一張小小的卡片，最近在香港掀起軒然大波。

香港八達(dá)通控股有限公司(下稱“八達(dá)通控股”)因出售197萬(wàn)名客戶個(gè)人資料獲利4400萬(wàn)港元，而被指責(zé)侵犯?jìng)€(gè)人隱私，事件已導(dǎo)致行政總裁陳碧鏵黯然下臺(tái)。

去過(guò)香港的都知道，“八達(dá)通”幾乎是香港“居家旅行”必備之卡。數(shù)據(jù)顯示，目前，年齡在16-65歲的香港市民中，95%的人均使用八達(dá)通搭乘交通、購(gòu)物消費(fèi)或外出用餐，超過(guò)2500家服務(wù)供貨商接受八達(dá)通付款。2009年，八達(dá)通控股盈利達(dá)2.59億港元。

與內(nèi)地各城市使用范圍有限的交通卡相比，八達(dá)通在商業(yè)上的成功無(wú)可否認(rèn)。然而，這張四通八達(dá)的全功能消費(fèi)支付卡，確實(shí)正面臨信用危機(jī)。

關(guān)于客戶資料泄露，8月12日，香港城市大學(xué)資訊系統(tǒng)學(xué)系何滿棠博士接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，“實(shí)際上，香港多個(gè)行業(yè)都廣泛存在出售客戶資料的情況。比如申請(qǐng)信用卡的資料，或者顧客在購(gòu)物時(shí)填寫(xiě)獲得贈(zèng)品的資料等，都成為各個(gè)企業(yè)搜集顧客資料的途徑?！?/p>

何滿棠表示，僅從表面上看，此次八達(dá)通控股所泄露的數(shù)據(jù)，只是關(guān)于客戶姓名、電話等，不過(guò)由于八達(dá)通已經(jīng)廣泛運(yùn)用到住宅大廈的門(mén)禁系統(tǒng)，也可以與顧客在各家商鋪的購(gòu)物資料相結(jié)合，這樣一來(lái)，衣食住行等個(gè)人隱私就無(wú)處遁形。

泄秘風(fēng)波

今年6月17日，香港立法會(huì)議員王國(guó)興向香港特區(qū)政府私隱專員公署投訴，指八達(dá)通泄漏用戶個(gè)人資料。不過(guò)時(shí)任行政總裁陳碧鏵并不承認(rèn)曾向其他公司出售客戶資料。7月21日，私隱專員公署介入調(diào)查，并傳召陳碧鏵、信諾環(huán)球保險(xiǎn)行政總裁郭凱和，以及CPP亞太區(qū)董事總經(jīng)理曾碧恩作供。陳碧鏵無(wú)奈承認(rèn)，八達(dá)通控股確實(shí)從2002年起，向6家公司提供了客戶姓名、身分證號(hào)碼和出生日期等數(shù)據(jù)，用作市場(chǎng)推廣。

這6家公司包括目前仍有合作協(xié)議的信諾保險(xiǎn)公司和CPP公司，以及另外已經(jīng)合約期滿的一間保險(xiǎn)公司、兩間市場(chǎng)調(diào)查公司以及一間雜志分銷商。比如，八達(dá)通與信諾環(huán)球在2009年2月27日簽訂的合約，就列明由八達(dá)通提供客戶數(shù)據(jù)，售賣信諾提供的保險(xiǎn)產(chǎn)品，每年八達(dá)通最少要向信諾環(huán)球提供75萬(wàn)人次的客戶數(shù)據(jù)。

陳碧鏵更透露，從2006年1月至今年6月，八達(dá)通控股旗下的兩家子公司——八達(dá)通獎(jiǎng)賞、八達(dá)通廣聯(lián)在四年半的時(shí)間里共提供了197萬(wàn)名客戶的資料給特選商戶，商戶平均聯(lián)絡(luò)每名客戶1.7次，八達(dá)通則從中收取了4400萬(wàn)港元。

陳碧鏵加盟八達(dá)通三年，其進(jìn)取的管理風(fēng)格一方面帶來(lái)業(yè)績(jī)飆升，另一方面也埋下隱患。據(jù)八達(dá)通大股東香港地鐵公司提供的數(shù)據(jù)，八達(dá)通對(duì)港鐵的利潤(rùn)貢獻(xiàn)，從2006年的6800萬(wàn)港元，大幅上升到2009年的1.49億港元，升幅超一倍。港鐵12日公布，上半年八達(dá)通凈利潤(rùn)貢獻(xiàn)為7700萬(wàn)港元，同比升13.2%。

八達(dá)通控股7月底宣布，今后八達(dá)通控股及旗下所有子公司不會(huì)向第三者提供客戶個(gè)人數(shù)據(jù)。同時(shí)，也正積極與信諾環(huán)球以及CPP商討，提早終止與兩間公司的合作協(xié)議。

不過(guò)在香港，私隱專員公署的權(quán)力有限，即使有企業(yè)違反個(gè)人資料私隱條例，私隱專員公署只能要求機(jī)構(gòu)改善，勸告無(wú)效后才會(huì)提出檢控，但一般只罰款數(shù)千港元。與企業(yè)出售資料所獲得的龐大利益相比，微不足道。

目前，已有兩名八達(dá)通的登記用戶向八達(dá)通公司采取法律行動(dòng)，訴至小額錢債審裁處，要求八達(dá)通把出售數(shù)據(jù)所得的4400萬(wàn)港元賠償予197萬(wàn)名客戶。

“對(duì)于政府部門(mén)來(lái)說(shuō)，要徹底掌握和調(diào)查各個(gè)企業(yè)買賣市民的個(gè)人資料，并非易事，需要投入大量資源。”何滿棠說(shuō)。

“八爪魚(yú)”觸角

八達(dá)通1997年9月正式面世，2005年八達(dá)通控股有限公司成立，全資持有八達(dá)通卡有限公司以及其它負(fù)責(zé)非付款業(yè)務(wù)的附屬公司，目前主要持股股東為港鐵(57.4%)、九廣鐵路(22.1%)、KMB(12.4%)、城巴(5%)、新巴(3.1%)等5家。

目前八達(dá)通卡在香港可以用于公共交通、超市、餐飲店、圖書(shū)館、水電氣等費(fèi)用的支付，港鐵最新數(shù)據(jù)顯示，截至6月底，香港采用八達(dá)通服務(wù)的商戶超過(guò)3000家，流通量達(dá)到2170 萬(wàn)張，每日平均使用量及交易金額分別達(dá)1120萬(wàn)次及1.024億港元。

在香港處于壟斷地位的八達(dá)通，正如其英文名“Octopus”(八爪魚(yú))一樣，正逐步把業(yè)務(wù)擴(kuò)張到內(nèi)地和荷蘭、迪拜、新西蘭等海外地區(qū)。

今年1月20日，神州數(shù)碼與八達(dá)通控股宣布，投入1.2億元成立合資公司“神州數(shù)碼八達(dá)通系統(tǒng)服務(wù)公司”，兩者分別持股51%和49%。當(dāng)時(shí)神州數(shù)碼董事局主席郭為表示，將在內(nèi)地各城市發(fā)行“市民卡”，并開(kāi)發(fā)相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)。在郭為的設(shè)想中，內(nèi)地的“市民卡”不僅是消費(fèi)支付卡，還包括社會(huì)保障、衛(wèi)生醫(yī)療、文化教育、民政優(yōu)撫、人口計(jì)生、住房物業(yè)等在內(nèi)的政府服務(wù)。同時(shí)還能提供房貸、車貸等金融服務(wù)。此前，“市民卡”已經(jīng)在揚(yáng)州試行。

開(kāi)拓中國(guó)大陸市場(chǎng)龐大的商機(jī)，一直是八達(dá)通業(yè)務(wù)發(fā)展的重要方向。從2006年起，八達(dá)通在深圳推出服務(wù)。目前，超過(guò)10家位于深圳的大家樂(lè)和大快活商鋪都接受八達(dá)通付款，深圳免稅集團(tuán)在皇崗口岸和羅湖口岸的四間分店也已接受八達(dá)通付款。

今年初，八達(dá)通更與中國(guó)銀行攜手，首次向內(nèi)地客戶推出八達(dá)通自動(dòng)增值服務(wù)，方便內(nèi)地客戶在香港使用八達(dá)通購(gòu)物、用餐以及乘搭交通工具。當(dāng)八達(dá)通的儲(chǔ)值額不足以完成交易時(shí)，中國(guó)銀行長(zhǎng)城國(guó)際卡戶口便會(huì)為八達(dá)通實(shí)時(shí)自動(dòng)增值。