面，不少地區(qū)曾進(jìn)行過(guò)多次嘗試。一些城市消協(xié)、12315積極聯(lián)系商品產(chǎn)地消協(xié)、12315等單位，實(shí)現(xiàn)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)投訴三方兩地聯(lián)合解決；2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間，北京、上海等四個(gè)直轄市曾聯(lián)合香港、澳門(mén)等城市建立起專(zhuān)門(mén)解決異地投訴的組織；今年6月，香港、澳門(mén)、江蘇三地也開(kāi)通了消費(fèi)投訴的異地處理。

據(jù)介紹，跨地域投訴涉及生產(chǎn)商、經(jīng)銷(xiāo)商、送貨單位、消費(fèi)者等多個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)生糾紛后投訴周期長(zhǎng)，維權(quán)成本高，調(diào)解難度較大，缺少解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)化流程。 目前，雖然各種異地投訴處理聯(lián)盟紛紛成立，但是如何把消費(fèi)者購(gòu)物投訴的異地維權(quán)真正落地，仍需各方探索。

記者注意到，此次簽署《備忘錄》的21城市消費(fèi)維權(quán)組織于2007年12月13日成立，當(dāng)時(shí)該組織中的城市為15個(gè)。2009年11月，武漢、成都、北京、天津、長(zhǎng)春、沈陽(yáng)等19個(gè)城市和香港、澳門(mén)兩個(gè)特別行政區(qū)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)（消費(fèi)者委員會(huì)）組建的“城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟”正式成立，并宣布實(shí)現(xiàn)“異地消費(fèi)、本地投訴”。如今，該聯(lián)盟在成立1年之后再次高調(diào)推出異地維權(quán)直通車(chē)，給異地消費(fèi)維權(quán)的真正落地性留下了疑問(wèn)。

團(tuán)購(gòu)成8月投訴熱點(diǎn)

昨日，北京市工商行政管理局、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了8月份投訴分析。團(tuán)購(gòu)消費(fèi)成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。

數(shù)據(jù)顯示，8月共受理消費(fèi)者投訴3747件，其中“12315”、“96315”兩條熱線(xiàn)受理投訴2314件，信件、互聯(lián)網(wǎng)、上門(mén)來(lái)訪(fǎng)等其他形式投訴1433件。

其中，8月共受理團(tuán)購(gòu)消費(fèi)咨詢(xún)投訴21件。投訴內(nèi)容主要是：經(jīng)營(yíng)者拖延郵寄團(tuán)購(gòu)商品；商品或服務(wù)質(zhì)量縮水；停業(yè)導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法接受已團(tuán)購(gòu)的服務(wù)；拒絕按照?qǐng)F(tuán)購(gòu)說(shuō)明提供商品或服務(wù)等。在此，有關(guān)部門(mén)提醒消費(fèi)者：應(yīng)選擇正規(guī)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的規(guī)模較大、口碑較好的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。不要被低價(jià)、低折扣迷惑，團(tuán)購(gòu)前應(yīng)仔細(xì)閱讀商品或服務(wù)描述、消費(fèi)規(guī)則、時(shí)間限制等團(tuán)購(gòu)說(shuō)明，如有疑問(wèn)，應(yīng)在團(tuán)購(gòu)前與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站或經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系核實(shí)。團(tuán)購(gòu)后保留好確認(rèn)短信、確認(rèn)頁(yè)面，并盡量保留團(tuán)購(gòu)內(nèi)容頁(yè)面，以便發(fā)生糾紛時(shí)有據(jù)可依。