旅游消費、網(wǎng)絡購物、電視購物以及手機購物等新型消費方式的日益興起，讓異地維權成為消費者的新需求。記者昨日獲悉，北京、上海等21個城市的消協(xié)（消委會、消保委）聯(lián)合試圖通過建立消費維權直通車解決這一問題，但擺在他們面前仍有很多問題，還要等待消費者的檢驗。

21城市實現(xiàn)消費維權直通車

市消協(xié)昨日通報透露，北京、上海、廈門等21個城市消協(xié)（消委會、消保委）近日聯(lián)合簽署了《城市消費維權直通車合作備忘錄》。

根據(jù)《備忘錄》，21個城市消協(xié)（消委會、消保委）將實現(xiàn)跨區(qū)域投訴的異地處理。消費者在任一合作消費者組織所在地購買商品或接受服務，其合法權益受到損害，可通過電話、郵件、傳真或信件等方式向其住所地的消費者組織投訴。目前，這種異地投訴的商品種類已經(jīng)涉及汽車、家電、旅游、手機、電動自行車、食品、藥品、保健品等眾多消費領域。

據(jù)介紹，21城市消費維權組織還建立了信息互通、活動互動、聯(lián)手維權機制。組織內(nèi)部將定期互通交流投訴熱點、消費提示、消費警示等信息，及時掌握各地的消費維權動態(tài)、投訴情況分析和工作重點，共同打造城市消費維權聯(lián)盟網(wǎng)，及時將本單位消費維權的典型案例、消費調(diào)查、比較試驗、消費警示、消費提示等信息在網(wǎng)站上發(fā)布；并研究消費維權中的熱點、難點、焦點和前沿問題，尋求應對措施；對消費維權中存在的共性問題，將本著資源共享、社會效益最大化的原則，召開專題研討會，聯(lián)合開展消費調(diào)查、比較試驗，共同發(fā)布消費警示、觀點和建議，盡可能擴大消費維權工作的受眾面。

新消費方式引發(fā)異地投訴

異地投訴一直是市消協(xié)、12315等部門工作中的一個難點。據(jù)悉，異地投訴最早出現(xiàn)在旅游行業(yè)，不同地區(qū)居民素質(zhì)參差不齊，直接導致很多到訪游客對旅行存在不滿，隨之也就出現(xiàn)很多異地投訴的案件。但由于人們維權意識的缺失，再加上大部分人都普遍存在不想惹麻煩的心理，很多投訴隨后也就不了了之，這讓旅游業(yè)的異地維權在很大程度上形同虛設。

近幾年我國經(jīng)濟高速發(fā)展，除旅游消費外，網(wǎng)絡購物、電視購物以及手機購物等新型消費方式日益興起，消費者可以輕松購買到全國各地的商品。但是個別商家的不誠信經(jīng)營、出現(xiàn)質(zhì)量問題后為規(guī)避責任關門歇業(yè)“人去樓空”等情況時有發(fā)生，消費者的售后服務得不到保障，不得不直接投訴商品生產(chǎn)廠家。這也使得跨區(qū)域投訴日益增多。

維權直通車已是二次開通

據(jù)相關人士透露，在解決異地投訴方面，不少地區(qū)曾進行過多次嘗試。一些城市消協(xié)、12315積極聯(lián)系商品產(chǎn)地消協(xié)、12315等單位，實現(xiàn)熱點、焦點投訴三方兩地聯(lián)合解決；2008年北京奧運會期間，北京、上海等四個直轄市曾聯(lián)合香港、澳門等城市建立起專門解決異地投訴的組織；今年6月，香港、澳門、江蘇三地也開通了消費投訴的異地處理。

據(jù)介紹，跨地域投訴涉及生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、送貨單位、消費者等多個環(huán)節(jié)，產(chǎn)生糾紛后投訴周期長，維權成本高，調(diào)解難度較大，缺少解決問題的標準化流程。 目前，雖然各種異地投訴處理聯(lián)盟紛紛成立，但是如何把消費者購物投訴的異地維權真正落地，仍需各方探索。

記者注意到，此次簽署《備忘錄》的21城市消費維權組織于2007年12月13日成立，當時該組織中的城市為15個。2009年11月，武漢、成都、北京、天津、長春、沈陽等19個城市和香港、澳門兩個特別行政區(qū)的消費者協(xié)會（消費者委員會）組建的“城市消費維權聯(lián)盟”正式成立，并宣布實現(xiàn)“異地消費、本地投訴”。如今，該聯(lián)盟在成立1年之后再次高調(diào)推出異地維權直通車，給異地消費維權的真正落地性留下了疑問。

團購成8月投訴熱點

昨日，北京市工商行政管理局、北京市消費者協(xié)會公布了8月份投訴分析。團購消費成為消費者投訴熱點。

數(shù)據(jù)顯示，8月共受理消費者投訴3747件，其中“12315”、“96315”兩條熱線受理投訴2314件，信件、互聯(lián)網(wǎng)、上門來訪等其他形式投訴1433件。

其中，8月共受理團購消費咨詢投訴21件。投訴內(nèi)容主要是：經(jīng)營者拖延郵寄團購商品；商品或服務質(zhì)量縮水；停業(yè)導致消費者無法接受已團購的服務；拒絕按照團購說明提供商品或服務等。在此，有關部門提醒消費者：應選擇正規(guī)企業(yè)經(jīng)營的規(guī)模較大、口碑較好的團購網(wǎng)站。不要被低價、低折扣迷惑，團購前應仔細閱讀商品或服務描述、消費規(guī)則、時間限制等團購說明，如有疑問，應在團購前與團購網(wǎng)站或經(jīng)營者聯(lián)系核實。團購后保留好確認短信、確認頁面，并盡量保留團購內(nèi)容頁面，以便發(fā)生糾紛時有據(jù)可依。