在逐漸到來的消費(fèi)旺季中，消費(fèi)者購(gòu)買欲望強(qiáng)烈。然而，并不是每次購(gòu)買的過程都開心。這不，近幾日，記者接到了孫女士和馬先生的熱線電話，和記者講述了他們的不愉快的消費(fèi)經(jīng)歷……

事件一：

百盛接吻貓翻新鞋給顧客

市民孫女士在西大街百盛“接吻貓”專柜購(gòu)買了一雙涼鞋，一雙新鞋本應(yīng)給主人帶來幾許快樂，可是在接下來的近半個(gè)月的時(shí)間里，這雙鞋子卻讓孫女士頭疼不已，一點(diǎn)也高興不起來。

8月5日，孫女士在西大街百盛購(gòu)買了一雙“接吻貓”的女式?jīng)鲂?，可是，僅僅半天時(shí)間，孫女士就發(fā)現(xiàn)，這雙鞋子磨腳磨得厲害，無奈之下只有給大拇指貼上創(chuàng)可貼?！氨M管腳趾頭裹上了創(chuàng)可貼，但是傷口流的血把創(chuàng)可貼浸透，還把鞋的內(nèi)皮染紅了！”孫女士痛苦的回憶著。一般來說，新鞋子都會(huì)不同程度的磨腳，但緊接著鞋跟掉了，就有點(diǎn)讓她想不通了！“穿了半天的新鞋，只是在辦公室里走動(dòng)，也沒有人為損害，鞋跟居然掉了，這還是我第一次遇到！脫下鞋時(shí)發(fā)現(xiàn)，鞋里面有一塊皮子還掉了。好歹也是一個(gè)品牌鞋，怎么會(huì)出現(xiàn)這種問題呢？”孫女士覺得很氣憤。

事隔兩天，孫女士來到了西大街百盛“接吻貓”專柜，希望商場(chǎng)能對(duì)此事予以解決。該專柜導(dǎo)購(gòu)只是把鞋子收下，然后做了一個(gè)簡(jiǎn)單的登記，并告知孫女士，他們要把鞋子送到售后鑒定，才能得到解決的方案，讓孫女士先回去等電話通知?！暗诙?，解決問題的電話倒是等來了，而通話的內(nèi)容卻讓人更生氣！”孫女士對(duì)記者說：“他們的導(dǎo)購(gòu)告訴我，這雙鞋子按照三包規(guī)定，不能退換，只作修理。當(dāng)我提出異議時(shí)，他們的人居然說這種情況很正常！”隨后，孫女士仔細(xì)研究了三包卡，發(fā)現(xiàn)可以按照一次性作價(jià)處理。于是，孫女士就又撥通了“接吻貓”的電話，要求進(jìn)行一次性作價(jià)處理。柜長(zhǎng)答復(fù)孫女士并承諾，可以調(diào)換其他款的鞋子或者換一雙同款的新鞋。

8月13日，孫女士再一次來到了西大街百盛“接吻貓”柜臺(tái)，準(zhǔn)備換一雙同款的新鞋，卻又被告之37碼的鞋子已經(jīng)沒有了，要等鞋子調(diào)來后才能換取。無奈之下，孫女士只能再次回家等專柜的通知。接下來，一連4天，對(duì)方一點(diǎn)消息都沒有。8月17日，孫女士第3次來到該柜臺(tái)前，要求退貨！一位導(dǎo)購(gòu)告訴孫女士：“鞋子已經(jīng)調(diào)來了，正準(zhǔn)備電話通知你呢！”接過鞋子，孫女士仔細(xì)端詳后，更是氣不打一處來！“那雙所謂的新鞋，其實(shí)就是我之前那雙鞋子，他們做了翻新處理，可是當(dāng)初被血染紅的地方還沒有處理的完全干凈！在大商場(chǎng)買東西，買的還是品牌的東西，居然可以碰到這樣的事情！”

事件二：

在I DO買婚戒飽受窩囊氣

結(jié)婚對(duì)于每個(gè)人來說都是一輩子最快樂、最幸福的事，兩個(gè)彼此相愛的人在籌備婚禮購(gòu)物過程中更是甜蜜享受的經(jīng)歷，當(dāng)然這樣的心情也需要婚慶相關(guān)行業(yè)提供高品質(zhì)的服務(wù)。

近日，熱心市民馬先生和其未婚妻就經(jīng)歷了這樣一件不愉快的事情。倆人在西安萬千百貨“I do”品牌旗艦店看中了該品牌主打的真愛加冕系列的一對(duì)婚戒，但當(dāng)時(shí)店里沒有合適的尺寸，需要從外地調(diào)貨，由于兩人婚期將至故急需這對(duì)婚戒，店員在得知這一情況后，告知可以在3—4個(gè)工作后拿到滿意的婚戒，馬先生和未婚妻就滿懷期望的回去等待。

3天后，婚戒到貨，馬先生發(fā)現(xiàn)，新到的婚戒粗糙至極，和店內(nèi)的展品相去甚遠(yuǎn)。據(jù)馬先生描述，新到貨戒環(huán)內(nèi)壁的“I do” logo明顯參差不齊，做工粗糙，和路邊的地?cái)傌洸畈欢?，?nèi)嵌的紅寶石，被大量金屬覆蓋，無法完全出露，完全沒有工藝可言。“對(duì)比第一次店內(nèi)推薦給我們看的樣品，簡(jiǎn)直都不敢相信這個(gè)是真貨，對(duì)于‘Ido’這樣的婚戒一線品牌實(shí)在是讓人感到遺憾。”馬先生十分氣憤地對(duì)記者說。

當(dāng)時(shí)的值班張姓店員看了后，建議與其店長(zhǎng)聯(lián)系重新調(diào)貨或者定制。其后該店店長(zhǎng)助理，給馬先生的未婚妻打電話聯(lián)系，說可以定做，但是具體要到店里談。當(dāng)馬先生和未婚妻再次到店里時(shí)，卻被告知定制需要45天后可以拿到戒指，但這樣就趕不上婚期了。于是，馬先生又給店長(zhǎng)打電話，但店長(zhǎng)的態(tài)度十分惡劣，竟然說出霸王條款：“本店都是在客人簽完訂貨合同后，才告知45天可以拿貨的。”馬先生生氣地說：“這樣的服務(wù)態(tài)度以后誰還敢來啊。慕名而來，失望而歸，浪費(fèi)了時(shí)間又浪費(fèi)了金錢！” 記者民義

持卡消費(fèi)請(qǐng)您“謹(jǐn)慎簽字”

“我購(gòu)物時(shí)遇到了一件堵心事，雖然事兒不大，只涉及100元錢，還是由于自己太粗心導(dǎo)致的，可我一直覺得不吐不快，說出來是希望持卡族能引以為戒?！比涨?，在本市某外資企業(yè)任職的讀者李女士向本報(bào)敘述了她的不愉快經(jīng)歷。

李女士介紹，今年6月份的一天，她在樂賓百貨一樓的巴芬專柜看中了一雙涼鞋?！爱?dāng)時(shí)售貨員說那雙鞋打折賣199元，我覺得能接受，她就給我開了小票，我拿著小票到收銀臺(tái)結(jié)賬。刷卡時(shí)，收銀員沒有任何提示，我也沒注意具體金額，就匆匆簽名確認(rèn)了?！崩钆空f，直到7月下旬她拿到信用卡對(duì)賬單時(shí)，才發(fā)現(xiàn)那雙鞋的實(shí)際支出竟然是299元。

“對(duì)此我很生氣，于是在7月26日晚上給樂賓百貨打了投訴電話，接電話的小姐聽完我敘述后，說盡快給我回復(fù)。大概過了20分鐘，樂賓的巴芬專柜給我回了電話，說是商場(chǎng)讓他們給我回電話，但并不知道什么原因。于是我把開錯(cuò)票、收錯(cuò)錢的事情又跟專柜講了一遍，對(duì)方說可以把100元退給我，讓我有時(shí)間帶著票過去。”李女士說，當(dāng)時(shí)她感覺樂賓百貨和巴芬專柜還是很講誠(chéng)信的，可接下來發(fā)生的事情讓她越來越堵心，“之后的幾天我一直在出差，8月1日是個(gè)周日，我?guī)е比チ藰焚e的巴芬專柜，售貨員又說100元錢不能退。因?yàn)闋?zhēng)執(zhí)不下，我就再次撥通了樂賓百貨的投訴電話，十幾分鐘后，兩名男工作人員來到巴芬專柜，對(duì)此事進(jìn)行協(xié)調(diào)?？勺罱K商場(chǎng)方給我的答復(fù)是我買的鞋不可能是199元的定價(jià)，而且說專柜和我通電話答應(yīng)退款一事無從考證。也就是說，這件事我只能吃‘啞巴虧’?！?/p>

接到李女士的反映后，記者及時(shí)與樂賓百貨客服部門取得了聯(lián)系，隨后，該商場(chǎng)一樓負(fù)責(zé)人作出了相關(guān)回復(fù)。該負(fù)責(zé)人說：“接到李女士的投訴后，我們核查了巴芬專柜自5月份以來的所有銷售記錄，發(fā)現(xiàn)那款鞋的售價(jià)絕大部分是299元，只有一次出現(xiàn)269元還是因?yàn)榕浜仙虉?chǎng)促銷活動(dòng)。我們也向投訴人李女士出示了這些記錄。至于李女士反映的售貨員報(bào)價(jià)199元及曾經(jīng)承諾退款一事，巴芬專柜都予以否認(rèn)，盡管李女士不能認(rèn)同，但因?yàn)闆]能提供相應(yīng)的證據(jù)，所以我們只能作出這樣的決定?！?/p>

“我個(gè)人平時(shí)購(gòu)物有個(gè)習(xí)慣，就是不打折的商品一般不買?！崩钆空f，“之所以發(fā)生這樣的不愉快，我認(rèn)為三方都有責(zé)任?；叵肫饋?，如果當(dāng)時(shí)我看一眼售貨員給我開的小票，發(fā)現(xiàn)不對(duì)我會(huì)立即提出異議，如果對(duì)方堅(jiān)持是299元，我就會(huì)放棄購(gòu)買。接下來，如果收銀員能順便提示一下，我意識(shí)到有問題也會(huì)作出是否簽字的決定。再者說，如果之前沒接到他們答應(yīng)退款的承諾，我何必要空跑一趟自找不痛快？而且，若商場(chǎng)方接到我的投訴，通過與柜臺(tái)核實(shí)情況作出不能退款的答復(fù)，我也就不會(huì)白白耽誤時(shí)間再去一趟?！?/p>

刷卡消費(fèi)已成為習(xí)慣，本報(bào)在此特別提醒諸位消費(fèi)者，在持信用卡購(gòu)物時(shí)一定要謹(jǐn)慎對(duì)待自己的“簽字確認(rèn)權(quán)”，以免發(fā)生類似糾紛。也希望商家的收銀臺(tái)在收銀時(shí)盡量提醒消費(fèi)者，讓顧客明明白白消費(fèi)。