在逐漸到來的消費旺季中，消費者購買欲望強烈。然而，并不是每次購買的過程都開心。這不，近幾日，記者接到了孫女士和馬先生的熱線電話，和記者講述了他們的不愉快的消費經(jīng)歷……

事件一：

百盛接吻貓翻新鞋給顧客

市民孫女士在西大街百盛“接吻貓”專柜購買了一雙涼鞋，一雙新鞋本應給主人帶來幾許快樂，可是在接下來的近半個月的時間里，這雙鞋子卻讓孫女士頭疼不已，一點也高興不起來。

8月5日，孫女士在西大街百盛購買了一雙“接吻貓”的女式?jīng)鲂?，可是，僅僅半天時間，孫女士就發(fā)現(xiàn)，這雙鞋子磨腳磨得厲害，無奈之下只有給大拇指貼上創(chuàng)可貼。“盡管腳趾頭裹上了創(chuàng)可貼，但是傷口流的血把創(chuàng)可貼浸透，還把鞋的內皮染紅了！”孫女士痛苦的回憶著。一般來說，新鞋子都會不同程度的磨腳，但緊接著鞋跟掉了，就有點讓她想不通了！“穿了半天的新鞋，只是在辦公室里走動，也沒有人為損害，鞋跟居然掉了，這還是我第一次遇到！脫下鞋時發(fā)現(xiàn)，鞋里面有一塊皮子還掉了。好歹也是一個品牌鞋，怎么會出現(xiàn)這種問題呢？”孫女士覺得很氣憤。

事隔兩天，孫女士來到了西大街百盛“接吻貓”專柜，希望商場能對此事予以解決。該專柜導購只是把鞋子收下，然后做了一個簡單的登記，并告知孫女士，他們要把鞋子送到售后鑒定，才能得到解決的方案，讓孫女士先回去等電話通知?！暗诙?，解決問題的電話倒是等來了，而通話的內容卻讓人更生氣！”孫女士對記者說：“他們的導購告訴我，這雙鞋子按照三包規(guī)定，不能退換，只作修理。當我提出異議時，他們的人居然說這種情況很正常！”隨后，孫女士仔細研究了三包卡，發(fā)現(xiàn)可以按照一次性作價處理。于是，孫女士就又撥通了“接吻貓”的電話，要求進行一次性作價處理。柜長答復孫女士并承諾，可以調換其他款的鞋子或者換一雙同款的新鞋。

8月13日，孫女士再一次來到了西大街百盛“接吻貓”柜臺，準備換一雙同款的新鞋，卻又被告之37碼的鞋子已經(jīng)沒有了，要等鞋子調來后才能換取。無奈之下，孫女士只能再次回家等專柜的通知。接下來，一連4天，對方一點消息都沒有。8月17日，孫女士第3次來到該柜臺前，要求退貨！一位導購告訴孫女士：“鞋子已經(jīng)調來了，正準備電話通知你呢！”接過鞋子，孫女士仔細端詳后，更是氣不打一處來！“那雙所謂的新鞋，其實就是我之前那雙鞋子，他們做了翻新處理，可是當初被血染紅的地方還沒有處理的完全干凈！在大商場買東西，買的還是品牌的東西，居然可以碰到這樣的事情！”

事件二：

在I DO買婚戒飽受窩囊氣

結婚對于每個人來說都是一輩子最快樂、最幸福的事，兩個彼此相愛的人在籌備婚禮購物過程中更是甜蜜享受的經(jīng)歷，當然這樣的心情也需要婚慶相關行業(yè)提供高品質的服務。

近日，熱心市民馬先生和其未婚妻就經(jīng)歷了這樣一件不愉快的事情。倆人在西安萬千百貨“I do”品牌旗艦店看中了該品牌主打的真愛加冕系列的一對婚戒，但當時店里沒有合適的尺寸，需要從外地調貨，由于兩人婚期將至故急需這對婚戒，店員在得知這一情況后，告知可以在3—4個工作后拿到滿意的婚戒，馬先生和未婚妻就滿懷期望的回去等待。

3天后，婚戒到貨，馬先生發(fā)現(xiàn)，新到的婚戒粗糙至極，和店內的展品相去甚遠。據(jù)馬先生描述，新到貨戒環(huán)內壁的“I do” logo明顯參差不齊，做工粗糙，和路邊的地攤貨差不多，內嵌的紅寶石，被大量金屬覆蓋，無法完全出露，完全沒有工藝可言?！皩Ρ鹊谝淮蔚陜韧扑]給我們看的樣品，簡直都不敢相信這個是真貨，對于‘Ido’這樣的婚戒一線品牌實在是讓人感到遺憾?！瘪R先生十分氣憤地對記者說。

當時的值班張姓店員看了后，建議與其店長聯(lián)系重新調貨或者定制。其后該店店長助理，給馬先生的未婚妻打電話聯(lián)系，說可以定做，但是具體要到店里談。當馬先生和未婚妻再次到店里時，卻被告知定制需要45天后可以拿到戒指，但這樣就趕不上婚期了。于是，馬先生又給店長打電話，但店長的態(tài)度十分惡劣，竟然說出霸王條款：“本店都是在客人簽完訂貨合同后，才告知45天可以拿貨的?！瘪R先生生氣地說：“這樣的服務態(tài)度以后誰還敢來啊。慕名而來，失望而歸，浪費了時間又浪費了金錢！” 記者民義

持卡消費請您“謹慎簽字”

“我購物時遇到了一件堵心事，雖然事兒不大，只涉及100元錢，還是由于自己太粗心導致的，可我一直覺得不吐不快，說出來是希望持卡族能引以為戒。”日前，在本市某外資企業(yè)任職的讀者李女士向本報敘述了她的不愉快經(jīng)歷。

李女士介紹，今年6月份的一天，她在樂賓百貨一樓的巴芬專柜看中了一雙涼鞋。“當時售貨員說那雙鞋打折賣199元，我覺得能接受，她就給我開了小票，我拿著小票到收銀臺結賬。刷卡時，收銀員沒有任何提示，我也沒注意具體金額，就匆匆簽名確認了?！崩钆空f，直到7月下旬她拿到信用卡對賬單時，才發(fā)現(xiàn)那雙鞋的實際支出竟然是299元。

“對此我很生氣，于是在7月26日晚上給樂賓百貨打了投訴電話，接電話的小姐聽完我敘述后，說盡快給我回復。大概過了20分鐘，樂賓的巴芬專柜給我回了電話，說是商場讓他們給我回電話，但并不知道什么原因。于是我把開錯票、收錯錢的事情又跟專柜講了一遍，對方說可以把100元退給我，讓我有時間帶著票過去。”李女士說，當時她感覺樂賓百貨和巴芬專柜還是很講誠信的，可接下來發(fā)生的事情讓她越來越堵心，“之后的幾天我一直在出差，8月1日是個周日，我?guī)е比チ藰焚e的巴芬專柜，售貨員又說100元錢不能退。因為爭執(zhí)不下，我就再次撥通了樂賓百貨的投訴電話，十幾分鐘后，兩名男工作人員來到巴芬專柜，對此事進行協(xié)調。可最終商場方給我的答復是我買的鞋不可能是199元的定價，而且說專柜和我通電話答應退款一事無從考證。也就是說，這件事我只能吃‘啞巴虧’?！?/p>

接到李女士的反映后，記者及時與樂賓百貨客服部門取得了聯(lián)系，隨后，該商場一樓負責人作出了相關回復。該負責人說：“接到李女士的投訴后，我們核查了巴芬專柜自5月份以來的所有銷售記錄，發(fā)現(xiàn)那款鞋的售價絕大部分是299元，只有一次出現(xiàn)269元還是因為配合商場促銷活動。我們也向投訴人李女士出示了這些記錄。至于李女士反映的售貨員報價199元及曾經(jīng)承諾退款一事，巴芬專柜都予以否認，盡管李女士不能認同，但因為沒能提供相應的證據(jù)，所以我們只能作出這樣的決定?！?/p>

“我個人平時購物有個習慣，就是不打折的商品一般不買?！崩钆空f，“之所以發(fā)生這樣的不愉快，我認為三方都有責任?；叵肫饋恚绻敃r我看一眼售貨員給我開的小票，發(fā)現(xiàn)不對我會立即提出異議，如果對方堅持是299元，我就會放棄購買。接下來，如果收銀員能順便提示一下，我意識到有問題也會作出是否簽字的決定。再者說，如果之前沒接到他們答應退款的承諾，我何必要空跑一趟自找不痛快？而且，若商場方接到我的投訴，通過與柜臺核實情況作出不能退款的答復，我也就不會白白耽誤時間再去一趟?！?/p>

刷卡消費已成為習慣，本報在此特別提醒諸位消費者，在持信用卡購物時一定要謹慎對待自己的“簽字確認權”，以免發(fā)生類似糾紛。也希望商家的收銀臺在收銀時盡量提醒消費者，讓顧客明明白白消費。