日前，家住天津市河西區(qū)小海地的一位退休教師反映，近日他準(zhǔn)備和家人到大連等地旅游。一家旅行社“一飛一船5日游大連”報價1600元；另外一家旅行社同樣線路的報價只有1450元；沒想到的是還有一家旅行社報價只有1300元。他計劃選擇稍高價位的，但又擔(dān)心高價也未必享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)；選擇低價的，又害怕住宿餐飲條件太差，因此拿不定主意。某旅行社部門負責(zé)人告訴記者，一些報價超低的旅行社故意以超低價競爭客源，打壓其他旅行社；最后使整個行業(yè)陷入了只拼價格不講服務(wù)的泥潭。為此，近年來，不少有條件的游客開始選擇自助游，但沒有條件的游客仍然被“宰”。

天津市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所發(fā)布了2010年第二季度立案受理的旅游投訴案件，其中投訴的主要內(nèi)容包括：旅行社違約降低交通工具等級、降低住宿等級、未經(jīng)游客同意擅自增加購物次數(shù)、未經(jīng)游客同意擅自變更或減少景點、因旅行社原因?qū)е滦谐萄诱`、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量存在問題等。據(jù)了解，產(chǎn)生這些問題的根源仍然是某些旅行社以超低報價誘惑游客，而最后為盈利只能降低服務(wù)硬件等級，讓游客受損。一位家住河西區(qū)下瓦房姓張的市民反映，他一家三口今年“五一”跟一家旅行社到云南某著名景區(qū)旅游。說好的八菜一湯，每人餐費是15元，但那八個菜質(zhì)量實在是太差了，其中，水煮白蘿卜也算其中的一盤菜。他說，當(dāng)時只顧報價便宜了，但沒想到最后吃虧的還是自己。

怎樣解決目前旅游市場只拼價格而不管服務(wù)的混亂問題？南開大學(xué)旅游系專家徐虹指出，這需要政府、旅行社和游客的共同努力。目前，外地一些旅游部門先后推出了旅游指導(dǎo)價，規(guī)定旅行線路最低成本價。雖然不是政府的行政指令價，但確實起到了規(guī)范作用，有一定的借鑒意義。另外，旅游執(zhí)法部門要繼續(xù)加大力度打擊某些旅行社“零團費”和“負團費”行為，堅決遏制不正當(dāng)競爭。要切實落實好導(dǎo)游基本工資配套及其他必要勞動保障制度，從根本上鼓勵導(dǎo)游提高服務(wù)質(zhì)量，減少乃至杜絕強制游客下車定點購物等損害游客利益的各種行為。另外，游客也要理性消費，尤其是不要被那些報價超低的旅行社所“忽悠”。