還在保修期限內(nèi)的三星冰箱冷藏室出現(xiàn)冰凍，售后更換溫度調(diào)節(jié)閥門后，冰箱竟不制冷了，一大堆食物全部壞掉，即使天天投訴，十多天來始終未見維修人員上門。近日，家住大興黃村時代龍河的于女士就遇到這樣一件煩心事兒。昨日，記者致電三星售后，維修人員承認首次上門更換的零部件存在質(zhì)量缺陷，并表示“目前正在等待從蘇州調(diào)來的第二批新零件，等新零件一到，我們就上門”。

消費者：冰箱修后不制冷

今年7月，家住大興黃村的于女士家的三星冰箱冷藏室內(nèi)出現(xiàn)冰凍現(xiàn)象，于女士報修一周后，維修人員上門查看后表示：“冰箱的溫度轉(zhuǎn)換控制閥門壞掉了，需要更換。”漫長的等待之后，8月7日，維修人員終于上門，給于女士家的冰箱更換了新的溫度轉(zhuǎn)換控制閥門，“剛修完后，冷藏室的確沒有冰了，但三天后，我卻發(fā)現(xiàn)冷凍室內(nèi)的食物全壞掉了，包括肉類、海參等。原來，大修后的冰箱竟然不制冷了?！庇谂空f。

無奈之下，于女士再次報修。維修人員于8月11日重新登門，查看后表示“需要大修”，但具體什么原因并沒透露，隨后離開。此后，任憑于女士每天幾個電話的投訴和反映，維修人員也未現(xiàn)身?！翱头故呛軣崆椋褪菦]人給我辦實事。”于女士稱，維修后的冰箱不能制冷，這十幾天來，她都不敢買肉類食品，全家生活受到一定影響。

三星售后：更換部件有缺陷

昨日，按照三星售后給的電話，記者聯(lián)系到三星冰箱中關(guān)村維修點，工作人員向記者表示，于女士家的冰箱雖然已過“整機保修一年”的期限，但“重點部件保修三年”未過期，“溫度調(diào)節(jié)閥門就在這個保修范圍，所以上門維修是免費的?！?/p>

那為何冰箱會越修越壞？負責首次登門服務的李云龍師傅向記者承認：“第一次上門更換的那個溫度調(diào)節(jié)閥門存在質(zhì)量問題，導致冰箱不制冷了。”為何要將有質(zhì)量缺陷的部件換給客戶？李師傅表示，剛開始他也不知道，近日又接連接到另外兩起投訴后，公司才意識到這個問題。

對于于女士投訴十多天無回應一事，李師傅這樣解釋：“維修點現(xiàn)在沒貨，沒法上門服務啊?！钡瑫r表示，公司目前正從蘇州緊急調(diào)運第二批新的零部件，“預計幾天后即可抵京，等貨一到，我們就會馬上聯(lián)系于女士上門免費更換?！?/p>

■律師說法

消費者損失可要求賠償

北京市匯佳律師事務所的邱寶昌律師認為，由于更換零部件的質(zhì)量缺陷導致于女士長期不能使用仍在保修期內(nèi)的冰箱，并造成內(nèi)部食物壞掉，可依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護法》向廠家要求賠償。

邱律師還認為，該事件也反映出三星售后服務體系的不健全。消費者既然已多次投訴，售后就應及時反饋，而不是讓消費者苦等?！叭绻_需從外地調(diào)運零部件，也應先給消費者一臺同樣的冰箱代替，等維修完畢后再換回來?！鼻衤蓭熯€建議，既然售后維修已承認該批次零部件存在質(zhì)量缺陷，就應主動召回，以免損害更多消費者的權(quán)益。